咨詢思路實(shí)戰(zhàn)分享(已修改)
2025-02-04 01:17 本頁面
【正文】 咨詢思路 實(shí)戰(zhàn)分享 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲 前言 —— 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生 ? 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生 —— 不言而喻，就是在網(wǎng)絡(luò)上為患者提供疾病咨詢，為患者解答疑惑，從而給患者提供合理建議和指導(dǎo)看病就醫(yī)的工作。 但是，我們的價(jià)值卻怎么樣去體現(xiàn)呢，顯而易見，我們不是去提供免費(fèi)的公益性咨詢，我們所從事的是一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，我們所做的就是把我們的產(chǎn)品賣出去，當(dāng)然，這個(gè)產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，是包括醫(yī)院品牌、技術(shù)、專家、設(shè)備、特色療法以及我們專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等在內(nèi)的無形產(chǎn)品，通過我們咨詢師的專業(yè)知識和營銷技巧，把患者吸引到醫(yī)院來產(chǎn)生消費(fèi)行為。從而滿足患者的需求，達(dá)到雙贏的目的，這就是我們網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生的工作性質(zhì)和目標(biāo)。 ? 要想迅速起步，首先要接受以下所教授的咨詢營銷技巧。 ? 這些技巧是我進(jìn)公司以來結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)咨詢實(shí)踐當(dāng)中成功有效預(yù)約的成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。它已在網(wǎng)絡(luò)咨詢當(dāng)中，被證明是行之有效的成功模式，對此模式我們要充滿信心。雖然在剛剛接觸到它時(shí)，并不能全部理解到它的智慧所在，但假以時(shí)日，在實(shí)踐中將會逐漸體會到它的妙用。會快速提升你的業(yè)績，會倍增你的信心。 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： ? 第一步：望診 ? 第二步：問診 ? 第三步：明確病情 ? 第四步：引導(dǎo)預(yù)約 ? 第五步：預(yù)約中 ? 第六步：預(yù)約后 ? 第七步：告別祝語 深入理解 努力實(shí)踐 循環(huán)往復(fù) 永創(chuàng)佳績 ? 在你開始學(xué)習(xí)這個(gè)成功模式之前，你要接受并牢記以下三點(diǎn)建議： ? 建議一：成功的模式在于簡單、易學(xué)、易教、易復(fù)制。 ? 建議二：網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲是一個(gè)不間斷、周而復(fù)始的周期性動(dòng)作。 ? 建議三：如果你想要在網(wǎng)絡(luò)咨詢工作當(dāng)中取得成功，你要始終調(diào)動(dòng)以下積極因素。 ? ● 保持狀態(tài) ●積極主動(dòng) ●充滿快樂 ● 渴望成功 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第一步：望診 ? 望診不但是我們在臨床看病中的專利，也是我們網(wǎng)絡(luò)咨詢中的專利。 ? 望診是掌握患者的第一信息，為我們以后的咨詢過程中提供第一情報(bào)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆 。 ? 在望診中我們要做到積極主動(dòng)，不能怠慢每一個(gè)患者，在不了解的情況下每個(gè)患者都是我們的潛在客戶。 望診：我們?nèi)ネ裁?? ? 我們要積極主動(dòng)去關(guān)注商務(wù)通上訪問中的來客。 ? 速度 了解其患者上來搜索的關(guān)鍵詞。 ? 速度 了解其患者在看什么網(wǎng)頁。 ? 速度 判斷患者的心理動(dòng)機(jī)和目的。 樣板再現(xiàn)： 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第二步：問診 ? 問診是成功預(yù)約關(guān)鍵中的第一步。 ? 主動(dòng)不要被動(dòng)，主動(dòng)更要互動(dòng) —— 用心 回答或是間接回答患者的問題后，再主動(dòng)的有效的進(jìn)行問診，以免被患者牽著自己的鼻子走。在聊天當(dāng)中要始終以結(jié)果（預(yù)約）導(dǎo)向型思維為核心。引導(dǎo)患者跟著我們的思路走，幫助患者分析病情的同時(shí)，用我們的專業(yè)性，品牌意識，去激發(fā)患者的就診欲望，從而引導(dǎo)患者來院。 ? 從患者主訴中進(jìn)行針對性而有詳細(xì)的問診。 ? 從問診中去分析病情 樣板再現(xiàn)： 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第三步：明確病情 ? 明確病情 —— 通過問診后，我們對患者病情會有個(gè)大致了解和判斷。我們可以說，根據(jù)你的描述和我的問診初步考慮你屬于 XX病情，也不排除是 XX病情的可能。 ? 危害性告知： —— 要明確一點(diǎn)我們不是在嚇唬病人，反而沒有告知是我們的錯(cuò)，也是我們的責(zé)任。我們只是把疾病發(fā)展的過程轉(zhuǎn)歸告知患者，讓患者對自身的疾病有個(gè)清楚的了解和認(rèn)知，往往患者本身對疾病是很無知的，在臨床上很多的患者就是因?yàn)闊o知，因?yàn)闊o知才不了解，因?yàn)闊o知往往等到病重后到醫(yī)院檢查、治療，結(jié)果為時(shí)已晚。所以危害性告知是非常有必要的 .也是成功預(yù)約的關(guān)鍵中關(guān)鍵。 ? 加問一句為引導(dǎo)預(yù)約做好鋪墊。 例如：請問你這么長時(shí)間有沒有到醫(yī)院去接受正規(guī)的檢查確診（復(fù)診）或治療？ 樣板再現(xiàn)： 明確疾病方向，告知危害性，加問引導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第四步：引導(dǎo)預(yù)約 ? 尋找突破口 —— 檢查過，確診過，治療過的病人，從檢查疏漏和治療弊病中尋找突破
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