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正文內(nèi)容

《尊湟美容養(yǎng)生連鎖公司銷售培訓(xùn)手冊(cè)(教材)》-全文預(yù)覽

  

【正文】 療,它主要以活血化淤、疏通經(jīng)絡(luò)為主,這是中草藥的根本,它主要是以針刺感 、刺激肩肘的反射點(diǎn),以灼熱感來(lái)疏通肩部的瘀結(jié)及硬塊,迅速活血,打散瘀結(jié)、拔風(fēng)濕,肩肘有風(fēng)濕的可以迅速把濕氣從毛孔排除,一次就可有明顯效果,使肩頸馬上輕松。因?yàn)榧缇ㄊ鞘稚訇?yáng)三焦經(jīng)、足少陽(yáng)膽經(jīng)、足陽(yáng)明胃經(jīng)與陽(yáng)維脈的交會(huì)穴,所以肩頸不好瘀阻經(jīng)絡(luò)不通;經(jīng)絡(luò)不通而得乳腺增生或乳腺癌。(西醫(yī)說(shuō)這沒病,而中醫(yī)說(shuō)有“未病”)。 開穴銷售話術(shù) 在你服務(wù)的顧客群中,你 一定知道她們的身體有亞健康癥狀,(如頸椎不好) 姐!您好!來(lái)!現(xiàn)在我先給您開通大椎穴,現(xiàn)代人工作壓力大,大椎穴多數(shù)受阻(檢測(cè)身體的亞健康狀況),(姐:您告訴我身體有那些亞健康狀況)這是“開穴精華”、通過(guò)它敷于人體上會(huì)產(chǎn)生五行互生互克原理發(fā)出溫溫的、熱熱的、刺刺的生理感應(yīng)。 皮膚科疾患:一般多在胸椎一、三、七、九兩旁和曲池、血海等部位出現(xiàn)結(jié)節(jié)。臨床上采用循經(jīng)診察,捫穴診察、捫穴診察、經(jīng)絡(luò) 電測(cè)定等方法檢查有關(guān)經(jīng)絡(luò)、腧穴的變化,可作診斷參考。都說(shuō)明經(jīng)絡(luò)是病邪傳注的途徑。 經(jīng)絡(luò)也是臟腑之間、臟腑與體表組織器官之間病變相互影響的渠道。通過(guò)望色、循經(jīng)觸摸反應(yīng)物和按壓等,可推斷疾病的病理狀況?!侗怡o心書》:“學(xué)醫(yī)不知經(jīng)絡(luò),開口動(dòng)手便錯(cuò)。這是因?yàn)榻?jīng)絡(luò)養(yǎng)生治病嚴(yán)格來(lái)說(shuō)并不是針對(duì)某種病,而是針對(duì)某種“證癥”,也就是引起陰陽(yáng)失調(diào)的根源。認(rèn)為“經(jīng)脈者,決生死、調(diào)虛實(shí),不可以不通”。【此時(shí)可提供老顧客的資料做見證】 1己經(jīng)在你們美容院消費(fèi)那么多錢了,怎么連個(gè)折扣都沒有!【老顧客】 答:大姐 !謝謝您長(zhǎng)時(shí)間來(lái)對(duì)我們美容院 [會(huì)所 ]的信用和對(duì)我們的照顧,其實(shí)大姐您是知道我們老板最關(guān)心的就是每個(gè)顧客的亮麗及您對(duì)我們每個(gè)員工的滿意度,所以我們美容院【會(huì)所】都是用最好的產(chǎn)品為大姐您服務(wù)的,【哦!大姐,有機(jī)會(huì)請(qǐng)您也幫我?guī)讉€(gè)好朋友來(lái)做美容,到那時(shí)候您就可以省掉不少錢了。這樣的流程在香港都是在非常高擋的會(huì)所才有的做法,當(dāng)然這也是我們的特色,最重要就是讓大姐您的身體越來(lái)越年輕健康。【就象我們 X 大姐一樣越來(lái)越感到不一樣了】 這套外包裝不怎么樣? 答:哦,大姐,您是個(gè)很注重細(xì)節(jié)的人,品味也很高,大姐一定很喜歡包裝漂亮的東西。 X大姐不但偏頭痛好了,記憶力也增強(qiáng),而且睡眠比原來(lái)好多了,心臟也好多了。 做了“尊湟”會(huì)不會(huì)沒效果,做幾次才見效?沒效果怎么辦? 答:大姐!從我們引進(jìn)索萊雅后,己經(jīng)有許多會(huì)員做過(guò)“尊湟 ”,到目前為止,每個(gè)做過(guò)的會(huì)員都非常滿意。 您看先繳兩百或三百 哦 !刷卡也可以。因?yàn)槟阒皇墙o她做了一次,顧客這次會(huì)很舒服,情況開始改善,但是等到顧客下次來(lái)的時(shí)候 ,大多會(huì)告訴你她這幾天很舒服,后來(lái)又不舒服了 (姐不說(shuō),美容師一定要引導(dǎo)她說(shuō)出來(lái)) 這個(gè)時(shí)候,美容師就可以很自然告訴姐,為什么了。我現(xiàn)在給您做面部護(hù)理了! 