導購服務規(guī)范-全文預覽
【正文】 產(chǎn)品和其他品牌產(chǎn)品 顧客第一 不對顧客妄加評論 ,不在同事背后談論指點 維護品牌聲譽 ,不說不利于公司的話 ,不泄漏 公司經(jīng)營活動機密 ? 導購紀律規(guī)范 認真完成上級下達的各項工作 不得在店內(nèi)與親友熟人長談 不準在店內(nèi)看書報雜志、哼歌曲 不準坐著接待顧客、與顧客頂嘴吵架 不得挪借公款 不得在工作時間內(nèi)購物（除吃飯時間） 認真完成店長交給的工作，同事之間同心協(xié)力 ? 課程回顧與思考 第一部分：導購行為規(guī)范 第二部分：導購服務規(guī)范 第三部分：導購紀律規(guī)范 課程思考： ，你是否清楚了解門店銷售的一天流程？ ？ ? 掌握理論知識是遠遠不夠的 ， 只有在日常的工作中不斷摸索和實踐 ， 箴言：成功 = 每天進步百分之一 知識才會真正轉移到自己 ！ ? ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 要達成銷售，我們必須擁有 —— 扎實的產(chǎn)品知識 有效的導購技巧 嫻熟的陳列展示 把握了解顧客的需求 深刻的服務理念 全面的營運能力 導購應具備的素質 ? 第一部分：導購行為規(guī)范 第三部分：導購紀律規(guī)范 路 徑 第二部分：導購服務規(guī)范 ? 導購行為規(guī)范 班前準備工作 進店 考勤 (請假、調班） 換裝 ? 統(tǒng)一規(guī)范的服飾 —— 和諧、整潔 班前準備工作 按照公司統(tǒng)一標準著裝； 檢查個人衛(wèi)生及形象 ? 班中行為規(guī)范 控制賣場燈光、音響、及其他電器的使用 維護賣場環(huán)境整潔 督導櫥窗陳列 接受顧客的消費問題與意見 舉止禮儀 微笑原則
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