導(dǎo)購工作手冊基礎(chǔ)篇-全文預(yù)覽
【正文】 所欲購買的商品曾經(jīng)深思熟慮，而自己明白要購買何種商品才感到滿意。 2）權(quán)得到關(guān)于該商品的正確資料。 6）顧客是帶給我們購物信息的人，我們應(yīng)盡力滿足他 /她，以求達(dá)到互惠的目的。導(dǎo)購工作手冊 導(dǎo)購工作手冊 一、導(dǎo)購須具備的條件 二、導(dǎo)購基本工作 三、導(dǎo)購的儀容、儀表 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 導(dǎo)購工作手冊 導(dǎo)購必須具備的條件 （一）態(tài) 度 1）喜歡與人交往 2）有正確的服務(wù)觀念 3）喜歡所售賣的貨品 4）導(dǎo)購的工作 5）核心服務(wù) （二）技 巧 1）推銷技巧 2）溝通技巧 3）陳列技巧 （三）知 識 1）產(chǎn)品知識 2）公司政策 3）工作步驟 導(dǎo)購工作手冊 FGN員工進(jìn)階培訓(xùn)二 一、導(dǎo)購須具備的條件 二、導(dǎo)購基本工作 三、導(dǎo)購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 導(dǎo)購的工作 核心 —— 服務(wù) 服務(wù)：是商品的一部分，即商品 =產(chǎn)品實(shí)體 +服務(wù)。 5）顧客是我們工作的目的，他的來臨是給我們提供了服務(wù)的機(jī)會，我們應(yīng)該感謝他們。 導(dǎo)購工作手冊 導(dǎo)購的工作 （一）顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1）對顧客一視同仁； 2）以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)； 3）待客出于誠意； 4）要深切體會到導(dǎo)購的服務(wù)就是代表公司整體形象； 1）有權(quán)隨意選看貨品，無須承受從導(dǎo)購而來的購買壓力。 導(dǎo)購工作手冊 導(dǎo)購的工作 （一）顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1）清楚知道自己的需要，及明白何種商品才感到滿足的顧客。 3）不準(zhǔn)備購買任何商品的顧客。 “再次光臨的顧客可為公司帶來 25%－ 85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。先將商品明確地分類，如能就性別、年齡、材料作大分類，再它以用途別、制造廠商作分類，最后以價格、設(shè)計作小分類），再結(jié)合適當(dāng)?shù)年惲蟹椒?，一定能帶給顧客便利，提高銷售率。 5）引人注目的陳列 6）商品安置于在賣場中，成為強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的陳列場所，籍由一些設(shè)備及用具使得某個部分特別顯眼，以招攬顧客來店以及瀏覽店內(nèi)商品。 。 ，增強(qiáng)競爭力。 ? 三角形排列視覺平衡式排列 ? 顧客目光不能集中重點(diǎn)排列 ? 最能吸引顧客注意貨品印象突出 ? 利于向內(nèi)誘導(dǎo) ? 展示不同顏色 ? 中央和上下的商品易被忽略 ? 強(qiáng)烈視覺效果 ? 從定點(diǎn)上下看，容易比較 ? 占較少空間 導(dǎo)購工作手冊 導(dǎo)購的工作 （二）商品陳列 4）陳列展示方法的基本分類 ? 并排 ? 堆積 ? 張貼 ? 銜細(xì) ? 排點(diǎn) ? 垂吊 ? 懸掛 導(dǎo)購工作手冊 導(dǎo)購的工作 （二）商品陳列 5）有效陳列方法要訣 黃金線位于一般最顯眼的高度位置，亦即視線水平下 20度之處，亦即手取方便的位置。 、流行商品及新制品在前方，一般商品在后方。 4. 參加早會，明確當(dāng)日的工作目標(biāo)。 ?包括 日報表 填寫 交接班記錄 ，以便下一班了解前一日情況 貨品盤點(diǎn) ?當(dāng)一天的工作結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn) 貨物、錢款 和 出樣補(bǔ)充 清潔打烊 ?準(zhǔn)備 第二天要用的 手提袋 及 銷售用品 ?清掃 店面， 整理 賣場相關(guān)物品 ?關(guān)掉 營業(yè)用燈、音響設(shè)備等 一切電源 ， 安全巡視后，一起出門、上鎖、下班 三、打烊后的工作 導(dǎo)購工作手冊 FGN店鋪日常工作流程 —— 營業(yè)前 按照賣場店時間安排員工上班時間 每日 工作內(nèi)容 發(fā)生時段 耗時約計 /分 操作人 地點(diǎn) 備注 1 儀容儀表 營業(yè)開始前 5 全體員工 倉庫 要求淡妝上崗，發(fā)型統(tǒng)一 2 早班衛(wèi)生 營業(yè)開始前 1015 12 倉庫 /賣場 貨柜、樣品、櫥窗、鏡子、 地板、墊子 3 早班點(diǎn)數(shù) 營業(yè)開始前 510 12 倉庫 盡量在營業(yè)前完成，包括 樣鞋 4 參加商場早會 營業(yè)開始前 510 全體員工 商場內(nèi) 做好筆記 5 店鋪日志 頭天晚上 /當(dāng)天早上 1015 店長
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