等顧客做好面部護(hù)理后,氣色一定勝過(guò)以往,這是事實(shí)。美容師可以這樣說(shuō): 姐!今天在給你做面部護(hù)理之前,我們送您一次價(jià)值 200 元的 穿山龍活絡(luò)素 /肩頸 保養(yǎng)一次,然后再做美容。 產(chǎn)品銷售法側(cè) 各位親愛美容師們! 大家一定要學(xué)佛普渡眾生,為了姐的健康一定要讓她調(diào)理“末病”。 100個(gè)中醫(yī)有 100種說(shuō)法看法。 1 為防止客買了后有返悔現(xiàn)象而不來(lái)做的。如果是幾個(gè)部位同時(shí)進(jìn)行就可以省) 舒緩手法(依據(jù)手法或則按美容院的正常手法) ( 1)、 針對(duì)結(jié)節(jié)和經(jīng)絡(luò)不暢的加強(qiáng),操作時(shí)要明確告知顧客哪些嚴(yán)重,并在每次操作時(shí)讓其感覺改變的反映。 刷藥液 (參考刷藥液的程序) ( 1)、 嚴(yán)重的位置藥液要上的足 量。(如:肩,腰,腎,腿,四個(gè)都倒出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中,美容師少說(shuō)話,一切對(duì)產(chǎn)品上的專業(yè)問(wèn)題由專家解答,美容師著重效果就可以了。但美容師要站在門外聽專家在里面講什么。我們相互產(chǎn)生信任了就沒問(wèn)題 如果她說(shuō)行不過(guò)我要考慮或者是下一次再做的 美 容師: 如果王姐你真想做,最好今天開穴,我請(qǐng)專家親自幫你開穴,第一次非常重要,開穴耗精氣她一般不幫人,我想讓你快點(diǎn)有效,我爭(zhēng)取請(qǐng)她來(lái)開。這時(shí)如果還擔(dān)心就說(shuō):那王姐,我請(qǐng)專家看你怎樣能更好。如果店家有真送更好。 技巧:他給多少錢都可以,以錢來(lái)給貨。) ( 三 ) 、 壓?jiǎn)渭记? 如果客人這時(shí)不想做 了解客人不想做的原因 。那專家她這個(gè)是需要怎么做最好?幫王姐定個(gè)最好的方案,(這時(shí)專家就把他該做的講了,美容師把價(jià)格告知顧客) ( 二 ) 、 講價(jià)的技巧 如果是直爽型且有錢的:只在乎效果的客人,直接講多少錢就好,如(打通關(guān) 24000,不和他說(shuō)每個(gè)套合多少,需要幾個(gè)) 如果是慢性的且計(jì)較錢的:講每套是 3980。 ( 7)、 在開通后,專家說(shuō):不錯(cuò)開的很好,做了的預(yù)期效果是什么 把她的其他 大穴一開效果更快。) ( 5)、 看完手面后,看背診(重點(diǎn)根據(jù)看手面診看的問(wèn)題找身體的痛處 。有嗎? 美容師 說(shuō) : 有! 以前都是給嚴(yán)重問(wèn)題的客人用的,效果很快 。 ( 3)、 帶客進(jìn)來(lái)的美容師要一直陪同客人在一起,少說(shuō)話多點(diǎn)頭 微笑。到實(shí)在不行的情況才跟床看。三張椅子,紙和筆。 公司的統(tǒng)一邀約話述:親愛的貴賓朋友:感謝您一直以來(lái)的支持和關(guān)照,為此本店特邀《世界亞健康協(xié)會(huì)》亞健康調(diào)理專家親臨本店特為 VIP 朋友針對(duì)本季養(yǎng)生進(jìn)行問(wèn)診,通過(guò)手診,面診,背診,脈診能精確斷出您的問(wèn)題,并給出合理的調(diào)理方案。 邀約主題和話述 ( 1)、 主題:本店特邀《世界亞健康協(xié)會(huì)》亞健康調(diào)理專家親臨本店義診 。并重點(diǎn)跟進(jìn),并給予鼓勵(lì)和感情溝通。 ( 3)、 祖?zhèn)髅胤?,不可?fù)制性 ( 4)、 名貴中成藥的稀有性。是目前世界亞健康協(xié)會(huì)指定的具有治療作用的外用中藥劑品牌。 經(jīng)絡(luò)的重要性 經(jīng)絡(luò)是運(yùn)行全身氣血的通道 ,連接五臟六腑及全身肢節(jié)。 分解目標(biāo):(分到每位美容師,每位顧客,每 種產(chǎn)品) ( 1) 、 誰(shuí)來(lái)賣?買什么產(chǎn)品? ( 2) 、 賣給誰(shuí)?(顧客分析) ( 3) 、 什么時(shí)間賣?買多少套? (六)、 銷售:(主動(dòng)帶頭銷售產(chǎn)品) ( 1) 、 共同擬定促銷計(jì)劃,促銷政策,一定要讓美容院粘貼 POP ( 2) 、 配合美容院銷售產(chǎn)品,同時(shí)增強(qiáng)老板及美容院的信心,讓她們學(xué)會(huì)如何銷售。 