【正文】 按鈕，則將在系統(tǒng)中增加一 條新的資料 。 幫助 授權(quán)文件 上傳系統(tǒng)的授權(quán)文件 幫助 系統(tǒng)的使用幫助 培訓(xùn) 填寫培訓(xùn)內(nèi)容，例如話術(shù)，供話務(wù)員查看 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 62. 系統(tǒng)頁面操作 . 登錄 . 登錄頁面 打開 IE 或其他網(wǎng)頁瀏覽器，輸入系統(tǒng)的 IP 地址，進(jìn)入系統(tǒng)登錄頁面： 輸入自己的工號與密碼， 則可登錄進(jìn)入系統(tǒng)頁面。 話單查詢 查詢已經(jīng)結(jié)束的通話記錄，并可以 下載和 收聽錄音。 客戶資料 資料導(dǎo)入 導(dǎo)入客戶資料，可以是 Excel 或 TXT 文件格式。 任務(wù) 設(shè)置話務(wù)員的任務(wù) 。 系統(tǒng)維護(hù) 查看系統(tǒng)占用資源情況，并可以刪除過期話單和錄音。 通信帳號 設(shè)置系統(tǒng)呼入呼出的通信帳號。 用戶分為管理員、班組長、話務(wù)員、信息員、前臺五種職務(wù)，不同L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 5職務(wù)具備不同的權(quán)限，可以操作不同的頁面。 軟電話 協(xié)議 支持 SIP、 RTP、 、 協(xié)議 。同時在話務(wù)員的電腦上彈出一個網(wǎng)頁，通知她有一個未接電話，等她有空時，可以再打回去。 呼出 普通撥號 話務(wù)員完成注冊后，在電話機(jī)上的撥號方式與普通電話機(jī)完全相同，例如 02164259809， 013916387392 等。 呼入則是一個相反的過程，客戶撥打 L8CC 所配置 的電話號碼， 系統(tǒng)會自動尋找曾經(jīng)呼叫過該客戶的話務(wù)員 ，將呼叫接入到該話務(wù)員，并在其電腦上彈出一個網(wǎng)頁，顯示客戶的資料，供話務(wù)員操作之用。L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 1L8CC 呼叫中心 系統(tǒng) 用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 REV 202005 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 2目錄 1. 概述 ................................................................................................................................. 3 . 簡介 ............................................................................................................................. 3 . 平臺與性能 ................................................................................................................. 3 . 基本功能 ..................................................................................................................... 4 2. 系統(tǒng)頁面操作 ................................................................................................................. 6 . 登錄 ............................................................................................................................. 6 . 基本網(wǎng)頁操作 ............................................................................................................. 7 . 系統(tǒng) ........................................................................................................................... 13 . 話務(wù)員 ....................................................................................................................... 26 . 客戶資料 ................................................................................................................... 32 . 通話 ........................................................................................................................... 48 . 確認(rèn) ........................................................................................................................... 53 . 幫助 ........................................................................................................................... 56 3. 常見問題 ....................................................................................................................... 60 . 注冊 ........................................................................................................................... 60 . 通話 ........................................................................................................................... 60 . 客戶 資料 ................................................................................................................... 60 . 網(wǎng)頁使用 ................................................................................................................... 61 4. 常用網(wǎng)關(guān)配置 ............................................................................................................... 64 . 傲威網(wǎng)關(guān)配置指南 ................................................................................................... 64 . 敏訊網(wǎng)關(guān) IAD3000 配置指南 .................................................................................. 66 . 訊時網(wǎng)關(guān) MX8 配置指南 ......................................................................................... 70 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 31. 概述 . 簡介 L8CC 是 上海鼎音信息技術(shù)有限 公司 專門為 呼 叫中心 度身定做 的一款通信產(chǎn)品，適用于電視購物、電話推銷、保險、會展 、 教育、 培訓(xùn)、旅游 等主要通過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的公司。話務(wù)員可以根據(jù)通話內(nèi)容，進(jìn)行資料修改、添加訂單等操作。 話務(wù)員在撥打電話之前，應(yīng)在電 話機(jī)上輸入自己的座席號，例如 802號話務(wù)員在話機(jī)上輸入 **802，聽到 回鈴音 ，即代表 802 號話務(wù)員已經(jīng)注冊，并與此電話機(jī)實(shí)現(xiàn)綁定。 未接電話 當(dāng)有電話呼入，系統(tǒng)找到指定的話務(wù)員時， 如果該話務(wù)員正在通話中，也不會將此呼叫轉(zhuǎn)借給其他話務(wù)員，而是拒