商務(wù)禮儀_3-全文預(yù)覽
【正文】 情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。因為下級服從上級是工作中的基本要求。 試想一下：如果 A公司規(guī)定打電話時對方先掛； B公司也規(guī)定打電話時對方先掛，那么雙方打電話時將會出現(xiàn)什么樣的盛況？ —— 雙方都不掛，都等對方掛，說無盡的廢話。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。在絕在多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。 ? 在希臘和尼日利亞人面前擺手是對他的極大侮辱，手離對方越近侮辱性就越大。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點人數(shù)“ 一、二、三 ??” 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ 舉例說明 17 掌心向下有傲慢之意； 一個手指點人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； 掌心向上，表示謙恭。而在歐美，這一動作卻是招呼動物的表示。了解和熟悉某些常見的手勢，有助于更準(zhǔn)確地相互理解和交流。 ? 膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，同時切忌走 “ 外八字 ” 或 “ 內(nèi)八字 ” ?？傊?，走相是千姿百態(tài)，沒有固定模式，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優(yōu)雅，只要與交際場合協(xié)調(diào)并表現(xiàn)出自己的個性的步伐，就應(yīng)該是正確的。 13 舉止禮儀 走姿的禮儀 ? 行走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與人相互間自然地構(gòu)成了審美對象。 ? 坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。 ? 女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。 8 舉止禮儀 控制“界域”： 親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離 具體要求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅 2）穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅 3）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感 4）得體的蹲 儀態(tài)禮儀 9 舉止禮儀 儀態(tài)禮儀 坐姿的禮儀 站姿的禮儀 手勢的禮儀 電話禮儀 走姿的禮儀 微笑的禮儀 10 舉止禮儀 站姿的禮儀 ? 古人云 “ 立如松 ” ，站的姿態(tài)式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。 ? 與基督教徒交往時，要避免交叉握手。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。 ? 多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。第三講 會面禮儀 1 會面禮儀 握手禮儀 1 2 舉止禮儀 3 談吐禮儀 4 介紹禮儀 5 名片使用的禮儀 2 握手禮儀 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式 握手的先后順序 握手的力度 握手時間的長短 握手的禁忌 握手禮儀 握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。 4 握手禮儀 握手的先后順序 ? 男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意； ? 賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手； ? 上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。 ? 握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。 ? 除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。側(cè)坐時上體與腿同時向一側(cè)。 12 舉止禮儀 坐姿的禮儀 ? 不雅座姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。在公共場所不要趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上。與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致。 ? 應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。 15 舉止禮儀 手勢的禮儀
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