專業(yè)知識(shí): ( 1)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn); ( 2)、手法培訓(xùn); ( 3)、銷售話術(shù); 備注:培訓(xùn)產(chǎn)品一定要培訓(xùn)賣點(diǎn)、手法、銷售;每次培訓(xùn)不在多,在于美容師掌握了多少? (五)、 目的:了解培訓(xùn)效果 方式 ( 1) 、 筆試:了解對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度, ( 2) 、 口試:了解 她們?nèi)绾武N售產(chǎn)品,可用模擬銷售的方式完成, ( 3) 、 重復(fù)檢查與抽查,一定要美容師對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容掌握率達(dá)到 80%。 (四)、 培訓(xùn): 激勵(lì) (老板達(dá)成共識(shí)后,培訓(xùn)前一定要先激勵(lì)。促銷方案:分析老板的需求; ( 3) 、 每天的平均客量及單次消費(fèi)額。 ( 三 ) 、下店后溝通 下店后首先 就是溝通,它決定你此次下店的培訓(xùn)效果與返單狀況。 ( 4) 、 做好顧客的邀約。 下店前 3 天應(yīng) 和 該 店的負(fù)責(zé)人聯(lián)系 。 工作目標(biāo) 一、 工作目標(biāo) : 本月計(jì)劃下店: 家,老店回款 萬(wàn),出貨總業(yè)績(jī) 萬(wàn); 二、目標(biāo)分解: 售后維護(hù)計(jì)劃表(電話跟進(jìn)每月不低于 4 次,市外的店出差不低于兩天) 三、行程計(jì)劃:(提前預(yù)約、抓重點(diǎn)客戶、抓回款、出貨、節(jié)約時(shí)間、控制費(fèi)用、合理休息) 四、本月應(yīng)該掌握和提升的銷售技能?必須掌握的產(chǎn)品知識(shí),和手法知識(shí)是什么? 五、工作自評(píng)表: 對(duì)于這樣的業(yè)績(jī)你滿意嗎,你全力以赴了嗎? 你認(rèn)為自己本月做得不足的地方是什么,計(jì)劃如何改進(jìn)? 市場(chǎng)上你發(fā)現(xiàn)了的什么問(wèn)題?你認(rèn)為 目前公司最應(yīng)該完善的是什么? 本月你對(duì)自己勉勵(lì)的一句話是什么? 為完成目標(biāo)你希望公司為你提供什么樣的幫助? 紫尊品牌下店培訓(xùn)流程 一 、技術(shù)督導(dǎo) 下店 (一)、 當(dāng)接到下店通知時(shí) 和公司相關(guān)人員了解店內(nèi)情況: 折扣,配送方案(對(duì)店的以及美容師的),下店目的(培訓(xùn)還是銷售或者邊培訓(xùn)及銷售),是打款還是鋪貨及結(jié)款方式。仔細(xì)思考毛主席當(dāng)時(shí)制定的目標(biāo)不難發(fā)現(xiàn)其中暗藏的巨大魅力。而關(guān)懷社會(huì)指公司應(yīng)盡到企業(yè)公民的責(zé)任,要不斷回饋社會(huì),保護(hù)環(huán)境,員工個(gè)人則需培養(yǎng)自己的 愛心和社會(huì)責(zé)任心。) 尊湟的市場(chǎng)鏈 — 提供市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,不提供風(fēng)險(xiǎn),為市場(chǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)。 尊湟的人才觀 — 人材 = 人才 = 人財(cái) 尊湟的戰(zhàn)略觀 — 先謀勢(shì) 后謀利(前期先低利潤(rùn)占領(lǐng)市場(chǎng),后期再謀求公司更大發(fā)展) 尊湟的模 式 — 三贏階梯 和 諧統(tǒng)一(創(chuàng)建廠家、代理、美容院三贏局面,倡導(dǎo)三方面和諧發(fā)展) 尊湟的管理法 — 日事日畢 日清日高(今天的工作必須今天完成,今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高,明天的目標(biāo)必須比今天更高才行。追求卓越是指具備學(xué)習(xí)的欲望和能力,不斷地創(chuàng)新、進(jìn)步,并敢于挑戰(zhàn)自己。