某公司營銷中心培訓教材-全文預(yù)覽
【正文】 的四周充滿真正而高貴的財富 — 身體與心靈的財富。 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠。 返回 2023年 2月 17日 43 附錄 1 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 臉部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 速度 語氣 聲調(diào) 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 2023年 2月 17日 44 附錄 2 ◆ 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。 代表既重要又緊急的事情； 代表不重要但緊急的事情； 代表重要但不緊急的事情； 代表不重要又不緊急的事情。 合適的表達方式 不合適的表達方式 合適的表達方式 不合適的表達方式 熱情的 冷漠的 友好的 充滿敵意的 有禮貌的 粗魯?shù)? 感興趣的 毫無興趣的 愉快的 不耐煩的 謙遜的 傲慢的 自信的 自負的或者委瑣的 溫暖的 冷酷的 容易接近的 難以相處的 簡潔的 啰嗦的 冷靜的 較難控制情緒的 有條理的 混亂的 明智的 盲目的 措辭得當?shù)? 詞不達意的 輕松的 壓抑的 能抓住重點的 事無巨細的 能適時地給對方以回報 打斷對方談話或者保持沉默 2023年 2月 17日 38 表達的技巧 （ 3）正確的提問。 改善電話表達質(zhì)量的建議： （ 1）目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明。 （ 3）重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認。 如果說上一章的“電話流程”是為您 指引方向，那么這一章的“注意細 節(jié)”就是為了幫助您沿著正確的方 向走得更遠。 為什么要將某些電話呈送上司批閱呢？ 2023年 2月 17日 25 基礎(chǔ)撥打電話的流程管理 撥打電話 詢問對方單位、姓名、職務(wù) 說明自己單位、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 提前想好談話要點、列出提綱 2023年 2月 17日 26 基礎(chǔ)撥打電話的流程管理 撥打電話 詢問對方單位、姓名、職務(wù) 說明自己單位、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 提前想好談話要點、列出提綱 2023年 2月 17日 27 （ 1）提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱 我的電話要打給誰？ 我打電話的目的是什么？ 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ 我應(yīng)該選擇怎樣的表達方式？ 在電話溝通中可能會現(xiàn)哪些障礙？面對這些障礙可能的解決方案是什么？ 返回 2023年 2月 17日 28 （ 2）撥打電話 注意使用禮貌用語； 注意語言簡潔明了。 返回 案 例 2023年 2月 17日 22 （ 6） 整理記錄提出擬辦意見 用 5W1H檢查記錄內(nèi)容的完整性： （是誰）； （什么事）； （什么時候）； （什么地方）； （為什么）。 備注 已處理，并通報該客戶后臺支持的銷售部門。 自報家門后主動詢問對方單位的名稱以及對方的姓名和職務(wù)，這象在黑暗的小屋子里通過溝通帶來光明。 如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務(wù)。 以細化、具體為基本要求。 （ 2）電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 返回 2023年 2月 17日 11 類似的誤會你有過嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會可能導致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 凱旋！ 2023年 2月 17日 9 電話溝通 =明確流程 +注重細節(jié) 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； 詳盡的細節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個方面。 中途要經(jīng)過一個原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻金銀財寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價。 由于對地形不熟悉，他們需要請 一位當?shù)厝俗鳛橄驅(qū)А? （ 2）我不是我 在我只屬于我的同時，我又不屬于我。營業(yè)部內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，擁有一流的人才 ，一流的服務(wù)，一流的設(shè)備！歡迎您到我們營業(yè)部來做客，真誠地希望與您成為朋友！ 2023年 2月 17日 5 我又不是我 案例分析：老王的玫瑰花 您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。2023年 2月 17日 1 電話銷售技巧培訓 營銷中心制作 2023年 2月 17日 2 學 習 目 標 通過本方案，我們致力于達到以下目標： 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識。你們到過證券嗎？我們營業(yè)部位于黃浦江之畔，金貿(mào)大廈之側(cè)。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。根據(jù)經(jīng)驗，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土
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