【正文】 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： WBSC（ C0 版） 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 分發(fā)號： 保管部門 /人員： 20xx 年 9 月 16 日發(fā)布 20xx 年 9 月 16 日實(shí)施 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊 發(fā)布令 章節(jié)號 0 版 本 C0 頁 次 1/1 《質(zhì)量手冊》發(fā)布令 本《質(zhì)量手冊》是根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《 GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求》制定的?！顿|(zhì)量手冊》闡明了本公司的質(zhì)量方針，規(guī)定了本公司的質(zhì)量管理體系要求，是實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、開展質(zhì)量管理必須遵循的文件，是本公司質(zhì)量管理工作的基本法規(guī)和準(zhǔn)則，現(xiàn)予以發(fā)布，并從 20xx年 9月 16日起實(shí)施。本公司各部門和全體職工要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 此令。 總經(jīng)理： 二 OO六年 九 月十六日 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊 任命書 章節(jié)號 0 版 本 C0 頁 次 1/1 任命書 為確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立，實(shí)施和保持，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求，確保在本公司提高滿足顧客要求的意識，進(jìn)行與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)聘任 同志為管理者代表。 特此任命！ 總經(jīng)理： 二 OO六年 九 月十六日 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊 前 言 章節(jié)號 0 版 本 C0 頁 次 1/2 0 前言 主題內(nèi)容 本手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針 ,引進(jìn)了質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容 ,并對質(zhì)量管理體系的過程和相互作用進(jìn)行了描述 ,是本公司實(shí)施質(zhì)量管理 ,開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動的綱領(lǐng)性的文件。 本公司概況 : 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 坐落于 合 肥市包河工業(yè)區(qū) 。公司創(chuàng)建于 1985 年，經(jīng)過二十年的發(fā)展，目前已發(fā)展成安徽省最大的專業(yè)生產(chǎn)彈簧軟床墊的的企業(yè)，公司本著“經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營人生”的經(jīng)營理念，一直為制造高品質(zhì)的床墊產(chǎn)品而不懈努力。 多年公司來公司不斷加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，通過實(shí)行“唯才是舉，擇優(yōu)聘用”的用人機(jī)制，注重團(tuán)隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，使公司與員工同發(fā)展共命運(yùn)，并不斷吸引了大量優(yōu)秀專業(yè)人才加盟。在外部形象建設(shè)上全面導(dǎo)入 CIS 策劃，使：“皖寶皖寶，睡眠之寶”的品牌形象更加深入人心。在生產(chǎn)管理上通過 5S 現(xiàn)場管理的引入和質(zhì)量保障能力的不斷完善更使產(chǎn)品 質(zhì)量和生產(chǎn)效率得到顯著提高。 正是這些努力使 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 質(zhì)量手冊榮獲省政府評定的“省明星企業(yè)”，中國家具協(xié)會推薦的“中國家具行業(yè)知名床墊品牌”，皖寶商標(biāo)獲得省工商局認(rèn)定的“安徽省著名商標(biāo)”，皖寶床墊也成為安徽省人民政府推薦的“安徽名牌產(chǎn)品”等殊榮。 繼往開來， 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 質(zhì)量手冊將繼續(xù)本著 “產(chǎn)品即人品，次品即敵人” 的質(zhì)量宗旨 ,不斷提高、發(fā)展。繼續(xù)為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的床墊用品，為消費(fèi)者營造一個健康、舒適、和諧的家居生活。 地 址 : 合肥市包河工業(yè)區(qū)經(jīng)四路與緯四路交叉口 郵 編 : 電 話 :05513423438 3413500 Email: 本手冊用于下列情況： a) 本公司申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證（第三方認(rèn)證）時，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的主要文件； b) 在合同環(huán)境下，向顧客證明本公司質(zhì)量管理體系的主 要文件； c) 本公司開展內(nèi)部質(zhì)量管理必須遵循的文件。 本手冊經(jīng)管理者代表審查，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 辦公室對質(zhì)量手冊的使用和更改實(shí)施有效的控制。 質(zhì)量手冊由辦公室統(tǒng)一編號、登記、造冊和分發(fā)、回收。質(zhì)量手冊分為受控版本和非受控版本。質(zhì)量手冊將隨著質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)情 況，按規(guī)定的程序進(jìn)行修訂。修訂之后，僅受控版本的持有者可得到最新版本。 本手冊由辦公室提出。 本手冊起草人： 本手冊于２００ 6年 9月 16日首次發(fā)布。 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司 質(zhì)量手冊 前 言 章節(jié)號 0 版 本 C0 頁 次 2/2 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊 目的和范圍 章節(jié)號 1 版 本 C0 頁 次 1/1 1 目的、范圍 目的 本手冊依據(jù) GB/T1900120xx 版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。 