【正文】 的原則：越簡單越好。商務(wù)交往中失敬的稱呼：l 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。 n不準(zhǔn)當(dāng)眾n修飾自己 男士腰帶上不掛任何物品l 男士和女士的著裝，有句行話 :“女人看頭，男人看腰 ”。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。但最終因為服裝穿著不當(dāng)而影響了她被該企業(yè)的錄用。l 穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子 . 與包的搭配l商務(wù)女性出席重要商務(wù)場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。l 高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。l 與套裙配套的鞋子 ,應(yīng)為皮鞋 ,而且 以黑色的牛皮鞋最好 (與套裙色彩一致的皮鞋也可以 )。 佩戴首飾時須兼顧自己職業(yè)女性的身份。l 商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方l 套裙種類 :隨意型和成套型套裙 .l 套裙的選擇 ： 套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料 。l 除商標(biāo)外 ,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字 。斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或 見長輩、上級時用！不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會、宴會、舞會、約會！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫 +紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。 注意場合252。但在自己的辦公室里可暫時脫下西裝上衣 ,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶 .禮儀警示牌不穿西裝上衣 ,而直接穿著襯衫 ,打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動 ,是不符合禮儀規(guī)范的 .l l 領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時最重要的飾物 .l 挑選領(lǐng)帶時應(yīng)重視以下幾點 :l 面料 :商務(wù)場合適合的領(lǐng)帶 ,一般是用真絲或羊毛制作成的 。 西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配l l 在正規(guī)的商務(wù)場合 ,正裝襯衫必須 :l 為長袖襯衫 。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。l 要扣好紐扣 。最好選擇深色西裝 、白色襯衫和黑色鞋襪 .襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色 )l 西裝顏色：l 深藍(lán)色 /深灰色 /黑色 /咖啡色等為主；l 襯衫顏色：l 顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、 白色、 淺咖啡色等。l TPO是 Time/Place/Object 三個單詞的縮寫 .l T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化 。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。商務(wù)交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態(tài)度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產(chǎn)生誤會，而且會給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物。四、課程考核方法 30% 70%平時成績小組作業(yè)課堂發(fā)言期末考查實訓(xùn)題：商務(wù)禮儀綜合情景模擬 實訓(xùn)內(nèi)容：實訓(xùn)目的 ]： 運用所學(xué)知識，分小組自編、自導(dǎo)、自演開業(yè)典禮、剪彩等禮儀知識情景劇，以鞏固所學(xué)的知識，檢驗學(xué)習(xí)效果。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。 隨著商業(yè)活動的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。 ———— 有有 “禮禮 ”走遍天下走遍天下思考時間在你心目中我們生活上的禮儀是什么樣的？ 前言l一、為什么要學(xué)習(xí) 商務(wù)禮儀？l 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。 l 二、課程目標(biāo)l 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。 課程主要內(nèi)容 一 .商務(wù)禮儀概述 二 .商務(wù)人員的著裝禮儀 （西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） （套裝的選擇及搭配） 三、商務(wù)人員的交往禮儀 —— 會面禮儀 四、商務(wù)人員的交往禮儀 —— 商務(wù)接待與拜訪禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 職場禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿） 手勢語、國際手勢差異 六、商務(wù)人員的言談禮儀 語言禮儀和語言溝通技巧 言談禁忌 七、商務(wù)宴請禮儀 l 八、商務(wù)通訊禮儀 ——“ 電話 ”禮儀 九、商務(wù)饋贈禮儀 十、國際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主）l 東西方主要交往國家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等）三、主要參考書目l 金正昆：《商務(wù)禮儀教程》第二版，中國人民大學(xué)出版社， 2023；l 未來之舟；《商務(wù)禮儀》，中國經(jīng)濟出版社， 2023；l 楊眉： 《商務(wù)禮儀》，中國商業(yè)出版社；l 金正昆：《商務(wù)禮儀》，北京大學(xué)出版社， 2023；l 張百章：《公關(guān)禮儀》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2023；l 熊經(jīng)?。骸冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》，金盾出版社， 2023；l 文泉： 《國際商務(wù)禮儀》，中國商務(wù)出版社，2023；l 金正昆：《涉外禮儀教程》，中國人民大學(xué)出版社， 2023。少一項扣 10分。商務(wù)禮儀的作用促進溝通作用塑造良好的形象 商務(wù)禮儀具有較強的溝通作用l 商務(wù)溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。l 個人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。l（一）商務(wù)人員的著裝原則l 應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。l O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 .l TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時間、地點 、為某種目的進行活動 ,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求 .l 商務(wù)人員職場著裝六忌：l 忌過分鮮艷l 忌過分雜亂l 忌過分暴露l 忌過分透薄l 忌過分短小l 忌過分緊身(二 )西裝禮儀l 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有 正裝西裝與休閑西裝之分）l 男士穿西裝基本要求：l 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；l 著裝色彩搭配應(yīng)遵守 “三色原則 ”(即身上的顏色一般不宜超過三種 ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。l 要熨燙平整 。l 要注意搭配。）l 如何著裝l 單排扣：適合較苗條者；l 雙?？郏嚎凵厦嬉涣?；l 三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；l 多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；l 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。l 以無任何圖案為最佳 .（較細(xì)的豎條襯衫也可以）l 襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好l 在商務(wù)場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種 )l 圖案 :以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋 /圓點 /方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶 .)l 注意 :”一拉得 ”領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場合中使用 .l 佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意 :252。 注意長度特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。l 顏色以 黑色 或棕色為正統(tǒng)的選擇 ,一般 包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致 。(三 )套裙禮儀l