商務(wù)禮儀xxxx0314-全文預(yù)覽
【正文】 卑。要求介紹的人和被介紹者年長的和年輕的即欠身禮。力度時(shí)間： 35秒為宜忌諱： 伸左手、 戴手套伴隨動作： 常見的不良舉止1. 在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙2. 對著顧客咳嗽或隨地吐痰3. 高談闊論，大聲喧嘩4. 當(dāng)眾照鏡子5. 搭乘公交爭先恐后，不排隊(duì)6. 搖頭晃腦7. 雙腳叉開前伸，半躺在椅子上分組討論：還有哪些業(yè)務(wù)人員不雅的形象？課 程 內(nèi) 容前言 :禮儀與業(yè)務(wù)禮儀一、業(yè)務(wù)人員職業(yè)形象二、問候與介紹的禮儀三、接待與拜訪的禮儀四、電話禮儀五、辦公室禮儀六、用餐禮儀七、信心、幽默感、信用二、問候與介紹的禮儀 握手不要蹲著休息。步距接近，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜 。 站姿 坐姿 走姿 蹲姿無聲的語言直接影響著顧客對你的評價(jià)“ 動態(tài)的外表 ” 展現(xiàn)在哪些方面呢？ “動態(tài)的外表 ”站姿 ”站如松 ”? 要領(lǐng)：挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂? 忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；下擺掖入裙腰之內(nèi)，紐扣系好，最上端一粒紐扣除外。? 著裝要求：男女有別 :身上的顏色包括外套、襯衣、領(lǐng)帶、鞋、襪。建立自己的形象識別系統(tǒng)穿什么樣的衣服戴什么樣的飾品不取決于你是否喜歡而取決于是否符合你的 CIS定位杰出的營銷人第一個(gè)成功推銷出去的不是商品而是你自己電影 《 過界 》 篇首語TOP原則 Time 時(shí)間女士 :指甲整齊，不留長指甲，不涂彩色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指 。女性化淡妝，施粉適度不留痕跡。眼鏡端正、潔凈明亮。眼 發(fā) 談話內(nèi)容談話方式 7%她們給你的感覺有什么不同？你自己決定他人對你的看法 學(xué)習(xí) “商務(wù)禮儀 ”的好處 打過一次交道 便是永遠(yuǎn)朋友 ——宏業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化課 程 內(nèi) 容前言 :禮儀與商務(wù)禮儀一、公司人員職業(yè)形象二、問候與介紹的禮儀三、接待與拜訪的禮儀四、電話禮儀五、辦公室禮儀六、用餐禮儀七、信心、幽默感、信用一、公司人員職業(yè)形象1.?優(yōu)雅的禮儀還會使自己成為一個(gè)有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。在客戶提出異議和投訴時(shí)，只有注意了禮儀和靈活運(yùn)用禮儀才能及時(shí)地挽救顧客的關(guān)系。交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。 兩 請把手機(jī)，Close—商商 儀儀主講 /葛運(yùn)城Open— 開放坦誠，心態(tài)歸零。積極參與，全情投入。封閉環(huán)境，不受干擾。調(diào)至靜音。求破冰找一個(gè)同事玩剪刀、石頭、布輸?shù)娜讼驅(qū)Ψ骄瞎A的人向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B出拳一樣互相握手什么是 “禮儀 ”“禮 ”是原意是 “表尊敬、崇敬之意 ”“儀 ”，原意是指 “禮 ”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。有效的溝通、成功的交往有賴于正確的交往藝術(shù)?！盁o形的服務(wù)有形化 ” 為什么要學(xué) “商務(wù)禮儀 ”只有樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會欣然接受你，給你業(yè)務(wù)與服務(wù)的機(jī)會。睿智者懂得真正的改變不是改變世界而是改變自我因?yàn)槊總€(gè)人的改變正是世界改變的開始要改變自己先從自我之外看自己睿變由我成功的職業(yè)形象增強(qiáng)自信，雖是一種外在的輔助工具，卻能喚起您內(nèi)在沉積的優(yōu)良素質(zhì)！?禮儀可以塑造公司人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓公司人員在業(yè)務(wù)開始之前就贏得顧客好感、信任和尊重 把禮儀貫穿于公司業(yè)務(wù)活動中去，使業(yè)務(wù)活動轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活動，這是業(yè)務(wù)行為能否成功的內(nèi)在的因素。儀容儀表55%38% ——羅伯斯 頭 男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾、不披頭散發(fā) .無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。女性不用人造睫毛。男性刮胡子，保持臉部潔凈。女性要注意化妝時(shí)脖子和臉色的一致。潔凈。潔養(yǎng)成自我保健意識 茫茫人海，機(jī)遇為什么會降臨在你身上？因?yàn)槟銢]有被人海淹沒。Place女士著裝 :禁薄、透、露、緊或過分臃腫。非正式場合：平整、干凈、舒適、輕便有領(lǐng) T恤和西褲，顯得隨和而親切冬季呢？正式場合：西裝：款式、質(zhì)地、顏色、扣、口袋領(lǐng)帶： 花色花色 、長度、寬度襯衫 ：領(lǐng)型、款式、色彩 、領(lǐng)口和袖口、下擺襪子：長短、顏色、質(zhì)地 鞋子：顏色、款式、質(zhì)地和光潔度斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合談判、主持會議、演講的場合 襯衫 :面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)； 容止格言——周總理就讀的南開中學(xué)理容鏡上寫的 “容止格言 ” 無論主、客，都請客戶先入座入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢 坐姿 ”坐如鐘 ”離坐要點(diǎn)7. 雙手插褲兜站、坐姿禁忌走姿 ”走如風(fēng) ”頭正，頸直，肩平，挺胸，收腹，雙目平視，雙腿與雙臂自然交叉擺動，兩眼平視前方。請?zhí)崆罢f “對不起 ”、 “借過 ”您會借道嗎？正式場合步行位置排列兩人并行時(shí)并行多于三人時(shí)多人單行行走時(shí)以？為尊蹲姿 —上身正、直，兩腳分離男女有別男女有別1. 不要突然下蹲；不要突然下蹲；2. 不要距人過近；不要距人過近；3. 不要方位失當(dāng)；不要方位失當(dāng)；4. 不要毫無遮掩；不要毫無遮掩；5. 不要蹲著休息。收遞名片時(shí)機(jī)：相見、道別、安慰順序： 上下級、主賓、長糼、男女雙方。手笑到身到目光到話到15度 ： 位尊者和位卑者自己公司的同事和別家公司的人本國同事和外國同事集體介紹
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