適用產(chǎn)品范圍 本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求適用于皖寶公司彈簧軟床墊的 生產(chǎn)及服 務(wù)。本公司目前無外包過程。 1． 3刪減及合理性說明 本公司具有成熟的彈簧軟床墊工藝技術(shù)和多年的生產(chǎn)經(jīng)驗，按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)加工，提供符合 QB/T1952－ 99《彈簧軟床墊》要求的產(chǎn)品，本公司采用 GB/T19001： 20xxidtISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)全部條款，沒有刪減。雖公司目前沒有產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)活動，當(dāng)有需要時，按公司編制的《設(shè)計和開發(fā)控制程序》相應(yīng)要求執(zhí)行。 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和目標(biāo) 章節(jié)號 2 版 本 C0 頁 次 1/2 2 質(zhì) 量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 品質(zhì)源于過程控制 市場源于優(yōu)良品質(zhì) 利潤源于顧客滿意 發(fā)展源于持續(xù)改進(jìn) 注釋： 本公司通過貫徹 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格過程控制穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品，贏得市場和消費(fèi)者的青睞，并且通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，降低質(zhì)量成本，擴(kuò)大市場聲譽(yù)，從而企業(yè)獲得不斷發(fā)展的機(jī)會。 質(zhì)量目標(biāo) 公司依據(jù)質(zhì)量方針內(nèi)涵和框架，制定了公司的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)是： 顧客滿意度 95％以上 產(chǎn)品交驗合格率 99％ 產(chǎn)品出廠合格率 100％ 注釋： 1。 全年顧客滿意率達(dá)到 95%以上； 2． 產(chǎn)品包括過程 產(chǎn)品交付檢驗，一次合格率不低于 99%； 3． 保證產(chǎn)品出廠前的入庫合格率 100%。 評定周期 1． 全年顧客滿意率評定周期為一年， 2． 產(chǎn)品交付檢驗合格率評定周期為 6個月 3． 產(chǎn)品出廠合格率評定周期為 6個月 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 章節(jié)號 版 本 C0 頁 次 1/4 3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 (見 9章 2/3頁 ) 職責(zé)描述 總經(jīng)理 ▲負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)主持管理評審； ▲負(fù)責(zé)本公司組織結(jié)構(gòu)圖及部門職責(zé)的 確定，管理者代表的任命 ▲負(fù)責(zé)特殊合同的批準(zhǔn)或簽訂，質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)； ▲負(fù)責(zé)設(shè)計立項、設(shè)計計劃書、任務(wù)書、設(shè)計評審報告、驗證報告等批準(zhǔn)； ▲負(fù)責(zé)確定部門負(fù)責(zé)人的任職要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部的溝通。 常務(wù)副總經(jīng)理 ▲ 負(fù)責(zé) 熟悉并掌握公司情況，及時向總經(jīng)理作工作匯報，提出建議、意見。 ▲ 貫徹落實(shí)總經(jīng)理的相關(guān)指示； ▲ 負(fù)責(zé)管理總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的日常事務(wù)。 注：以下總經(jīng)理及常務(wù)副總經(jīng)理總稱為 高管 層 管理者代表 ▲負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜 ,向總經(jīng)理報告運(yùn)行情況 ,提出改進(jìn)的建議 。 ▲負(fù) 責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客需求的意識 。 ▲負(fù)責(zé)文件發(fā)放范圍及程序文件的批準(zhǔn) ,審批質(zhì)量計劃 。 ▲負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； ▲負(fù)責(zé)選定審核組長及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃； ▲負(fù)責(zé)確定部門內(nèi)部人員的任職要求；批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃； ▲負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的批準(zhǔn)。 ▲負(fù)責(zé)統(tǒng)籌糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及實(shí)施后的跟綜和驗證； 部 ▲負(fù)責(zé)顧客要求的識別 ,組織產(chǎn)品的評審 ,與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò) 。 ▲負(fù)責(zé)試制合格產(chǎn)品送交顧客使用 ,提交《顧客確認(rèn)報告》 。 合肥皖寶集團(tuán)床墊有 限公司質(zhì)量手冊 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 章節(jié)號 版 本 C0 頁 次 2/4 ▲負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對維修人員的培訓(xùn)，組織處理顧客的投訴； ▲負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報告； ▲負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售過程產(chǎn)品的標(biāo)識、搬運(yùn)及保護(hù)。 ▲負(fù)責(zé)對顧客財產(chǎn)的接收及管理。 生產(chǎn)二部 ▲負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計劃及產(chǎn)品生產(chǎn)和工序控制 ,過程 產(chǎn)品 的測量和監(jiān)控 。 ▲負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行包裝 ,選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法 。 ▲負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品的返工、返修； ▲負(fù)責(zé)車 間所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識及不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的區(qū)分?jǐn)[放，標(biāo)識的維護(hù)。 ▲負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好 。 生產(chǎn)一部 ▲負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計劃及產(chǎn)品生產(chǎn)和工序控制 ,過程 產(chǎn)品 的測量和監(jiān)控 。 ▲負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行 保管 ,選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法 。 ▲負(fù)責(zé)車間所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識及不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的區(qū)分?jǐn)[放，標(biāo)識的維護(hù)。 ▲負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好 。 質(zhì)量技術(shù)部 ▲負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品過程的策劃 ,并對生產(chǎn)及服務(wù)提供過程能力進(jìn)行確認(rèn)； ▲負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā) ,完成設(shè) 計過程相關(guān)記錄和文件 。 ▲負(fù)責(zé)明確采購物資技術(shù)要求及分類 ,在供方評定時 ,進(jìn)行樣品測試 。 ▲負(fù)責(zé)采購物資、半成品、外供產(chǎn)品等各類產(chǎn)品的檢驗和試驗及顧客提供產(chǎn)品的驗證 。 ▲負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程 ,明確關(guān)鍵工序和特殊工序，負(fù)責(zé)外包過程控制 。 ▲負(fù)責(zé)包裝設(shè)計及編制包裝作業(yè)指導(dǎo)書。 ▲負(fù)責(zé)所有標(biāo)識的制作 ,檢驗狀態(tài)標(biāo)簽或印章的使用 ,并對其有效性進(jìn)行 監(jiān)控 。 ▲負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品的可追溯性要求 ,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時 ,組織對其進(jìn)行追溯 。 ▲負(fù)責(zé)測量和監(jiān)控裝置的校準(zhǔn)及偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時的追蹤處理，編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程； ▲負(fù)責(zé)不合格品 的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行處理，并跟蹤記錄處理結(jié)果； 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 章節(jié)號 版 本 C0 頁 次 3/4 ▲負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗證； ▲負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計技術(shù)的選用，統(tǒng)計技術(shù)使用的培訓(xùn)，并對其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查； ▲負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng) 。 ▲負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理 ,編制設(shè)備的操作規(guī)程 。 ▲ 負(fù)責(zé)建立生產(chǎn)設(shè)備清單，并對設(shè)備情況進(jìn)行記錄 。 ▲負(fù)責(zé)制定采購計劃 ,按計 劃執(zhí)行原材料、零部件等的采購 ； ▲負(fù)責(zé)組織對供方的選擇和定期評價，建立和更新“合格供方名錄” ； ▲負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識 。 ▲負(fù)責(zé)制定 成品 倉庫管理制度 ,產(chǎn)品貯存控制 ,選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法 ； ▲負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識 。 ▲ 負(fù)責(zé)原材料倉庫的 管理制度 ， 產(chǎn)品貯存控制 ,選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法 ，并實(shí)施； ▲負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識 。 辦公室 ▲負(fù)責(zé)人員的選擇安排，編制相應(yīng)的崗位工作人員任職要求； ▲負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，組織 對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估； ▲負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好； ▲負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本公司相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動。 ▲負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃，組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審； ▲負(fù)責(zé)管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料 。 ▲負(fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計劃； ▲負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集備案各類質(zhì) 量記錄的樣本。 ▲負(fù)責(zé)質(zhì)量成本核算。 ▲負(fù)責(zé)文件和資料的統(tǒng)籌管理 ,包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存，并作好相關(guān)記； 合肥皖寶集團(tuán)床墊有限公司質(zhì)量手冊 組織結(jié)構(gòu)和職 責(zé) 章節(jié)號 版