商務(wù)禮儀xxxx0314(編輯修改稿)
2025-03-05 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全的座位，當(dāng)數(shù)副司機座位。最尊貴的座位：后排右側(cè)為首位，中間座位次之，左側(cè)再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 座 位尊重嘉賓本人的意愿和選擇，最重要 !主動服務(wù)，包括迎接、搬動行李、開關(guān)車門。司乘人員保持車輛安全、衛(wèi)生；提前停于指定地點等候；駕駛過程中保持車輛平穩(wěn)、盡量避免急剎車和顛簸路段。提供服務(wù)后，應(yīng)從車尾繞過。服務(wù)要點上 車 下 車 優(yōu)雅與否不要一只腳先踏入車內(nèi)也不要先進頭爬進車?yán)锩鎸︻櫩停? 您是否能始終保持微笑？微笑視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼 神眼神禮儀想中斷談話時對方說錯話時雙方緘默不語時談得很投入時被介紹與人認(rèn)識時有求于對方或等待回答時上臺講話時進入上級辦公室時走進別人居室時和尊者說話時人 際 距 離美國人類學(xué)家愛德華 霍爾的劃分：n 15厘米 以內(nèi) ：最親密區(qū)間；n 15～ 44厘米： 親密區(qū)域；n 45～ 120厘米： 朋友和熟人間距離；n 120～ 210厘米： 一般的社交空間；n 210～ 370厘米： 與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。n 370～ 760厘米： 演講、表演等活動所持有的距離。??70至至 80厘米（熟悉）厘米（熟悉）??1米至米至 （陌生）（陌生）??2個手臂長（站立）個手臂長（站立） ??一個手臂長（坐著）一個手臂長（坐著）??一個半手臂長（一站一坐）一個半手臂長（一站一坐） 與客戶交往的距離與客戶交往的距離開門見山，主題明確注意觀察，適可而止彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)意見向左，不要爭論不休時間不宜過長，恰到好處力求簡潔，抓住要點考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺認(rèn)真清楚的記錄在和別人接洽事情時，一定先仔細(xì)考慮該如何做、該如何說明，并考慮對方會如何回答。 交 談你是否善于聆聽他人的談話？優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕捉到有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答，強調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態(tài)，姿勢以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對方的話外之意。你是否言談中經(jīng)常流露出不滿？你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的顧主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度。表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不瞧，會認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將影響到你的業(yè)務(wù)業(yè)績。 與顧客交談盡量使用令所有顧客都舒適的語言 多用通俗的語言 說話把握分寸 顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不搶話頭。不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。說話時避免引用低級趣味的例子避免口頭禪和發(fā)音出錯不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題傳達(dá)信心交談六要點 1. 聲音要柔和適中 2. 直視對方 3. 適當(dāng)回應(yīng)對方 4. 愉快的心情、表情 5. 標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音 6. 禮貌用語不怕貨賣不出去，就怕話說不到家八個忌談話題自己和別人的健康狀況客戶的年齡、收入、婚姻等私人問題有爭議的話題物品的品牌、價格個人的不幸老生常談或過時的話題關(guān)于不同品位的故事害人的謠言以下情景應(yīng)該怎么辦？當(dāng)顧客使用方言被顧客問到你不知道的事情被顧客問到敏感的機密商務(wù)談判禮儀談判又叫作會談，指從事商務(wù)活動的人，因為工作需要，進行有組織、有準(zhǔn)備的協(xié)商活動，就某些問題達(dá)成一致，實現(xiàn)各自利益。在任何談判中，禮儀都必不可少，它不僅體現(xiàn)出一個人的素質(zhì)、涵養(yǎng)，還有利于激發(fā)與談判對手之間的感情，促使談判迅速、順利進行。談判的技巧與藝術(shù)最理想的談判結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是 “你死我活 ”、“魚死網(wǎng)破 ”，而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。在談判中，為客戶留下余地，不搞 “趕盡殺絕 ”，不但有助于保持與客戶的正常關(guān)系，而且會使商界同仁對自己刮目相看。 談判的準(zhǔn)備個人形象禮儀：正式的商務(wù)談判言談舉止的禮儀：營造什么樣的氣氛？ 介紹、寒暄談判之初：目光停留、姿態(tài)動作、認(rèn)真聆聽、細(xì)心觀察、摸清底細(xì)、尊重和禮貌。談判地點的選擇 主體談判客體談判另擇地主客互換談判座次的擺放橫放式門主 1客 1主 2譯員 主 3客 3客 2譯員談判座次的擺放豎放式門主 1主 2譯員主 3客 1客 2譯員客 3談判座次的擺放多方談判主席臺門談判的原則 客觀原則預(yù)審原則自主原則兼顧原則談判過程中的禮儀始終如一地以禮相待真誠的敬意平等協(xié)商、相互尊重相互商量、求得諒解人與事分別而論談判桌上是對手，談判桌外是朋友心平氣和、彬彬有禮、互敬互愛在利害沖突面前保持紳士風(fēng)度站在對方立場考慮問題，爭取雙贏局面預(yù) 約無論與顧客交情有多深，都不應(yīng)貿(mào)然提出要與顧客立即見面，這是對顧客起碼的尊重。無論是去對方家里拜訪，還是去對方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預(yù)約。會面的要求應(yīng)盡早提出，而且最好能說明你將占用顧客多少時間。登門前半天再給顧客打個電話確認(rèn)一下，這樣既可預(yù)防對方的臨時變故，也體現(xiàn)了專業(yè)和涵養(yǎng)。最令人反感的會面是 “臨時起意 ”，冒冒失失的撥通電話告知對方半小時后見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲。 拜訪禮儀 拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般時間宜短不宜長。到達(dá)被訪人所在地時，用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客
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