服務(wù)業(yè)時代來臨-全文預(yù)覽
【正文】 5 顧客喜好與需求各有不同 ， 利於反應(yīng)快速的中小型業(yè)者發(fā)展 。 服務(wù)是無形的 ， 難以反覆生產(chǎn) ， 故無法大量服務(wù) 。 因此製造業(yè)擴大至發(fā)展相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù) ， 可為公司帶來更多的利益 。 從以技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵 ， 朝向以效用與品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵 。 表 110 服務(wù)業(yè)經(jīng)營策略主要類別 服 19 服務(wù)業(yè)時代的經(jīng)營策略選擇 2/4 Gr246。 服務(wù)業(yè)提供狀態(tài) (state)的效用 。 服 9 服務(wù)業(yè)時代與社會特徵 1/2 表 工業(yè)社會與服務(wù)業(yè)社會之生產(chǎn)特性比較表 服 10 服務(wù)業(yè)時代與社會特徵 2/2 表 服務(wù)業(yè)與製造業(yè)之生產(chǎn)政策之比較表 服 11 服務(wù)業(yè)分類研究 1/2 行業(yè)性質(zhì)分類法 多學者以服務(wù)的功能或特性為分類的標準 表 17 服務(wù)業(yè)分類彙整表 服 12 服 務(wù) 業(yè) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 與 作 業(yè) 管 理 服務(wù)業(yè)時代來臨 表 17 服務(wù)業(yè)分類彙整表 13 效用功能分類法 Wild(1980)提出以產(chǎn)業(yè)提供的效用 (utility)為分類標準 ， 將產(chǎn)業(yè)分為下列四大類 。服務(wù)業(yè)時代來臨 前言 服務(wù)業(yè)時代來臨 服務(wù)業(yè)興起原因 服務(wù)業(yè)時代與社會特徵 服務(wù)業(yè)分類研究 服務(wù)業(yè)與製造業(yè)的關(guān)係 服務(wù)業(yè)時代的經(jīng)營策略選擇 2 服 服務(wù)業(yè)時代來臨 服務(wù)業(yè)發(fā)展的新概念與方向 破碎產(chǎn)業(yè) —中小型服務(wù)業(yè)之發(fā)展 服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)總協(xié)定 服務(wù)業(yè)發(fā)展之誤解辨證 服務(wù)業(yè)發(fā)展的困難與限制 「 服務(wù)科學 」 時代的來臨 結(jié)論 深度討論 3 服 前言 第三波社會 後工業(yè)社會 低度工業(yè)社會 彈性生產(chǎn)社會 資訊社會 第三次工業(yè)革命 服務(wù)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 數(shù)位經(jīng)濟 網(wǎng)路經(jīng)濟 各種對服務(wù)業(yè)時代的稱呼： 服 4 服務(wù)業(yè)時代來臨 1/3 表 11 產(chǎn)業(yè)分類彙整表 服 5 服 務(wù) 業(yè) 系 統(tǒng) 設(shè) 計 與 作 業(yè) 管 理 服務(wù)業(yè)時代來臨 圖 11 農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)社會分工示意圖 政府管制 自我及地 區(qū)維生 農(nóng)業(yè) 製造業(yè) 流通業(yè) 家庭 (a)農(nóng)業(yè)社會 (c)服務(wù)業(yè)社會 貿(mào)易 工業(yè) 休閒 教育 家庭 研發(fā) 農(nóng)業(yè) 政府 財務(wù) 6 服務(wù)業(yè)時代來臨 3/3 表 12 2023年世界主要國家服務(wù)業(yè)占 GDP 與就業(yè)比重 服 7 服務(wù)業(yè)興起原因 1/2 表 13 服務(wù)業(yè)與起之原因 服 8 服務(wù)業(yè)興起原因 2/2 Quinn Gagon(1986)指出服務(wù)業(yè)對世界經(jīng)濟發(fā)展的主要貢獻： 人們愈來愈重視服務(wù)的價值 ， 將購買層次由有形物品層次 ， 提升到購買無形的服務(wù)層次 。 發(fā)展知識密集的服務(wù)業(yè) ， 促使經(jīng)濟發(fā)展走向知識經(jīng)濟時代 。 供應(yīng)業(yè)提供擁有 (possession)的效用 。nroos(1990)之服務(wù)業(yè)經(jīng)營策略四大類別 。 從只著重核心產(chǎn)品的品質(zhì) ， 朝向著重顧客認知品質(zhì)方向發(fā)展 。 就價值鏈的觀點分析 ， 產(chǎn)品加工過程創(chuàng)造的價值 ，遠不如在服務(wù)部門所創(chuàng)造的價值 。 電子化的傳遞產(chǎn)品 產(chǎn)品使用壽命最佳化 產(chǎn)品共
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