【正文】 施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù) . a 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足用戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的 重要性； b 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c 確定組織結(jié)構(gòu) d 為建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供必要的資源； e 任命管理者代表，使其負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和保持的具體事宜； f 主持管理評(píng)審 . 以顧客為中心 19 合肥神馬電工股份有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào)： 版本號(hào)：第 1 版 管 理 職 責(zé) 共 4 頁 第 2 頁 總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)用戶滿意為目標(biāo) ,通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，確定用戶的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為具體的要求 ，包括對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系要求等，并在公司內(nèi)進(jìn)行溝通 . 公司必須滿足法律法規(guī)及國家和行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 。 質(zhì)量管理部 a 根據(jù)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃，制定年度質(zhì)量工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 . b 負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn)計(jì)劃及產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施 . c 認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，指 導(dǎo)供方制造過程的檢驗(yàn)和 試驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的正確性負(fù)責(zé) . d 負(fù)責(zé)監(jiān)控和測量裝置的校準(zhǔn)，編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程 . e 負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的管理和檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，明確追溯要求， 合肥神馬電工股份有限公 司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào)： 版本號(hào)：第 1 版 職責(zé)和權(quán)限 共 4 頁 第 2 頁 13 合肥神馬電工股份有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào)： 版本號(hào)：第 1 版 職責(zé)和權(quán)限 共 4 頁 第 3 頁 并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)督和檢查 . f 對(duì)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行判定，負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行處置 . g 負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，指導(dǎo)供方制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 . h 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用及培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)部門正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) . i 參與新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)及有關(guān)評(píng)審活動(dòng)，對(duì)提供的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé) . j 負(fù)責(zé)對(duì)供方生產(chǎn)過程的測量和監(jiān)視 . 生產(chǎn)管理部 a 根據(jù)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃 ,負(fù)責(zé)制訂年度生產(chǎn)計(jì)劃 ,并負(fù)責(zé)做好分解和實(shí)施 . b 負(fù)責(zé)對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇 ,建立合格供方檔案 . c 負(fù)責(zé)按照合同要求和生產(chǎn)計(jì)劃安排 ,對(duì)供方的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤 ,確保交貨期 . d 負(fù)責(zé)與供方磋商產(chǎn)品交付、運(yùn)輸、搬運(yùn)、防護(hù)方法，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)、完好地交給客戶 . 技術(shù)開發(fā)部 a 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 . b 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的 設(shè)計(jì)和開發(fā) ,完成設(shè)計(jì)過程相關(guān)文件和記錄 . c 負(fù)責(zé)明確采購物資的技術(shù)要求、產(chǎn)品技術(shù)要求，作為對(duì)供方的評(píng)審和進(jìn)行樣品測試的依據(jù) . d 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖紙等技術(shù)文件的規(guī)范及保管 . 售后服務(wù)部 a 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的安裝、調(diào)試工作 . b 指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品 ,以及產(chǎn)品安全操作規(guī)程的培訓(xùn) . 14 合肥神馬電工股份有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào)： 版本號(hào)：第 1 版 職責(zé)和權(quán)限 共 4 頁 第 4 頁 c 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 ,組織對(duì)維修人員的培訓(xùn) ,提高售后服 務(wù)質(zhì)量 ,為售后服務(wù)提供過程質(zhì)量負(fù)責(zé) . 經(jīng)營銷售部 a 負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別 ,組織產(chǎn)品要求的評(píng)審和與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò) . b 負(fù)責(zé)試制合格產(chǎn)品送交用戶使用 ,提交用戶確認(rèn)報(bào)告 . c 負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量的監(jiān)視 . d 負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析 ,組織對(duì)用戶滿意度的調(diào)查 ,編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告 . e 依據(jù)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃 ,編制年度銷售計(jì)劃 ,并組織實(shí)施 . 檢驗(yàn)員 ，認(rèn)真執(zhí)行《產(chǎn)品檢驗(yàn)制度》和《檢驗(yàn)（驗(yàn)收）準(zhǔn)則》； ，嚴(yán)格把關(guān)，保證發(fā)出產(chǎn)品符合規(guī)定要 求；，做好產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋，為質(zhì)量 改進(jìn)提供依據(jù)； （器具）的使用和維護(hù)。 合肥神馬電工股份有限公司 質(zhì) 量 手 冊 依據(jù)： GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx （第 1 版） 文件編號(hào)： SMZS20xx01 發(fā) 放 號(hào)： 受控狀態(tài)： 編 寫： 審 核： 批 準(zhǔn)： 20xx0110 發(fā)布 20xx0110 實(shí)施 2 合肥神馬電工股份有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào)： SMZS0001 版本號(hào)：第 1 版 目 錄 共 1 頁 第 1 頁 00 目錄 ..........................................2 01 發(fā)布令 ........................................3 02 任命書 ........................................4 03 企業(yè)概況 ......................................5 04 質(zhì)量方針、目標(biāo) ................................6 05 目的、范圍及刪減說明 ..........................7 06 質(zhì)量手冊修改頁 ................................8 組織結(jié)構(gòu)圖 … ..............................… ..9 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 ....................10 職責(zé)和權(quán)限 ....................................11 質(zhì)量管理體系 ..................................15 管理職責(zé) ......................................18 資源管理 ......................................22 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ......................................24 測量、分析和改進(jìn) ..............................31 附錄 A. 程序文件目錄 3 合肥神馬電工股份有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào)： SMZS0101 版本號(hào) ：第 1 版 發(fā) 布 令 共 1 頁 第 1 頁 為了提供符合用戶和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品，本公司依據(jù)GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，編制完成了《質(zhì)量手冊》第 1 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施 . 本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行 . 總經(jīng)理： 李向陽 20xx年 01 月 10 日 4 合肥神馬電工股份有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào)： SMZS0201 版本號(hào)：第 1 版 任 命 書 共 1 頁 第 1 頁 為貫徹執(zhí)行 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)，以確保本公司質(zhì)量管理體系能持續(xù)有效運(yùn)行，特任命唐敏為我公司的管理者代表 . 管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的要求； 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； 就 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò) . 總經(jīng)理： 李向陽 20xx 年 01 月 10 日