【正文】 。愛國守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個(gè)問題沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。 ? 第 5講 商務(wù)交往中談話的禮儀 ? 說什么 ? 所謂言為先聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說什么的問題。 ? ?握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)不停。 ? ?除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。 ? ?主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。 ? ?已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。 ? 伸手的順序 ? 在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 ? ?雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。 ? ?不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。作為一個(gè)細(xì)節(jié)性的禮儀動(dòng)作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。舉個(gè)例子，可以說：“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。 ? ?單位 。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡短；其三，內(nèi)容完整。在商務(wù)會(huì)面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼 。不稱呼或亂稱呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來不快。 ? 去有送聲 ? 去有送聲是文明待客時(shí)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，做到善始善終。 ? 問有答聲 ? 所謂問有答聲，是指當(dāng)我們?cè)谧约汗ぷ鲘徫簧袭?dāng)班執(zhí)勤時(shí)，面對(duì)客人要有問必答，不厭其煩。 ? 第 4講 接待基本禮儀 ? 文明待客 ? 文明待客，主要以主人的語言、舉止、態(tài)度來體現(xiàn)。 ? ◆光腳 ? 光腳不僅顯得不夠正式，而且會(huì)使自己的某些瑕疵見笑于人。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長襪來穿。顏色以黑色最為正統(tǒng)。 ? ◆穿著黑色皮裙 ? 在商務(wù)場(chǎng)合不能穿著黑色皮裙，否則會(huì)讓人啼笑皆非。 ? 裙 服 ? 迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。 ? ?在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 ? 領(lǐng)帶和西服套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，比如說領(lǐng)導(dǎo)到本部門視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品位 。西服穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。 ? 西 服 所謂西服，往往是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場(chǎng)合的男裝。有鑒于此，穿著制服就必須認(rèn)真對(duì)待。 ? 遵守成規(guī) ? 商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。 ? 休閑場(chǎng)合 ? 所謂休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。 ? 社交場(chǎng)合 ? 對(duì)商務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。設(shè)想一下，當(dāng)一名商務(wù)人員在工作場(chǎng)合穿著過分緊身的服裝，使自己線條分明，又怎能體現(xiàn)自己的莊重呢 ? 區(qū)分場(chǎng)合 ? 在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場(chǎng)合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。 ? ◆過于暴露 ? 在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。 ? ◆過于雜亂 ? 著裝過于雜亂，是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善。當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝有賣弄甚至勾引之嫌，惹人反感。商務(wù)活動(dòng)中，要求以淡妝為主。 ? ◆協(xié)調(diào) ? 化妝不排斥個(gè)性化的追求，但必須有“法”可依，不能我行我素?；瘖y的最高境界，莫過于“天然去雕飾”，避免人工修飾的痕跡過濃。但是，如果不把握好化妝禮儀，則可能起到相反的作用。 ? ◆腋毛不外現(xiàn) ? 在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對(duì)方所見的。手指甲的長度以不超過手指指尖為宜。餐前便后、外出回來及接觸各種東西后，都應(yīng)及時(shí)洗手。如果手的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。商界男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須 。 ? ◆鼻毛不外現(xiàn) ? 鼻腔要隨時(shí)保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔，經(jīng)常修剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴(yán)禁鼻毛外現(xiàn)。尤其是飯后，一定要刷牙，以去除殘?jiān)?、異味。清潔面部最簡單的方式，就是勤于洗臉。腳不要擦地面。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜。 ? ?步位直。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。 ? 行姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。 ? ?前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。 ? ?側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。 ? ?前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。 ? ◆女士坐姿 ? ?標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60度左右。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。河北卓聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 ? 第 1講 基本姿勢(shì) ? 第 2講 儀容儀表 ? 第 3講 商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 ? 第 4講 接待基本禮儀 ? 第 5講 商務(wù)交往中談話的禮儀 ? 第 6講 商務(wù)交往中的電話禮儀 ? 第 1講 基本姿勢(shì) ? 每一個(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情，均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。規(guī)范的站姿應(yīng)該是： ? ?頭正。 ? ?臂垂。 ? ?腿并。具體而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 ? ?后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 ? ?重疊式：重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。 ? ?前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。 ? ?重疊式：右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然下垂。 ? ?肩平。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 ? ?步幅適度。行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。修飾面部，首先要做到清潔。為此應(yīng)堅(jiān)持每天早、中、晚刷三次牙。個(gè)別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時(shí)清除，并予以治療。商務(wù)人員，頭發(fā)以短為宜。 ? 手 部 ? 手是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢(shì)，因此，難免得到眾多目光的眷顧。從清潔、衛(wèi)生、健康的角度談，手應(yīng)當(dāng)勤洗。 ? ◆不蓄長指甲 ? 手上的指甲應(yīng)定期修剪，最好每周修剪一次。可適當(dāng)使用香水，但香水的味道應(yīng)以淡雅為宜，切忌過于濃烈。 ? 化妝規(guī)范 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，恰如其分地化妝不但可以增加個(gè)人形象的分?jǐn)?shù)值，還能展示良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出對(duì)自身職業(yè)的尊重。 ? ◆自然 ? 化妝要化得生動(dòng)、真實(shí)，具有生命力。白領(lǐng)麗人的化妝以美化為基本要求，應(yīng)力戒怪異。 ? ◆禁忌 ? 白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二：濃妝艷抹、當(dāng)眾表演?；瘖y應(yīng)該事先