【正文】 測(cè)量和改進(jìn)過(guò)程以及上述過(guò)程的子過(guò)程。 各職能部門(mén)對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員都應(yīng)用文件形式明確其職能職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 ▲負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃，組織對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審； ▲負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織工作，收集并提供管理評(píng)審所需的資料 。 ▲負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃 ,按計(jì) 劃執(zhí)行原材料、零部件等的采購(gòu) ； ▲負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新“合格供方名錄” ； ▲負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) 。 ▲負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品的可追溯性要求 ,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí) ,組織對(duì)其進(jìn)行追溯 。 ▲負(fù)責(zé)采購(gòu)物資、半成品、外供產(chǎn)品等各類產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)及顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證 。 ▲負(fù)責(zé)車間所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的區(qū)分?jǐn)[放，標(biāo)識(shí)的維護(hù)。 ▲負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品的返工、返修； ▲負(fù)責(zé)車 間所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的區(qū)分?jǐn)[放，標(biāo)識(shí)的維護(hù)。 合肥皖寶集團(tuán)床墊有 限公司質(zhì)量手冊(cè) 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 章節(jié)號(hào) 版 本 C0 頁(yè) 次 2/4 ▲負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對(duì)維修人員的培訓(xùn)，組織處理顧客的投訴； ▲負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告； ▲負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售過(guò)程產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)及保護(hù)。 ▲負(fù)責(zé)文件發(fā)放范圍及程序文件的批準(zhǔn) ,審批質(zhì)量計(jì)劃 。 常務(wù)副總經(jīng)理 ▲ 負(fù)責(zé) 熟悉并掌握公司情況，及時(shí)向總經(jīng)理作工作匯報(bào)，提出建議、意見(jiàn)。 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量方針和目標(biāo) 章節(jié)號(hào) 2 版 本 C0 頁(yè) 次 1/2 2 質(zhì) 量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 品質(zhì)源于過(guò)程控制 市場(chǎng)源于優(yōu)良品質(zhì) 利潤(rùn)源于顧客滿意 發(fā)展源于持續(xù)改進(jìn) 注釋： 本公司通過(guò)貫徹 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格過(guò)程控制穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品，贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的青睞，并且通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，降低質(zhì)量成本，擴(kuò)大市場(chǎng)聲譽(yù)，從而企業(yè)獲得不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)。 適用產(chǎn)品范圍 本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求適用于皖寶公司彈簧軟床墊的 生產(chǎn)及服 務(wù)。修訂之后，僅受控版本的持有者可得到最新版本。 辦公室對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的使用和更改實(shí)施有效的控制。 繼往開(kāi)來(lái)， 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 質(zhì)量手冊(cè)將繼續(xù)本著 “產(chǎn)品即人品，次品即敵人” 的質(zhì)量宗旨 ,不斷提高、發(fā)展。 多年公司來(lái)公司不斷加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，通過(guò)實(shí)行“唯才是舉，擇優(yōu)聘用”的用人機(jī)制，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，使公司與員工同發(fā)展共命運(yùn)，并不斷吸引了大量?jī)?yōu)秀專業(yè)人才加盟。 總經(jīng)理： 二 OO六年 九 月十六日 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 任命書(shū) 章節(jié)號(hào) 0 版 本 C0 頁(yè) 次 1/1 任命書(shū) 為確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立，實(shí)施和保持，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求，確保在本公司提高滿足顧客要求的意識(shí)，進(jìn)行與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)聘任 同志為管理者代表。 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： WBSC（ C0 版） 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 分發(fā)號(hào)： 保管部門(mén) /人員： 20xx 年 9 月 16 日發(fā)布 20xx 年 9 月 16 日實(shí)施 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布令 章節(jié)號(hào) 0 版 本 C0 頁(yè) 次 1/1 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令 本《質(zhì)量手冊(cè)》是根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《 GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求》制定的。 此令。公司創(chuàng)建于 1985 年，經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，目前已發(fā)展成安徽省最大的專業(yè)生產(chǎn)彈簧軟床墊的的企業(yè)，公司本著“經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)人生”的經(jīng)營(yíng)理念，一直為制造高品質(zhì)的床墊產(chǎn)品而不懈努力。 