咨詢思路實戰(zhàn)分享-文庫吧在線文庫
【正文】 —— 如果確診是過敏性鼻炎的話，我們治愈過很多的病例，反應(yīng)效果非常的理想，經(jīng)電話回訪也沒有復(fù)發(fā)的病例。 樣板再現(xiàn) 最后一點溫馨化建議： ? 專業(yè)、簡單、重復(fù)、流程化 —— 網(wǎng)絡(luò)咨詢專業(yè)化，復(fù)雜的咨詢簡單化，簡單的動作重復(fù)化，重復(fù)的動作流程化。 18:09:2023:09:2023:09Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:09:2023:09:2023:092/14/2023 6:09:20 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 9分 20秒 下午 6時 9分 18:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時 9分 :09February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:09:2023:09:2023:09Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 下午 6時 9分 20秒 18:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 6時 9分 :09February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 最后： 祝你們成功 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 如果有來院計劃的話，請留個登記名字，聯(lián)系方式 或電話，來院時間，現(xiàn)在幫你登記申請專家號。 ? 請你記好你的專家號 “ WGK186” 和 就診程序 及 來院路線 ,以免帶來不便，如果以前有病歷，同時別忘記帶上你的病歷和檢查報告及時就診 . ? 請問你就診的程序和來院的路線你清楚了嗎？ 結(jié)束語 —— 快捷復(fù)制常用語回答 ? 清楚了，那先就這樣好吧？我這邊還有咨詢的病人，請你記好你的專家號 “ WGK186” 和就診程序及時就診！ ? 解放軍四六四醫(yī)院 祝你好心情 更健康！再見。這樣方便你來院不用再排隊掛號，另外可以免去專家掛號費，憑預(yù)約號優(yōu)先就診。你看怎么樣？ 你是哪里的？像你這種情況建議你早點安排個時間，到院檢查一下明確病情，以免病情加重，如果需要我現(xiàn)在也可以幫你提前預(yù)約，我院在網(wǎng)上 預(yù)約 是 免專家掛號費 的，也方便你到院能及時就診，以免你排隊候診。我好記憶，也方便你下次咨詢。 ? 提出預(yù)約 —— 合適時機提出預(yù)約 —— 不要急于提出預(yù)約 ? 預(yù)約好處 樣板再現(xiàn)： 尋找突破口、提出建議、推崇醫(yī)院、提出預(yù)約 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第五步：預(yù)約中 ? 發(fā)送預(yù)約申請表 ? 告知患者預(yù)約中 ? 發(fā)成功預(yù)約登記表 樣板再現(xiàn)： 發(fā)送預(yù)約申請表、告知預(yù)約中、發(fā)成功預(yù)約登記表 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第六步：預(yù)約后 ? 告知來院地址 ? 提醒患者記錄好專家號，就診流程，來院路線 樣板再現(xiàn)： 告知來院地址 提醒患者 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第七步：告別結(jié)束語 ? 提醒是否清楚 ? 表現(xiàn)很忙告別 ? 請求評價邀請 樣板再現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)咨詢 —— 快捷復(fù)制常用語回答 基本問診 —— 快捷復(fù)制常用語 你好，這里是（天津） 解放軍 第四六四醫(yī)院 耳鼻喉科 為你提供 在線咨詢 和 預(yù)約專家門診 服務(wù)，請問有什么需要幫助的嗎？ 你好 請講！ 請問 是你本人情況嗎？ 好的，為了對你的病情有個了解 ,請你先配合我的問診，以便詳細指導(dǎo)！ 請問你怎么稱呼 年齡 性別 職業(yè)？病史有多久？ 你好 是打字不方便嗎？ 姓名： 性別： 年齡： 電話 : 就診時間： 請?zhí)顚懮厦娴馁Y料，我給你申請免費專家號！ 為方便你的就診，在網(wǎng)上預(yù)約可以 免專家掛號費 ，來院不用排隊，還可以優(yōu)先就診，也可合理安排我們的工作。 ? 從問診中去分析病情 樣板再現(xiàn)： 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第三步：明確病情 ? 明確病情 —— 通過問
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