3第三章-物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標準-全文預(yù)覽
【正文】 有的顧客在特定的層次上予以同等對待，以全面保持其忠誠。增值服務(wù) 增值服務(wù)觀念與基本服務(wù)能力中所涉及到的物流完成和完美訂貨有著重要的區(qū)別。 但目前物流供給方和提供方之間隱藏的矛盾是： 從物流需求方來講， 希望成本越低越好， 從物流的供給方來講， 希望收入越來越高越好，但物流提供方的收入就是物流需求方的成本，雙方的目標正好矛盾。? 4．需求波動性。 客戶服務(wù)要素交易前的要素． 客戶服務(wù)政策書面指南． 把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶． 組織結(jié)構(gòu)． 系統(tǒng)柔性． 管理服務(wù)交易中的要素． 缺貨水平． 訂貨信息． 訂貨周期． 特殊運輸處理． 轉(zhuǎn)運． 系統(tǒng)準確性． 訂貨的便利性． 商品的替代性交易后的要素． 安裝、質(zhì)量保證、維修和配件。 ABC將傳統(tǒng)成本計算中所無法看到的物流中心內(nèi)部的 “實態(tài) ”用成本的形式表現(xiàn)出來。如 圖 ： 78 物流成本管理物流成本管理? 1．物流 ABC概念及特征? 物流 ABC是一種新型的物流成本計算方法， ABC是ActivityBased Costing的縮寫，意思是活動基準成本計算（作業(yè)成本法），適合于物流領(lǐng)域的計算方法稱之為物流 ABC。 物流成本管理物流成本管理 在這種情況下，對外支付的運費和保管費可以直接作為物流成本全額統(tǒng)計，但對于企業(yè)內(nèi)發(fā)生的物流費用是與其他部門發(fā)生的費用混合在一起的，需要從中剝離出來，例如，人工費、材料費、物業(yè)費、管理費等。? (3)對物流活動進行計劃、控制和業(yè)績評價。這種狀況是靈活、有效利用物流成本，追求成本績效的一種做法。亦即在實現(xiàn)既定服務(wù)水準的條件下，通過不斷降低成本來追求物流系統(tǒng)的改善。關(guān)鍵詞 ∶ 物流成本管理不應(yīng)該理解為管理物流成本，而是通過物流成本管理不應(yīng)該理解為管理物流成本，而是通過對物流成本的把握和分析去發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)中需要重點改進對物流成本的把握和分析去發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)中需要重點改進的環(huán)節(jié)，達到改善物流系統(tǒng)的目的。段。額外成本。 顧客通過互聯(lián)網(wǎng)為其家庭成員購買生日禮物，雖然得到準時送貨的承諾，但是物品還是姍姍來遲了。 物流師物流師 職業(yè)資格認證師資培訓(xùn)職業(yè)資格認證師資培訓(xùn)沈陽工業(yè)大學(xué)現(xiàn)代物流發(fā)展沈陽工業(yè)大學(xué)現(xiàn)代物流發(fā)展中心主任、教授、商學(xué)博士中心主任、教授、商學(xué)博士物流URL： ： //. Email： jisf＠ vip. 從超市的貨架上隨手取下一瓶洗發(fā)水，你能想到這瓶洗發(fā)水從走下流水線那一刻起，到你拿到手中為止，中間究竟被多少輛卡車運轉(zhuǎn)到多少個物流配送中心？歷經(jīng)多少道批發(fā)商以及多少人的手才被送上貨柜？它要經(jīng)過多少道工序才變成你看到的樣子？ 更重要的是，需要怎樣做才能夠更 經(jīng)濟地將這瓶洗發(fā)水送到零售店里去？ 這就是物流！《何謂物流？《何謂物流？ 從一瓶洗發(fā)水說起從一瓶洗發(fā)水說起 》》 供應(yīng)商制造商分銷商零售商消費者采購物流生產(chǎn)物流社會物流回收物流 物流成本管理 物流服務(wù) 物流質(zhì)量管理 物流標準化 3．物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標準化．物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標準化主要內(nèi)容案例分析 ∶ 3本章學(xué)習(xí)目標本章學(xué)習(xí)目標準確把握物流成本、找出降低物流成本的途徑、精細物流成本的技巧怎樣企業(yè) 物流服務(wù)質(zhì)量管理體系、提升 企業(yè) 物流服務(wù)質(zhì)量管理的途徑有哪些？物流服務(wù)的要素和特性、怎樣克服物流服務(wù)與成本的背反效應(yīng)。 物流成本 物流服務(wù) 貨物發(fā)給了別的客戶，貨物發(fā)給了別的客戶，需要花費幾天才將錯誤需要花費幾天才將錯誤糾正；與此同時，必須糾正；與此同時，必須用空運快遞來重新送貨用空運快遞來重新送貨，從而增加了銷售商的，從而增加了銷售商的額外成本。 有效的顧客服務(wù)體系的有效的顧客服務(wù)體系的開發(fā)需要顧客服務(wù)標準開發(fā)需要顧客服務(wù)標準的建立，此標準應(yīng)能反的建立，此標準應(yīng)能反映顧客的心聲，提供服映顧客的心聲，提供服務(wù)績效的可操作的和客務(wù)績效的可操作的和客觀的衡量，給管理部門觀的衡量，給管理部門提供采取矯正措施的手提供采取矯正措施的手段。物流成本種種含義，這需要正確理解，比如社會的物流成本、企業(yè)的物流成本、商品的物流成本，它們是不同的。 1．在物流服務(wù)水準一定的情況下，降低物流成本。 3．在物流成本一定的情況下，實現(xiàn)物流服務(wù)水準的提高。? (2)發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題。要準確把握物流成本，應(yīng)該做到以下幾點：? (1)數(shù)據(jù)收集容易；? (2)物流費用內(nèi)容單純，便于使用；? (3)利用目的明確；? (4)原因查找容易；? (5)作為時間序列的數(shù)據(jù)具有持續(xù)性? 2．物流成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得方法? 在計算物流成本時，由于原始數(shù)據(jù)主要是來自財務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)，因此，首先應(yīng)該把握按支付形態(tài)分類的成本。 P。 （ 2）分 別統(tǒng)計 出所有各種物 資 在 該統(tǒng)計 期中的 銷 售量、 單 價和 銷 售 額 ，并 對 每種物 資 制作一 張 ABC分析卡，填上品名、 銷 售數(shù)量、 銷 售金 額 。圖 3－ 3 ABC分類圖? 3． ABC與過去成本計算的關(guān)系 由圖 3－ 4可以看出， ABC與傳統(tǒng)的成本計算之間是交叉關(guān)系，傳統(tǒng)的成本計算是從投入要素的角度計算成本的大??； A
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1