一汽豐田cs戰(zhàn)略教材-全文預(yù)覽
【正文】 示范體系 。?成為 FTMS在經(jīng)銷店層面的 CS向上活動的重要推進(jìn)組織。 CS戰(zhàn)略是我們一汽豐田銷售公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，哪里有豐田的客戶，我們就要 把滿意戰(zhàn)略耕耘到哪里！?領(lǐng)導(dǎo)無誠信、員工無忠誠、企業(yè)無誠信、客戶無忠誠。 好的 服務(wù)體驗(yàn)會告訴 34 人216。銷售增加商品服務(wù)不滿意滿意口碑不好 潛在顧客流失顧 客流失停止 購買商品銷售 減少繼續(xù)購入 顧客 固定化好口碑 創(chuàng)造新的顧客? CS直接影響商品銷售和企業(yè)利潤顧客維系（忠誠度） 55% 59% 65%3年后的保留價(jià)值 49% 51% 59%由于交易選車的比例 41% 38% 11%由于聲譽(yù)差而回避的比例 22% 17% 6%銷售增長（ 19982023年） (4%) 24% 44%Low Mid HighCS和銷售額之間的關(guān)系要比單個(gè)人的因素密切，因?yàn)槊總€(gè)人的情況都會影響銷售的增長。核心產(chǎn)品 A 基礎(chǔ)要素B 增值要素C 滿意要素質(zhì)量、外觀、品牌、技術(shù)等 信貸、交貨及時(shí)性、使用方便及售后服務(wù)商品的基本功能因素 顧客購買顧客購買 =商品基本功能商品基本功能 +購買體驗(yàn)購買體驗(yàn) 附加商品 有形商品核心商品? 競爭者壓力只有持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)差異，才能 勝出。的調(diào)查。 CS戰(zhàn)略是我們一汽豐田銷售公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，哪里有一汽豐田的客戶，我們就要把滿意戰(zhàn)略耕耘到哪里！領(lǐng)導(dǎo)無誠信、員工無忠誠；企業(yè)無誠信、客戶無忠誠。 一汽豐田 CS戰(zhàn)略顧客是我們的衣食父母，顧客滿意是我們一汽豐田銷售公司經(jīng)營之道，發(fā)展之本。此后傳入美國，發(fā)展為，發(fā)展為 “對顧客滿意度對顧客滿意度 ”的調(diào)查。?數(shù)字化定義數(shù)字化定義 CS=1001=0市場競爭發(fā)展的要求消費(fèi)者需求的改變CS直接影響商品銷售和企業(yè)利潤 二、為什么做 CS市場競爭的發(fā)展已進(jìn)入體驗(yàn)營銷階段決定必須做市場競爭的發(fā)展已進(jìn)入體驗(yàn)營銷階段決定必須做 CS構(gòu)成商品的以下所有要素都會對顧客滿意產(chǎn)生影響。?2023年 3月 15日，由國家質(zhì)檢總局、發(fā)改委、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制定的 《 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定 》正式頒布，于 2023年 10月 1日起實(shí)施。POWER）數(shù)據(jù)來源 :CS和銷售之間有著緊密的聯(lián)系和銷售之間有著緊密的聯(lián)系數(shù)據(jù)來源 :CS和銷售之間有著緊密的聯(lián)系和銷售之間有著緊密的聯(lián)系資料來源 :CS和和 服務(wù)服務(wù) 之間有著緊密的聯(lián)系之間有著緊密的聯(lián)系數(shù)據(jù)來源 :CS和和 服務(wù)服務(wù) 之間有著緊密的聯(lián)系之間有著緊密的聯(lián)系? 服務(wù)成本理論開發(fā) 1個(gè)新顧客 留住 個(gè)老顧客一個(gè)新顧
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