某公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-05 16:25本頁(yè)面
【正文】 聯(lián)邦快遞公司（ ，簡(jiǎn)稱(chēng) 或 ）是一家全球快運(yùn)業(yè)的巨頭。放慢擴(kuò)張速度，就意味著被對(duì)手、被后來(lái)者趕超，甚至被淘汰出局。由于投資者對(duì)亞馬遜的巨額虧損越來(lái)越不耐煩，亞馬遜的股價(jià)也遭了殃，市值削去了一半，讓 2023年《時(shí)代周刊》的風(fēng)云人物貝索斯的身價(jià)也跟著大跌。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 16 4 . 全 ——全方位提供服務(wù) (1)讀者書(shū)評(píng) (2)互動(dòng) (3)安全 (4)遍布世界各地的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 服務(wù) 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 17 1 . 亞馬遜的業(yè)績(jī)狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒(méi)有能夠阻止其虧損的趨勢(shì)，以至于現(xiàn)在沒(méi)有人能說(shuō)得出亞馬遜的未來(lái)走向。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示： “拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。 1. 新 ——服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 15 3 . 實(shí) ——實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱(chēng)是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書(shū)目可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)折扣優(yōu)惠。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值 ， 而在此之前科技必須盡量成熟 。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 14 2 . 速 ——搜索、購(gòu)買(mǎi)與送貨的快速 亞馬遜書(shū)店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購(gòu)快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購(gòu)快速 （ 3） 送貨時(shí)間的快速 如果說(shuō)亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過(guò) 。 亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的 公司競(jìng)爭(zhēng)，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 4年后 ， 公司擁有了 1310萬(wàn)名顧客 ， 300萬(wàn)種圖書(shū) ， 超過(guò)世界上任何一家書(shū)店 ， 成為網(wǎng)上零售先鋒 ，2023年的銷(xiāo)售額 80億美元 ， 1999年亞馬遜書(shū)店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國(guó) 《 時(shí)代 》 周刊本年風(fēng)云人物 。 成為了這個(gè)市場(chǎng)的第一個(gè)人 。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來(lái)的兩個(gè)房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書(shū)店 。 貝索斯 （ ） 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長(zhǎng) 。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了 2023年底，顧客已涵蓋了 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為了世界上銷(xiāo)售量最大的網(wǎng)上書(shū)店。 這樣，企業(yè)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)如何動(dòng)態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過(guò)程，就獲得了巨大的客戶價(jià)值提升和忠誠(chéng)度的提升。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 8 3 . 公司客戶關(guān)系的三個(gè)層次 (1) 立刻解決問(wèn)題層面 (2) 營(yíng)銷(xiāo)作業(yè) (3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè) 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 9 4. 公司客戶關(guān)系的豐厚回報(bào) 擁有了幾乎占全美國(guó)家庭三分之一的包括 3500萬(wàn)戶姓名的龐大的客戶資料庫(kù)。 一旦某一個(gè)人成為公司的客戶 ， 系統(tǒng)立刻可用來(lái)傳遞或交換信息 ，提供實(shí)時(shí)支持 。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購(gòu)電器的意愿。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 6 網(wǎng)站的精確營(yíng)銷(xiāo)體系 1 . 精確營(yíng)銷(xiāo)體系的由來(lái)和作用 美國(guó)通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭(zhēng)新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對(duì)其產(chǎn)品的重購(gòu)率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷(xiāo)售率?？茽栔赋觯?“如 今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身 上 。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 5 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家羅伯特 “我們將美好的事物帶給生活 ”這一站銘真體現(xiàn)了公司網(wǎng)站的主題。工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師：譚小琥 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 3 實(shí)例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 美國(guó)通用電氣公司在 1996年開(kāi)通了美國(guó)通用電氣網(wǎng)站（）。在經(jīng)過(guò)幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷(xiāo)售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢(xún)與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被譽(yù)為 “最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站 ”之一。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 4 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 美國(guó)通用電氣公司最早期的各類(lèi)產(chǎn)品的主頁(yè)就是以人間親情和天倫之樂(lè)為主題 ， 吸引顧客對(duì)該網(wǎng)站的興趣 ， 利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離 。韋蘭及保羅 ”因而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位 ， 貫 徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并具備以下特點(diǎn)： 它不是簡(jiǎn)單地向顧客提供某種商品 ， 而是提供多種服務(wù)或解決方案； 這些服務(wù)或方案必須是通過(guò)圖文展示的 、 可供消費(fèi)者選擇的； 整個(gè)推介與促銷(xiāo)過(guò)程必須是可交互進(jìn)行的 。因此， “ 精確營(yíng)銷(xiāo)體系 ” 的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。 工商管理學(xué)院 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 常州工學(xué)院 7 2 . 公司的精確營(yíng)銷(xiāo)體系 美國(guó)通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性 ， 介紹商品或服務(wù) 。 同時(shí) ， 系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì) 、 產(chǎn)品銷(xiāo)
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