毛主席當(dāng)時(shí)制定了短期目標(biāo)(打土豪,分田地)中期目標(biāo)(解放全中國(guó))長(zhǎng)期目標(biāo)(社會(huì) 主義社會(huì))。 成功其實(shí)很簡(jiǎn)單,改變自己不好的地方就可以了 鴿子在樹上休息,忽然看見烏鴉,“烏鴉,你要做什么去???”鴿子問(wèn)道,“好多人都不喜歡看到我,也不喜歡我的聲音,甚至到了非常討厭我的地步,我正準(zhǔn)備離開,找一個(gè)不討厭我的地方,但我已經(jīng)去了好幾個(gè)地方了,還是沒有找到!”烏鴉非常沮喪的說(shuō)著,“你一直在抱怨你身邊的環(huán)境、身邊的人、身邊所有所有的一切,那你有沒有發(fā)現(xiàn)使自己聲音好聽的方法,使自己變得不那么難看 ,你只是在抱怨他人和環(huán)境,但是你自己又做到了什么呢?” 烏鴉一句話都沒有說(shuō),把頭低了下去 ~?? 如果你不改變你的聲音,飛到哪里都不會(huì)受到歡迎的 如果你無(wú)法改變環(huán)境,唯一的方法就是改變你自己 成功其實(shí)很簡(jiǎn)單,常懷一顆感恩的心就可以了 感激傷害過(guò)你的人,因?yàn)樗捔四愕囊庵荆? 感激欺騙過(guò)你的人,因?yàn)樗鲩L(zhǎng)了你的見識(shí); 感激遺棄過(guò)你的人,因?yàn)樗嬖V你要自立; 感激批評(píng)過(guò)你的人,因?yàn)樗屇愕靡猿砷L(zhǎng); 感激你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因?yàn)樗屇愀忧逍眩? 感激愛你和你愛的人,因?yàn)檫@就是本分。若是老店 應(yīng) 和下過(guò) 店 的老師做好交接 。 ( 3) 、 如是新店和店家安排貨源的配法,根椐店客人的需求,若是老店問(wèn)庫(kù)存有多少?并做好壓貨的準(zhǔn)備。 ( 二 ) 、 下店的過(guò)程 到店的第一時(shí)間如帶貨的先把貨和負(fù)責(zé)人清點(diǎn)交接 和負(fù)責(zé)人溝通(培訓(xùn)的內(nèi)容及步驟,及活動(dòng)的方案,對(duì)美容師的獎(jiǎng)勵(lì)政策)為培訓(xùn)時(shí)做好鋪墊。明確告知此次下店的目的及目標(biāo); ( 2) 、 了解本店所做的其它產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況,每月的業(yè)績(jī)量和活動(dòng)量。 第三美容師: ( 1) 、 品牌的講解(見廣州尊湟貿(mào)易有限公司培訓(xùn)手冊(cè)) , 關(guān)心他們對(duì)產(chǎn)品的掌握程度,她的銷售業(yè)績(jī),顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度; ( 2) 、 再來(lái)分析該店的需求及該店所欠缺的是什么,來(lái)調(diào)整培訓(xùn)方案和銷售目標(biāo); ( 3) 、 活動(dòng)前的配合(見如何配合說(shuō)明),一起來(lái)分析顧客檔案,然后再一次的與老板溝通,明確目標(biāo)。要讓別人喜歡聽,愛聽,這才是一堂完美的培訓(xùn),也可以通過(guò)講故事的方式來(lái)完成想要的目的。 ( 2) 、 主管的溝通:讓她們起到帶頭作用,一定要讓主管的目標(biāo)筆美容師的目標(biāo)高,當(dāng)與二者溝通 后,在讓美容師自己來(lái)設(shè)定目標(biāo)。 ( 3) 、辛味歸經(jīng)吸收。 紫尊的賣點(diǎn) 采用名貴稀有的中成藥,利用韓國(guó)高科技術(shù)(二氧化氮超臨界萃取技術(shù))及祖?zhèn)髅胤?,通過(guò)透皮給藥直接歸經(jīng)吸收,達(dá)到通經(jīng)活絡(luò),解決身體器官組織發(fā)生病變的亞健康問(wèn)題,從而達(dá)到行氣運(yùn)血,調(diào)節(jié)陰陽(yáng)臟腑的平衡。(植物藥用) ( 2)、 動(dòng)物藥用:動(dòng)物藥用用中國(guó)傳統(tǒng)泡制技術(shù)在常規(guī)高度燒酒中泡制 10 年以上。 二、專家 坐診之如何配合 ( 一 ) 、 做好開場(chǎng)說(shuō)明會(huì) 先自我介
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