某公司網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 、 預(yù) 付款等信息 ， 供顧客選擇最優(yōu)策略 。如果顧客想知道權(quán)威的二手車購買參考，可以點擊藍寶書，只要選擇年份、車型，就可知道在經(jīng)銷商處購買這款二手車需要了解哪些信息。在 的系統(tǒng)中，顧客只要做幾步選擇，如期望車價、車型、所在地等信息后，瞬間就能看到數(shù)據(jù)庫中符合顧客查詢條件的所有二手車。顧客可以自己選擇這部車的顏色，如紅、藍、灰、銀等、也可以自由選擇可選裝備，如收音機、前排預(yù)熱座位、等。 近年建立了一個顧客網(wǎng)上購車系統(tǒng) —— ，該系統(tǒng)為顧客提供了四條網(wǎng)上購車途徑： 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 40 ① 輸入自己的日常收入和花費 ， 系統(tǒng)會自動顯示在此支付范圍內(nèi)的所有汽車 ， 可由顧客自己瀏覽 。在 “選車 ”欄目中，依照顧客的購車流程來細化它的每一個頁面，設(shè)計了一系列簡單的問答。因為，利潤的增長需要把重點放在恰當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系上 ”，“企業(yè)的價值最終等于其客戶關(guān)系的總和 ”。 雖然網(wǎng)上車展與真實展館內(nèi)的車展相比，不如后者來得真切，但它所具有的下列獨特的優(yōu)點還是吸引了眾多觀眾的參觀： 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 36 2. 網(wǎng)上“汽車公園” 在的網(wǎng)上 “汽車公園 ”，訪問者可以在那里享受到微型迪斯尼樂園的樂趣，輕松休閑。 2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個角度來觀察汽車，顧客不會像在展館中“見首不見尾”。 又在雅虎網(wǎng)站建立了廣告機構(gòu)，短短兩個月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。通用汽車公司在美國本土共有六個轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及部，另外在世界各地還有不少分公司。當(dāng)訪問者進入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受到個性化的服務(wù)。 圖 14－ 15 ’ 公司網(wǎng)站主頁 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 29 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁上商品的布局是一個充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個層次： 圖 14－ 16 ‘公司商品的展示 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 30 電腦度身與網(wǎng)上試衣 ’ 網(wǎng)站還通過充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實。在電子商務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 26 個性化服務(wù)與質(zhì)量評估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對此的擔(dān)憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽外，它還在網(wǎng)上開辟了 “護理質(zhì)量評價 ”專欄，分 “滿意度和可接近度 ”、 “保健護理項目與費用 ”、 “競爭效果 ”等欄目。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 24 作為保健集團 ， 就應(yīng)該有大量消費者的關(guān)于身體健康的的資料和信息 ， 但是如何能夠得到消費者準確的健康狀況信息呢 ? 聯(lián)合保健集團認識到 ， 最簡單 、便捷的辦法是建立起以服務(wù)換取信息 ， 以信息深化服務(wù)的機制 ， 讓消費者自己提供 。 對于企業(yè)用戶，的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進行無縫鏈接，或通過頁面直接介入到用戶的物資運輸中去。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 20 聯(lián)邦快遞的全球運送服務(wù) 1. 網(wǎng)站定位 網(wǎng)站注重與客戶的親和力 ， 將網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和 ”的營銷理念 、 力求與客戶協(xié)同動作 、 共謀最佳效益的目標上 。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 19 實例三：整體大于部分之和 ——聯(lián)邦快遞公司 聯(lián)邦快遞公司（ ，簡稱 或 ）是一家全球快運業(yè)的巨頭。由于投資者對亞馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞馬遜的股價也遭了殃，市值削去了一半，讓 2023年《時代周刊》的風(fēng)云人物貝索斯的身價也跟著大跌。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經(jīng)表示： “拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價值 ， 而在此之前科技必須盡量成熟 。 亞馬遜公司的另一個戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的 公司競爭，就要創(chuàng)造自己的品牌。 4年后 ， 公司擁有了 1310萬名顧客 ， 300萬種圖書 ， 超過世界上任何一家書店 ， 成為網(wǎng)上零售先鋒 ，2023年的銷售額 80億美元 ， 1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國 《 時代 》 周刊本年風(fēng)云人物 。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書店 。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個網(wǎng)站，但到了 2023年底，顧客已涵蓋了 160多個國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 8 3 . 公司客戶關(guān)系的三個層次 (1) 立刻解決問題層面 (2) 營銷作業(yè) (3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋作業(yè) 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 9 4. 公司客戶關(guān)系的豐厚回報 擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括 3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿?？茽栔赋觯?“如 今強調(diào)促進企業(yè)的成長必然意味著把焦點放在顧客身 上 。 “我們將美好的事物帶給生活 ”這一站銘真體現(xiàn)了公司網(wǎng)站的主題。在經(jīng)過幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設(shè)計、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被譽為 “最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站 ”之一。韋蘭及保羅 因此， “ 精確營銷體系 ” 的首要目標是要找對顧客、找準顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。 同時 ， 系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計 、 產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到第一手信息 ，為公司指導(dǎo)生產(chǎn) 、
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