正是這些努力使 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 質(zhì)量手冊(cè)榮獲省政府評(píng)定的“省明星企業(yè)”，中國(guó)家具協(xié)會(huì)推薦的“中國(guó)家具行業(yè)知名床墊品牌”，皖寶商標(biāo)獲得省工商局認(rèn)定的“安徽省著名商標(biāo)”，皖寶床墊也成為安徽省人民政府推薦的“安徽名牌產(chǎn)品”等殊榮。 本手冊(cè)經(jīng)管理者代表審查，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊(cè)將隨著質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)情 況，按規(guī)定的程序進(jìn)行修訂。 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 前 言 章節(jié)號(hào) 0 版 本 C0 頁(yè) 次 2/2 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 目的和范圍 章節(jié)號(hào) 1 版 本 C0 頁(yè) 次 1/1 1 目的、范圍 目的 本手冊(cè)依據(jù) GB/T1900120xx 版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。雖公司目前沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，當(dāng)有需要時(shí)，按公司編制的《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》相應(yīng)要求執(zhí)行。 評(píng)定周期 1． 全年顧客滿意率評(píng)定周期為一年， 2． 產(chǎn)品交付檢驗(yàn)合格率評(píng)定周期為 6個(gè)月 3． 產(chǎn)品出廠合格率評(píng)定周期為 6個(gè)月 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 章節(jié)號(hào) 版 本 C0 頁(yè) 次 1/4 3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 (見(jiàn) 9章 2/3頁(yè) ) 職責(zé)描述 總經(jīng)理 ▲負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審； ▲負(fù)責(zé)本公司組織結(jié)構(gòu)圖及部門(mén)職責(zé)的 確定，管理者代表的任命 ▲負(fù)責(zé)特殊合同的批準(zhǔn)或簽訂，質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)； ▲負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)立項(xiàng)、設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)、任務(wù)書(shū)、設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告、驗(yàn)證報(bào)告等批準(zhǔn)； ▲負(fù)責(zé)確定部門(mén)負(fù)責(zé)人的任職要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部的溝通。 ▲負(fù) 責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客需求的意識(shí) 。 ▲負(fù)責(zé)試制合格產(chǎn)品送交顧客使用 ,提交《顧客確認(rèn)報(bào)告》 。 ▲負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行包裝 ,選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法 。 ▲負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行 保管 ,選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法 。 ▲負(fù)責(zé)明確采購(gòu)物資技術(shù)要求及分類 ,在供方評(píng)定時(shí) ,進(jìn)行樣品測(cè)試 。 ▲負(fù)責(zé)所有標(biāo)識(shí)的制作 ,檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽或印章的使用 ,并對(duì)其有效性進(jìn)行 監(jiān)控 。 ▲ 負(fù)責(zé)建立生產(chǎn)設(shè)備清單，并對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行記錄 。 辦公室 ▲負(fù)責(zé)人員的選擇安排，編制相應(yīng)的崗位工作人員任職要求； ▲負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，組織 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估； ▲負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好； ▲負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本公司相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動(dòng)。 ▲負(fù)責(zé)文件和資料的統(tǒng)籌管理 ,包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存，并作好相關(guān)記； 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 組織結(jié)構(gòu)和職 責(zé) 章節(jié)號(hào) 版 本 C0 頁(yè) 次 4/4 財(cái)務(wù)部 ▲ 負(fù)責(zé) 組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行； ▲ 負(fù)責(zé) 制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策 ，制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃； ▲ 負(fù)責(zé) 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，定期向總經(jīng)理匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)收支情況； ▲ 負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的審核，督促各部門(mén)節(jié)約費(fèi)用以提高經(jīng)濟(jì)效益； ▲ 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的合理調(diào)配，組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行成本核算、會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析工作； ▲ 負(fù)責(zé)參與、跟蹤和控制可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； ▲ 負(fù)責(zé)現(xiàn)金及 其他款項(xiàng)的發(fā)放，管理與銀行及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系； ▲ 負(fù)責(zé)帳冊(cè) 、單據(jù)等保管。 公司質(zhì)量管理體系對(duì)公司彈簧軟床墊的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，并且編寫(xiě)了相應(yīng)的程序文件和支持性文件?