銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)-全文預(yù)覽
【正文】 。 B、社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 – 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。女性?xún)赏瘸?“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 共性要求 引路 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級(jí)優(yōu)先。 共性要求 見(jiàn)面問(wèn)好 停下腳步 面帶微笑 注視對(duì)方 鞠躬到位 互道問(wèn)候 共性要求 人過(guò)地凈 人人都是保潔人員 人人都是秩序維護(hù)員 人人都是工程人員 人人都是客戶(hù)服務(wù)員 人人都是品質(zhì)管理員 一、秩序維護(hù)服務(wù)流程 二、保潔服務(wù)流程 三、服務(wù)員服務(wù)流程 四、維修工服務(wù)流程 一、秩序維護(hù)服務(wù)流程 秩序維護(hù)人員 頭發(fā)整齊不過(guò)耳，不留大鬢角 襯衣、領(lǐng)帶干凈無(wú)污漬、位置無(wú)歪斜 工號(hào)牌佩戴于左上衣口袋上方 1公分處位置無(wú)歪斜 衣服干凈無(wú)褶皺，肩章綬帶完好 衣服扣子無(wú)脫落，前胸 3棵 秩序維護(hù)人員 ?客戶(hù)駕車(chē)離大門(mén) 5米時(shí)，迅速右轉(zhuǎn) 45度，面向來(lái)車(chē)行標(biāo)準(zhǔn)舉手禮 秩序維護(hù)人員 ?車(chē)輛從崗位經(jīng)過(guò)時(shí)，迅速抬起左手成 90度，指向停車(chē)場(chǎng)方向引導(dǎo)車(chē)輛停放，待車(chē)輛經(jīng)過(guò)后恢復(fù)立正或跨立姿勢(shì) 秩序維護(hù)人員 ?指揮倒車(chē)時(shí)，崗位人員站立在車(chē)輛左后側(cè)，用標(biāo)準(zhǔn)倒車(chē)指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛停放 秩序維護(hù)人員 “歡迎光臨麗景港、請(qǐng)隨身攜帶好貴重物品、關(guān)好門(mén)窗 ” ?待車(chē)輛停穩(wěn)后，左手扶頂，（以免客戶(hù)下車(chē)時(shí)碰頭）右手為客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，面帶微笑，同時(shí)說(shuō) ~~ 秩序維護(hù)人員 ?時(shí)常保持電瓶車(chē)清潔衛(wèi)生 秩序維護(hù)人員 ? 客戶(hù)上車(chē)之前應(yīng)立于車(chē)旁，等客戶(hù)全部上車(chē)后方可上車(chē)； ? 車(chē)行前必須告知客戶(hù)： 車(chē)輛行駛、注意安全； ? 車(chē)輛行駛過(guò)程中不得超速，平穩(wěn)行駛； ? 告知客戶(hù)： 請(qǐng)車(chē)停穩(wěn)后方可下車(chē)； ? 與客戶(hù)道別： 請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！ ? 協(xié)助老、弱、病、殘及需要幫助的人員； ? 保證車(chē)輛衛(wèi)生及車(chē)輛質(zhì)量狀況符合安全要求； 電瓶車(chē)：兩眼平視前方、小心駕駛，注意提醒、禮貌規(guī)范 秩序維護(hù)人員 ?客人進(jìn)入銷(xiāo)售大廳時(shí)，門(mén)崗應(yīng)立正敬禮，無(wú)客人進(jìn)出時(shí)則跨立 客戶(hù)服務(wù)人員 “謝謝參觀，請(qǐng)慢走！祝您一生好時(shí)光” ? 當(dāng)客人參觀完畢后
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