【正文】 2)課程教學大綱； 3)知識、技能和素質(zhì)的考核標準等。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標準應包括： （ 1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求 （ 2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才 （ 3）教育內(nèi)容和教育方式應考慮學生的要求 3/16/2023 38 ㈢ 基于 ISO 9001標準的教育培訓質(zhì)量管理監(jiān)控方法 在用“過程方法”實施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的 主要質(zhì)量控制點和質(zhì)量標準。 “顧客” 指接受產(chǎn)品的組織或個人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的外包項目。 ㈡ 基于 ISO9001標準的學?！爱a(chǎn)品”特性和教育質(zhì)量觀 3/16/2023 35 ?學校“產(chǎn)品”的特點 ?學生是學?！爱a(chǎn)品”的載體 ?學生是學校“產(chǎn)品”的接受者 ?學生是學?！爱a(chǎn)品”實現(xiàn)的參與者 學校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品”。 5. 較大幅度提高教育、教學管理質(zhì)量，增加學生、家長和社會的滿意度。 1. GB/T 19000族標準為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。 規(guī)范性、支持性文件則是對某一特定的實踐過程的詳細作業(yè)說明。 ?PDCA循環(huán) l含義： PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何工作都要分為四個階段（即計劃、執(zhí)行、檢查、處理）去做。 3/16/2023 22 ?標準八大原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 原則二：領(lǐng)導作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進 原則七：基于事實的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系 3/16/2023 23 ? P— 策劃 (plan)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程 。 它表明 ， 本標準并不包括組織應建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容 。 10. 2023版的標準和其他的標準兼容 3/16/2023 17 2023版的標準一共由八個部分組成，其中，第四到第八章介紹了組織運行需要控制的內(nèi)容，前三章是對標準的說明和介紹。 3/16/2023 15 2023版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 3/16/2023 6 二、 ISO9000： 2023簡介 3/16/2023 7 ㈠ ISO9000族標準的發(fā)展 美國軍方標準 (MIL9858) 北大西洋公約組織 (AQAP) 英國標準協(xié)會 (BS5750) 歐盟 EN 29000 EN 29004 EN 29001 中國 (GB/T) 1988年等效采用 GB/T190011994 1992改為等同采用 ISO 9000標準 (1987年版 ) ISO 9000標準 (1994年版 ) ISO 9000質(zhì)量 管理標準 (2023年版 ) ISO 9001 ISO 9000 ISO 9004 GB/T190012023 3/16/2023 8 lISO—— TC176先后用了五年時間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗的基礎(chǔ)上， ISO8402〈質(zhì)量 ——術(shù)語〉國際標準； ISO9000、 900 900900 9004五個國際標準，統(tǒng)稱為 1987版 ISO9000系列國際標準 l特點： ISO9000系列標準與通常的工程標準 （ 技術(shù)標準 、 產(chǎn)品標準 、 計量標準 ） 不同 ， 它是對質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念 、 原則和方法進行的規(guī)范化 、 程序化 、 標準化和國際化 1987版 ISO9000族標準 3/16/2023 9 1994版 ISO9000族標準 ? 1990年 ISO/TC176開始對 1987版系列標準進行修訂 ? 1994年完成了對標準第一階段（有限修改）的修訂工作。 —— GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。 3/16/2023 4 —— GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語 。 １９８６年 下半年 ISO發(fā)布了 ISO9000系列的第一個標準：術(shù)語標準（ ISO8402）； １９８７年 起，陸續(xù)發(fā)布了 ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 …… ，被統(tǒng)稱為“ ISO9000系列標準”。 ISO9000族標準，是由國際標準化組織（ ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176）編制的一族國際標準。即：GB/T19000族 ，這些標準包括： 經(jīng)過國際標準化組織（ ISO） 1994年、 2023年的兩次改版，“ ISO9000系列標準”改稱為“ ISO9000族標準”。 該標準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關(guān)方滿意 。其中，教育為第 37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。 2023版中，取消了原來 94版中， 9001， 9002，9003的 3個標準，統(tǒng)一形成了 90012023一個統(tǒng)一的標準，組織在選用時，可以根據(jù)組織具體的情況進行刪減。 3/16/2023 16 ，強化了組織的自主權(quán) 標準要求形成的文件只有 :文件控制 ，記錄控制，內(nèi)部審核 ，不合格品控制 ，糾正和預防措施。 3/16/2023 19 必須注意 :本標準所提出的是 “ 最低要求 ” 。 高等學校教學管理要點（教育部高教司 [1998]33號文件） 3/16/2023 20 3)標準是允許有條件刪減的 1）刪減僅限于第 7章 2）刪減后不影響組織提供產(chǎn)品的能力和責任 2)標準的設(shè)計基礎(chǔ) 八項質(zhì)量管理原則 結(jié)構(gòu)采用過程方法 內(nèi)容上圍繞滿足顧客要求持續(xù)改進 4)標準是通用型的，指導性的 僅僅是提出要求 3