質(zhì)量管理教程第一章-全文預(yù)覽
【正文】 達(dá)成功的彼岸 。 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 ? 個(gè)性質(zhì)量 即滿(mǎn)足顧客的差異性的、動(dòng)態(tài)性的、層次性的要求。 質(zhì)量人才要求的“三力”。知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)力要求中最具活動(dòng)力、最富能量的要求，成為生產(chǎn)力發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，是在生產(chǎn)力發(fā)展中比土地、勞動(dòng)、資本更為重要的要素。 ②提出了“質(zhì)量改進(jìn)七種工具”。 ? ②就方法而言，要廣泛采用管理工程學(xué)、系統(tǒng)工程、價(jià)值分析、運(yùn)籌學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)，甚至包括與操作工人操作狀態(tài)以及用戶(hù)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為密切相關(guān)的生理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等等內(nèi)容。 二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，另一個(gè)是公差界限問(wèn)題。主要是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)整體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的影響，講座經(jīng)濟(jì)的的、行政的、法律的以及輿論的手段對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量可以施予、應(yīng)該施予的影響及其實(shí)際動(dòng)作措施等等。 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量概述 ? 三、質(zhì)量的重要性 ? 人類(lèi)生活需要質(zhì)量大堤的保護(hù) ? 企業(yè)發(fā)展需要質(zhì)量工作的支撐 ? 綜合國(guó)力和競(jìng)爭(zhēng)力以質(zhì)量為核心要素 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 ? 一、質(zhì)量管理的研究對(duì)象 質(zhì)量管理的內(nèi)容涉及兩個(gè)方面。 ? 符合需求質(zhì)量 “魅力質(zhì)量”即企業(yè)十分關(guān)注對(duì)顧客潛在需求的調(diào)查和研究，在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)具有“魅力質(zhì)量”的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品能大幅度提高顧客的滿(mǎn)意度，獲得顧客的青睞，甚至引導(dǎo)消費(fèi)新潮流。 ? 符合使用質(zhì)量 符合使用質(zhì)量有兩個(gè)方面的遞進(jìn)的含義。 ② 具體 地使用“空調(diào)器質(zhì)量”、 “電視機(jī)質(zhì)量”、“服裝質(zhì)量”、 “住宅質(zhì)量”、 “轎車(chē)質(zhì)量”、 “菜肴質(zhì)量”、 “飲料質(zhì)量” ，乃至“員工質(zhì)量”、 “系統(tǒng)質(zhì)量”、 “運(yùn)行質(zhì)量”、 “信息質(zhì)量”等等。 例如： ① 廣泛 地使用“產(chǎn)品質(zhì)量”、“工程質(zhì)量”、“建筑質(zhì)量”、 “教育質(zhì)量”、“服務(wù)質(zhì)量”等等。 ? 符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品規(guī)格
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