；谝陨腺|(zhì)量管理的原則，以下使用“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”等四個(gè)章節(jié)，對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用進(jìn)行描述。 文件要求 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號(hào) 4 版 本 C0 頁(yè) 次 1/3 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括 : a. 質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； b. 程序文件； c. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； d. 質(zhì)量記錄。辦公室是質(zhì)量記錄的歸口管理部門(mén)。 2 適用范圍 包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為中心的原則，方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定，質(zhì)量管理體系的策劃、管理評(píng)審的組織等相關(guān)內(nèi)容 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針 、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)的確定及質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)管理者代表的任命，負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審。 4 工作程序 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其承諾提供證據(jù)： a. 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式，向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法 律法規(guī)要求的重要性； b. 制定質(zhì)量方針和確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； c. 確定組織結(jié)構(gòu)； d. 為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）； 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 章節(jié)號(hào) 5 版 本 C0 頁(yè) 次 1/6 e. 任命管理者代表； f. 組織管理評(píng)審； 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) a. 總經(jīng)理必須遵循并向本公司貫徹以顧客為中心的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成市場(chǎng)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在本公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配本 公司的整體資源予以滿足。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo) ,責(zé)成相關(guān)部門(mén)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解 ,直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能夠受到充分的控制 。每年需根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)要求，結(jié)合當(dāng)年的科研和生產(chǎn)情況制定年度質(zhì)量目標(biāo)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，確定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向本部門(mén)全體員工傳達(dá)。管理者代表密切關(guān)注與顧客要求有關(guān)的信息，主動(dòng)的與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面的信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以信息反饋單的方式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 a. 管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次，時(shí)間間隔不得超過(guò) 12個(gè)月。內(nèi)容包括：評(píng)審時(shí)間、評(píng)審目的、評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn)、參加評(píng)審部門(mén)（人）、評(píng)審依據(jù)、評(píng)審內(nèi)容。各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)管理評(píng)審作出評(píng)價(jià)，對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任部門(mén)和整改時(shí)間。評(píng)審報(bào)告內(nèi)容包括： ； ； ； ； 。 具體見(jiàn) WBCX06《糾正 /預(yù)防措施控制程序》。 辦公室負(fù)責(zé)本公司對(duì)外、對(duì)內(nèi)相關(guān)信息的傳遞和處理，并負(fù)責(zé)建立質(zhì)量信息庫(kù)，保存和管理相關(guān)的信息（有關(guān)質(zhì)量信息 由質(zhì)技部負(fù)責(zé)）。 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 資源管理 章節(jié)號(hào) 6 版 本 C0 頁(yè) 次 1/3 人員培訓(xùn)需求 辦公室組織確定各類人員的基本培訓(xùn)需求 ,包括新員工 ,轉(zhuǎn)崗人員以及各類專業(yè)人員等 。 c. 計(jì)劃外培訓(xùn)可由相關(guān)部門(mén)以《培訓(xùn)申請(qǐng)單》的形式提出。 辦公室、 生產(chǎn)二部 、 生產(chǎn)一部 負(fù)責(zé)確定 各自 工作環(huán)境中相關(guān)的 人和物理 的因素（如工作方法、人體工位、溫濕度、清潔度、生產(chǎn)和檢驗(yàn)所需的環(huán)境要求等）并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 并 進(jìn)行適合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 資源管理 章節(jié)號(hào) 6 版 本 C0 頁(yè) 次 2/3 當(dāng)?shù)木S護(hù)；詳見(jiàn) WBCX07《生產(chǎn)提供控制程序》。 5 相關(guān)程序 /文件 WBCX07《生產(chǎn)提供控制程序》。 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審及顧客的溝 通 ，及范圍內(nèi)產(chǎn)品的防護(hù)。 原材料倉(cāng)庫(kù) 負(fù)責(zé)原材料的防護(hù)，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識(shí)。依據(jù)策劃的結(jié)果，質(zhì)技部組織， 生產(chǎn)二部 配合編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容： a. 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求； 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 章節(jié)號(hào) 7 版 本 C0 頁(yè)