某公司通培訓營銷技巧-全文預覽
【正文】 缺少必要條件。 通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻，聲音明朗的效果。具體做法是：首先深吸一口氣 1秒，然后閉氣 4秒，最后吐氣 2秒。 技巧二：將異議變?yōu)橘u點 。 客戶：而且使用和實施起來很復雜，附加條件太多了。 客戶：而且使用和實施起來很復雜，附加條件太多了。 顧客：速達的產(chǎn)品也能夠滿足我們的目前使用，用友通與速達相比價格太貴了?！? 四、電話溝通的基本方法和技巧 電話溝通的基本方法步驟 AIDA銷售技巧 A Attention 引發(fā)注意 I Interest 提起興趣 D Desire 提升欲望 A Action 建議行動 行動起來： 大家根據(jù)以上原則設計一個電話場景，寫在紙上。 三、電話禮儀 1. 23聲應拿起電話，否則應表示歉意 2. 根據(jù)不同的號碼，講不同的問候語 3. 掛電話前向對方表示感謝，并讓對方先掛電話，然后輕輕放話筒 4. 盡可能不要讓客戶在電話中等待 5. 如果談話時間較長，要詢問對方時間是否方便 6. 隨時準備做記錄（紙和筆隨時放在電話邊）！ 7. 隨時準備接聽電話 8. 認真對待每一個電話，不要由于任何假設而做出不禮貌的行為 9. 接聽電話時，先確認對方的身份 10. 如果要給電話留言，請先寫好講稿，并講清楚留言時間 11. 聽不清楚時，應馬上告訴客戶 12. 不要捂著話筒大聲說話 13. 微笑（你的微笑客戶看得見）！ 14. 合理安排電話時間，不要浪費時間在不必要的溝通上面 15. 在電話中不要喝水或者吃東西 16. 如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人，這時應當向客戶道歉 17. 無論如何，要禮貌地結束電話 18. 電話結束時，應當向客戶說“謝謝您打電話來”。 ?我們可能需要扮演的角色有哪一些？ ?用友通的電話營銷員、服務實施工程師、咨詢顧問、經(jīng)理、財務人員？ ?信息化辦公室主任、職員？ ?經(jīng)貿(mào)委信息中心的文員？ ?政府信息辦職員？ 我的講稿： ? 我在打電話之前務必草擬一個講稿。 在電話營銷中聲音的作用公布可沒？ 文字形式出現(xiàn)－－－ 7％ 說話的語氣表現(xiàn)－－－ 38％ 身體語言傳達－－－ 55％ 在電話營銷中，聲音是傳遞文字和語氣的載體。 苯鳥先飛，勤能補拙。 是每一個銷售人員，尤其是商機缺乏的新員工，在客 戶的需求發(fā)展中尋找機會，運用系統(tǒng)的、標準的、規(guī) 范的技巧和方法，實現(xiàn)資源突破，走向事業(yè)成功的有 力武器。電話營銷技巧 用友軟件股份有限公司 小型渠道支持部 學習電話營銷的意義 是對信息普遍篩查的重要的、高效的調查 手段。 是進行市場摸底，分清“敵我”，分析需求，知己知 彼，百戰(zhàn)不殆的保障。 正確的掌握知識和技巧，激情面對，永不言敗，從失 敗中總結經(jīng)驗，不斷提升你的個人能力。 課程目錄 電話營銷 …… 3 2 電話營銷流程 1 電話營銷的規(guī)劃和準備 … …… 4 5 6 電話營銷的接觸與溝通 電話營銷記錄與錄入 電話營銷分析判斷與客戶跟進 電話營銷的信息處理與分流 … 異議處理 訂單 推薦產(chǎn)品 確定需求 探詢需求 開場白 Outbound Call 設定目標 工作計劃 漏斗管理系統(tǒng) 合格銷售線索 日程安排 鞏固關系 問候 InBound Call 廣告、市場 交叉銷售 跟進 直郵 N N Y Y Y 促成 新的訂單 一、電話營銷的基本流程 二、電話的規(guī)劃與準備 規(guī)劃的重點： ?日計劃是必須做的計劃 ?目標和計劃視覺化 ?養(yǎng)成有效管理時間的習慣 ?同一類電話最好同一個時間段內(nèi)打 ?不要在打電話黃金時間過度做準備 ?充分利用黃金時間打電話！ ?相信自己，堅持不懈，直到成功 ?正確的打電話心態(tài)有助于電話量的提高 二、電話的規(guī)劃與準備 電話的準備： 樹立良好的心態(tài)，尊重客戶是成功的基礎 基礎資料和溝通目標 充分的知識要素 電話角色和講稿的準備 做好詳細的電話記錄 電話營銷的硬件準備 靈活運用 5W1H技巧 二、電話的規(guī)劃與準備 注意自己的身體語言 二、電話的規(guī)劃與準備 二、電話的規(guī)劃與準備 二、電話的規(guī)劃與準備 調整好聲音、語調、語速 方法： 采取錄音對照自檢法自我檢查一下 看一看你是否充滿了激情？ 聲音是否悅耳動聽 ? 語氣是否和緩友好 ? 表達得是否準確明白 ? 語調是否抑揚頓挫 ? 語速是否適中 ? 是否有口頭禪 ? 如何讓自己的聲音更加具有魅力呢？ 我不斷地聽，對照自己的聲音進行檢查，記下自己聲音的缺點，以便有針對性的進行改正。 二、電話的規(guī)劃與準備 二、電話的規(guī)劃與準備 戰(zhàn)勝與一切
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