咨詢思路實戰(zhàn)分享-文庫吧
2025-01-17 01:17 本頁面
【正文】 口加以引導(dǎo)。（突破口從有沒有明確病情的診斷，從檢查或治療當(dāng)中尋找，再向檢查或治療的方向引導(dǎo) ） ? 提出建議 —— 建議檢查、推崇我們醫(yī)院以及特色治療以引導(dǎo)。 ? 提出預(yù)約 —— 合適時機(jī)提出預(yù)約 —— 不要急于提出預(yù)約 ? 預(yù)約好處 樣板再現(xiàn)： 尋找突破口、提出建議、推崇醫(yī)院、提出預(yù)約 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第五步：預(yù)約中 ? 發(fā)送預(yù)約申請表 ? 告知患者預(yù)約中 ? 發(fā)成功預(yù)約登記表 樣板再現(xiàn)： 發(fā)送預(yù)約申請表、告知預(yù)約中、發(fā)成功預(yù)約登記表 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第六步：預(yù)約后 ? 告知來院地址 ? 提醒患者記錄好專家號，就診流程，來院路線 樣板再現(xiàn)： 告知來院地址 提醒患者 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第七步：告別結(jié)束語 ? 提醒是否清楚 ? 表現(xiàn)很忙告別 ? 請求評價邀請 樣板再現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)咨詢 —— 快捷復(fù)制常用語回答 基本問診 —— 快捷復(fù)制常用語 你好，這里是（天津） 解放軍 第四六四醫(yī)院 耳鼻喉科 為你提供 在線咨詢 和 預(yù)約專家門診 服務(wù)，請問有什么需要幫助的嗎？ 你好 請講！ 請問 是你本人情況嗎？ 好的，為了對你的病情有個了解 ,請你先配合我的問診，以便詳細(xì)指導(dǎo)！ 請問你怎么稱呼 年齡 性別 職業(yè)？病史有多久？ 你好 是打字不方便嗎？ 姓名： 性別： 年齡： 電話 : 就診時間： 請?zhí)顚懮厦娴馁Y料，我給你申請免費專家號！ 為方便你的就診，在網(wǎng)上預(yù)約可以 免專家掛號費 ，來院不用排隊，還可以優(yōu)先就診，也可合理安排我們的工作。 醫(yī)生正忙 為了及時解決你的問題 請你撥打我院咨詢電話 : 022－ 58280906 請聯(lián)系！ 醫(yī)生正忙 請稍 咨詢 ?? 我是解放軍四六四醫(yī)院耳鼻喉科 柯醫(yī)生 ,這是我的 :809047311，有什么問題加我，我將竭誠為您提供合理的建議和指導(dǎo) ! 不好意思 我們這里是耳鼻喉科咨詢平臺，請問你有耳鼻喉方面疾病的問題嗎？ 不好意思，你孩子太小，建議你到兒童醫(yī)院咨詢，畢竟兒童醫(yī)院更專業(yè)。謝。 不好意思，我們這里商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)有點不穩(wěn)定，這是我的工作 :809047311，我們 里聊。 患者投訴回答 —— 你看這樣行嗎？網(wǎng)絡(luò)打字了解畢竟有局限性，一兩句也講不清楚，這是我院王主任的電話： 13114941331，你也別急，你把你的詳細(xì)情況告訴王主任，我們王主任會給一個滿意的答復(fù)的，好吧？ 本院專家坐診時間是從早上 8： 00— 下午 5： 00 ，周六日、節(jié)假日不休息，都有專家坐診。 溫馨提醒你 ： 如果在 5分鐘內(nèi)沒有發(fā)送或接收信息 ,對話將會因超時自動結(jié)束。 不接待 —— 快捷復(fù)制常用語 要名字回答 —— 因咨詢的病人比較多， 方便的話請你留個名字，我好有個印象，也方便你下次咨詢、預(yù)約專家門診。 只留姓回答 —— 你是否可以留個全名，同姓的病人多，容易混淆。我好記憶，也方便你下次咨詢。 患者要電話回答 —— 方便的話請你留個名字，我好有個印象，也好留意你的來電咨詢或幫你申請預(yù)約專家門診。 本院耳鼻喉科健康咨詢、預(yù)約電話是： 0228463 2855，請記錄！ 要電話咨詢回答 —— 這樣吧，打字比較局限，一兩句也很難講清楚，請問你方便接電話嗎？ 我電話聯(lián)系你，給你具體分析指導(dǎo)，你看怎么樣？不方便這樣也行。 要 回答 —— 你 號是多少或你有 ？ 我來加你，方便你以后有什么健康方面的問題可以隨時咨詢我 !我將竭誠為您提供合理的建議和指導(dǎo) ! 給 回答 —— 我是解放軍四六四醫(yī)院耳鼻喉科 柯醫(yī)生 ,這是我的 :809047311，有什么問題加我，我將竭誠為您提供合理的建議和指導(dǎo) ! 給電話回答 —— 這是我院咨詢、預(yù)約電話 : 022－ 8463 2855或 8463 2854有什么問題也可以電話聯(lián)系！ 加了 回答 —— 你好 我
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1