咨詢思路實(shí)戰(zhàn)分享-全文預(yù)覽
【正文】 治療或手術(shù)。 乘坐路線： 快速 1路， 12路， 870路， 951路到 空軍醫(yī)院站 下即到。請(qǐng)問現(xiàn)在需要我?guī)湍闾崆邦A(yù)約安排好專家嗎？ 1本院的專家預(yù)約號(hào)是可以做一個(gè)保留的，你要是不確定什么時(shí)間的話，你留個(gè)登記名字，年齡，性別，聯(lián)系方式 或電話，大概來院時(shí)間，可以幫你申請(qǐng)個(gè)預(yù)約保留號(hào)，因?yàn)榫驮\人很多，為保證就診質(zhì)量，我們免費(fèi)專家預(yù)約號(hào)每天是有限的。請(qǐng)問現(xiàn)在需要我?guī)湍闾崆邦A(yù)約安排好專家嗎？ 1你留個(gè)登記名字，聯(lián)系方式 或電話，大概來院時(shí)間，現(xiàn)在幫你登記申請(qǐng)專家號(hào)。 要不這樣吧，網(wǎng)絡(luò)打字了解畢竟有局限性， 明后天是我院專家會(huì)診日，都有我院耳鼻喉科組成的專家團(tuán)全程會(huì)診，你可以先過來完善相關(guān)檢查看看。 要不這樣吧，我看你打字也比較費(fèi)力，我在網(wǎng)上幫你 預(yù)約一個(gè)專家號(hào) ，這個(gè)是 免費(fèi) 的，也方便你來院就診，不用排隊(duì)等候，可以優(yōu)先就診，與專家當(dāng)面的面診一下，幫你仔細(xì)分析了解之后，你在考慮是否治療， 這樣你也放心，你說好嗎？ 我建議您盡早到醫(yī)院檢查就診，然后專家根據(jù)您的具體病情給你提供治療方案，你可以再考慮決定治療。 要 回答 —— 你 號(hào)是多少或你有 ？ 我來加你，方便你以后有什么健康方面的問題可以隨時(shí)咨詢我 !我將竭誠為您提供合理的建議和指導(dǎo) ! 給 回答 —— 我是解放軍四六四醫(yī)院耳鼻喉科 柯醫(yī)生 ,這是我的 :809047311，有什么問題加我，我將竭誠為您提供合理的建議和指導(dǎo) ! 給電話回答 —— 這是我院咨詢、預(yù)約電話 : 022－ 8463 2855或 8463 2854有什么問題也可以電話聯(lián)系！ 加了 回答 —— 你好 我加了 ,你查收一下 .請(qǐng)你在 里發(fā)個(gè)信息過來，我好確定一下，因咨詢的病人比較多，以免混淆 . 急救要名字回答 —— 你先留個(gè)登記名，我把你的情況登記一下，為你提前保留一個(gè)名額，以免到時(shí)來院排隊(duì)掛不上專家門診號(hào)。 只留姓回答 —— 你是否可以留個(gè)全名，同姓的病人多，容易混淆。 不好意思，我們這里商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)不穩(wěn)定，這是我的工作 :809047311，我們 里聊。（突破口從有沒有明確病情的診斷，從檢查或治療當(dāng)中尋找，再向檢查或治療的方向引導(dǎo) ） ? 提出建議 —— 建議檢查、推崇我們醫(yī)院以及特色治療以引導(dǎo)。我們只是把疾病發(fā)展的過程轉(zhuǎn)歸告知患者，讓患者對(duì)自身的疾病有個(gè)清楚的了解和認(rèn)知，往往患者本身對(duì)疾病是很無知的，在臨床上很多的患者就是因?yàn)闊o知，因?yàn)闊o知才不了解，因?yàn)闊o知往往等到病重后到醫(yī)院檢查、治療，結(jié)果為時(shí)已晚。 ? 從患者主訴中進(jìn)行針對(duì)性而有詳細(xì)的問診。 樣板再現(xiàn)： 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第二步：問診 ? 問診是成功預(yù)約關(guān)鍵中的第一步。 望診：我們?nèi)ネ裁?? ? 我們要積極主動(dòng)去關(guān)注商務(wù)通上訪問中的來客。 ? 建議三：如果你想要在網(wǎng)絡(luò)咨詢工作當(dāng)中取得成功，你要始終調(diào)動(dòng)以下積極因素。雖然在剛剛接觸到它時(shí)，并不能全部理解到它的智慧所在，但假以時(shí)日，在實(shí)踐中將會(huì)逐漸體會(huì)到它的妙用。從而滿足患者的需求，達(dá)到雙贏的目的，這就是我們網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生的工作性質(zhì)和目標(biāo)。 但是，我們的價(jià)值卻怎么樣去體現(xiàn)呢，顯而易見，我們不是去提供免費(fèi)的公益性咨詢，我們所從事的是一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，我們所做的就是把我們的產(chǎn)品賣出去，當(dāng)然，這個(gè)產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，是包括醫(yī)院品牌、技術(shù)、專家、設(shè)備、特色療法以及我們專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等在內(nèi)的無形產(chǎn)品，通過我們咨詢師的專業(yè)知識(shí)和營銷技巧，把患者吸引到醫(yī)院來產(chǎn)生消費(fèi)行為。它已在網(wǎng)絡(luò)咨詢當(dāng)中，被證明是行之有效的成功模式，對(duì)此模式我們要充滿信心。 ? 建議二：網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲是一個(gè)不間斷、周而復(fù)始的周期性動(dòng)作。 ? 在望診中我們要做到積極主動(dòng)，不能怠慢每一個(gè)患者，在不了解的情況下每個(gè)患者都是我們的潛在客戶。 ? 速度 判斷患者的心理動(dòng)機(jī)和目的。引導(dǎo)患者跟著我們的思路走，幫助患者分析病情的同時(shí)，用我們的專業(yè)性，品牌意識(shí)，去激發(fā)患者的就診欲望，從而引導(dǎo)患者來院。 ? 危害性告知： —— 要明確一點(diǎn)我們不是在嚇唬病人，反而沒有告知是我們的錯(cuò)，也是我們的責(zé)任。 例如：請(qǐng)問你這么長時(shí)間有沒有到醫(yī)院去接受正規(guī)的檢查確診（復(fù)診）或治療？ 樣板再現(xiàn)： 明確疾病方向，告知危害性，加問引導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第四步：引導(dǎo)預(yù)約 ? 尋找突破口 —— 檢查過，確診過，治療過的病人，從檢查疏漏和治療弊病中尋找突破口加以引導(dǎo)。謝
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