導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)概論-全文預(yù)覽
【正文】 ，遂以行程計(jì)劃上無此項(xiàng)內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會(huì)不屬導(dǎo)游職責(zé)為由予以拒絕。 ? I— Interest(通過進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對(duì)產(chǎn)注意的談話 )激起 談話 對(duì)方的興趣?！? ? ? 分析： ? 那位導(dǎo)游員的目的是希望通過自己豐富而又全面地講解，讓游客獲得更多的知識(shí)，但由于不顧天氣炎熱，讓游客在太陽底下直曬，再加上滔滔不絕地講個(gè)沒完，結(jié)果事與愿違。例 2中的吃飯，不是“難以下咽”，就是沒有時(shí)間下咽，“匆匆吃一點(diǎn)兒完事”， 游客們苦不堪言。在武夷山，導(dǎo)游是個(gè)剛做導(dǎo)游工作的年輕女孩，情況不熟悉，帶隊(duì)出游幾乎不做任何講解，漏掉了許多景點(diǎn)。 ， 情況復(fù)雜多變 (1)服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 (2)游客需求多種多樣 (3)接觸的人員多 ， 人際關(guān)系復(fù)雜 (4)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和 “ 精神污染 ” 2. 知識(shí)面廣 ， 工作量大 、 思想性強(qiáng) （ 案例 2） ? 例 2： 2023年 7月，來自桂林的 6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門一武夷山一福州六日游，費(fèi)用不低，旅游卻讓人感到遺憾。當(dāng)然，絕大多數(shù)旅游者對(duì)導(dǎo)游是友好的，對(duì)導(dǎo)游的工作是信任和支持的，類似這樣的團(tuán)隊(duì)并不多見 。 就這樣，此團(tuán)也只是每一天給一部分團(tuán)款， …… 直到第三天，收最后一部分團(tuán)款時(shí)他們總算說了一句：“對(duì)你的服務(wù)那是沒說的”。 等到半夜 12點(diǎn)把他們從機(jī)場(chǎng)接到酒店，兩位游客傲慢地道：“團(tuán)款嘛，就看你們這兩天的表現(xiàn)了，好的話 …… 不好的話 …… ”唉 !接下來這幾天的日子真是陪上十二萬的小心都不夠，他們一路百般挑剔，一會(huì)說游漓江是說好包船的，一會(huì)說講好全在四星級(jí)酒店用餐的，要不停打長途電話去找公司和找他們的報(bào)名人對(duì)證。結(jié)果原來擔(dān)心少來人，現(xiàn)在竟然是來多了人，然后說我們公司少買了兩張機(jī)票 !!于是他們發(fā)作道：“亂七八糟的，少兩張機(jī)票，我們?nèi)w不去了，錢也不交 !”這時(shí)只能靠我撥動(dòng)三寸不爛之舌，勸他們臨時(shí)補(bǔ)票。然后聽說本來要去的共 14人現(xiàn)在只交了 3個(gè)半人的錢，其余的錢要我明天一早去機(jī)場(chǎng)收。到目前，幾乎世界各國都擁有一大批數(shù)量不等的專職和兼職導(dǎo)游隊(duì)伍。凡持有流通券的國際旅游者可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿?，即旅行支票，更加方便了旅游者進(jìn)行跨國和洲際旅游。此后，托馬斯．庫克又組織了到法國等地的旅游活動(dòng)。 1846年，托馬斯．庫克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)乘火車和輪船到蘇格蘭旅行。他向每位游客收費(fèi) 1先令，為他們包租了一列火車，作好了行程的一切準(zhǔn)備，使這次短途旅行十分成功。庫克， 1808年 11月 22日生于英格蘭德比郡墨爾本鎮(zhèn)，自幼家境貧寒，十歲輟學(xué)從業(yè)，做過幫工、木工、頌經(jīng)人等。 庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 ? 2． “監(jiān)護(hù)旅游之父”托馬斯 （ 2） 產(chǎn)業(yè)革命使大量農(nóng)村人口流入城市成為雇工 ， 使很多人的工作的生活地點(diǎn)從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到工業(yè)城市 ， 生活地點(diǎn)和工作方式的變化刺激人們產(chǎn)生外出旅游的需求 。 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 。 . 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的工作類型 圖文聲像導(dǎo)游方式 ， 亦稱物化導(dǎo)游方式 ， 它包括： （ 1） 導(dǎo)游圖 、 交通圖 、 旅游指南 、 景點(diǎn)介紹冊(cè)頁 、 旅游產(chǎn)品目錄等； （ 2） 有關(guān)旅游產(chǎn)品 、 專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品 、 廣告 、 招貼以及旅游紀(jì)念品等； （ 3）有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客、承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 。 內(nèi)容簡介 21世紀(jì)，我國旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國際、國內(nèi)競爭也將更加激烈。 本書著重闡述了導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、常見問題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的知識(shí) 。 （ 1）導(dǎo)游人員必須是受旅行社 委派 ，可以是專職的，也可以是兼職的。 （內(nèi)涵） ? 概念 ： 導(dǎo)游服務(wù)的工作類型是指向旅游者介紹旅游目的地情況及相關(guān)背景信息的方式。 這是因?yàn)椋? （ 1） 導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想 、 有目的 、 有動(dòng)機(jī)的游客 。庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 （ 1） 產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級(jí)關(guān)系的變化 ， 產(chǎn)生了一批新興的 、 富有的資產(chǎn)階級(jí) ， 擴(kuò)大了有財(cái)力外出旅游的人數(shù) 。 庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 (1)近代旅游產(chǎn)生的背景 (2)托馬斯 托馬斯 為了壯大這次會(huì)的聲勢(shì)，托馬斯．庫克在萊斯特城張貼廣告、招徠游客，組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。他在英格蘭的萊斯特城創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社，“為一切旅游公眾服務(wù)”是它的服務(wù)宗旨。1865年托馬斯．庫克與兒子約翰．梅森．庫克（ John mason cook）成立父子公司（即通濟(jì)隆旅游公司），遷址于倫敦，并在美洲、亞洲、非洲設(shè)立分公司。此外，托馬斯．庫克在 1892年還創(chuàng)造性發(fā)明了一種流通券。第二次世界大戰(zhàn)后，大規(guī)模的群眾性旅游活動(dòng)崛起并得到發(fā)展，使導(dǎo)游隊(duì)伍迅速擴(kuò)大。 好不容易等到 6點(diǎn)半過了，說去 !于是連忙 CALL回管倉庫的、管機(jī)票的、管團(tuán)款的，一大堆人趕回來為他們忙碌。 因?yàn)檫@些游客選了最早班機(jī)去最遲班機(jī)回，算得滴水不漏，于是早上 3點(diǎn)，一片漆黑中，我顫顫驚驚趕到公
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