3第三章-物流成本、服務、質量與標準-全文預覽
【正文】 有的顧客在特定的層次上予以同等對待，以全面保持其忠誠。增值服務 增值服務觀念與基本服務能力中所涉及到的物流完成和完美訂貨有著重要的區(qū)別。 但目前物流供給方和提供方之間隱藏的矛盾是： 從物流需求方來講， 希望成本越低越好， 從物流的供給方來講， 希望收入越來越高越好，但物流提供方的收入就是物流需求方的成本，雙方的目標正好矛盾。? 4．需求波動性。 客戶服務要素交易前的要素． 客戶服務政策書面指南． 把客戶服務政策指南提供給客戶． 組織結構． 系統(tǒng)柔性． 管理服務交易中的要素． 缺貨水平． 訂貨信息． 訂貨周期． 特殊運輸處理． 轉運． 系統(tǒng)準確性． 訂貨的便利性． 商品的替代性交易后的要素． 安裝、質量保證、維修和配件。 ABC將傳統(tǒng)成本計算中所無法看到的物流中心內部的 “實態(tài) ”用成本的形式表現(xiàn)出來。如 圖 ： 78 物流成本管理物流成本管理? 1．物流 ABC概念及特征? 物流 ABC是一種新型的物流成本計算方法， ABC是ActivityBased Costing的縮寫，意思是活動基準成本計算（作業(yè)成本法），適合于物流領域的計算方法稱之為物流 ABC。 物流成本管理物流成本管理 在這種情況下，對外支付的運費和保管費可以直接作為物流成本全額統(tǒng)計，但對于企業(yè)內發(fā)生的物流費用是與其他部門發(fā)生的費用混合在一起的，需要從中剝離出來，例如，人工費、材料費、物業(yè)費、管理費等。? (3)對物流活動進行計劃、控制和業(yè)績評價。這種狀況是靈活、有效利用物流成本，追求成本績效的一種做法。亦即在實現(xiàn)既定服務水準的條件下，通過不斷降低成本來追求物流系統(tǒng)的改善。關鍵詞 ∶ 物流成本管理不應該理解為管理物流成本，而是通過物流成本管理不應該理解為管理物流成本，而是通過對物流成本的把握和分析去發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)中需要重點改進對物流成本的把握和分析去發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)中需要重點改進的環(huán)節(jié)，達到改善物流系統(tǒng)的目的。段。額外成本。 顧客通過互聯(lián)網(wǎng)為其家庭成員購買生日禮物，雖然得到準時送貨的承諾，但是物品還是姍姍來遲了。 物流師物流師 職業(yè)資格認證師資培訓職業(yè)資格認證師資培訓沈陽工業(yè)大學現(xiàn)代物流發(fā)展沈陽工業(yè)大學現(xiàn)代物流發(fā)展中心主任、教授、商學博士中心主任、教授、商學博士物流URL： ： //. Email： jisf＠ vip. 從超市的貨架上隨手取下一瓶洗發(fā)水，你能想到這瓶洗發(fā)水從走下流水線那一刻起，到你拿到手中為止，中間究竟被多少輛卡車運轉到多少個物流配送中心？歷經多少道批發(fā)商以及多少人的手才被送上貨柜？它要經過多少道工序才變成你看到的樣子？ 更重要的是，需要怎樣做才能夠更 經濟地將這瓶洗發(fā)水送到零售店里去？ 這就是物流！《何謂物流？《何謂物流？ 從一瓶洗發(fā)水說起從一瓶洗發(fā)水說起 》》 供應商制造商分銷商零售商消費者采購物流生產物流社會物流回收物流 物流成本管理 物流服務 物流質量管理 物流標準化 3．物流成本、服務、質量與標準化．物流成本、服務、質量與標準化主要內容案例分析 ∶ 3本章學習目標本章學習目標準確把握物流成本、找出降低物流成本的途徑、精細物流成本的技巧怎樣企業(yè) 物流服務質量管理體系、提升 企業(yè) 物流服務質量管理的途徑有哪些？物流服務的要素和特性、怎樣克服物流服務與成本的背反效應。 物流成本 物流服務 貨物發(fā)給了別的客戶，貨物發(fā)給了別的客戶，需要花費幾天才將錯誤需要花費幾天才將錯誤糾正；與此同時，必須糾正；與此同時，必須用空運快遞來重新送貨用空運快遞來重新送貨，從而增加了銷售商的，從而增加了銷售商的額外成本。 有效的顧客服務體系的有效的顧客服務體系的開發(fā)需要顧客服務標準開發(fā)需要顧客服務標準的建立，此標準應能反的建立，此標準應能反映顧客的心聲，提供服映顧客的心聲，提供服務績效的可操作的和客務績效的可操作的和客觀的衡量，給管理部門觀的衡量，給管理部門提供采取矯正措施的手提供采取矯正措施的手段。物流成本種種含義，這需要正確理解，比如社會的物流成本、企業(yè)的物流成本、商品的物流成本，它們是不同的。 1．在物流服務水準一定的情況下，降低物流成本。 3．在物流成本一定的情況下，實現(xiàn)物流服務水準的提高。? (2)發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題。要準確把握物流成本，應該做到以下幾點：? (1)數(shù)據(jù)收集容易；? (2)物流費用內容單純，便于使用；? (3)利用目的明確；? (4)原因查找容易；? (5)作為時間序列的數(shù)據(jù)具有持續(xù)性? 2．物流成本基礎數(shù)據(jù)的取得方法? 在計算物流成本時，由于原始數(shù)據(jù)主要是來自財務部門提供的數(shù)據(jù)，因此，首先應該把握按支付形態(tài)分類的成本。 P。 （ 2）分 別統(tǒng)計 出所有各種物 資 在 該統(tǒng)計 期中的 銷 售量、 單 價和 銷 售 額 ，并 對 每種物 資 制作一 張 ABC分析卡，填上品名、 銷 售數(shù)量、 銷 售金 額 。圖 3－ 3 ABC分類圖? 3． ABC與過去成本計算的關系 由圖 3－ 4可以看出， ABC與傳統(tǒng)的成本計算之間是交叉關系，傳統(tǒng)的成本計算是從投入要素的角度計算成本的大??； A
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