銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)-wenkub
2023-03-03 14:26:46 本頁(yè)面
【正文】 到 “ 散點(diǎn)柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。? 定期潔牙。? 不可戴耳環(huán)。? 定期潔牙。? 可戴耳釘式耳環(huán)或直徑小于 1 厘米的耳環(huán)。? 不能戴手鐲。? 只能戴一枚戒指。? 不留怪異發(fā)型。? 每天剃須?！? （翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧！不要講話，現(xiàn)在開會(huì)啦?。? （翻譯：現(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話?。? （翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧?。? （翻譯：不要講話，我講個(gè)故事給你們聽聽。銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范（ BI） 共性要求 先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動(dòng)人心 ——三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 共性要求 熱情的 ——尊重、友善 自信的 ——精神飽滿、大方、有把握 專業(yè)的 ——熟悉本崗位的內(nèi)容 共性要求 微笑 —最起碼的專業(yè)形象 ① 把手舉到臉前： ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。） 不在于您講的好不好而在于您有沒有勇氣講！ 共性要求 面容 男士? 前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)。? 摩絲、發(fā)膠適量。? 不可染發(fā)。女 士? 指甲修剪整齊并保持干凈，不可過長(zhǎng)。女 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 不戴有色隱性眼鏡。男 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 不戴有色隱性眼鏡。共性要求 眼光 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。 共性要求 體態(tài) ? 站姿 – 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 – 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 共性要求 體態(tài) ? 指引手勢(shì) ? 動(dòng)作要領(lǐng) – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)，眼光順著指引方向； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 如到大廳時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? 在電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:1814:08:18March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)
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