房產(chǎn)中介之門店接待（ppt45頁)-全文預(yù)覽
【正文】 好的親和力是可以通過努力培養(yǎng)的。 ?貴于自然，應(yīng)贊美對方于無形之中，使對方不覺得我們在贊美他?？突?《 人性的弱點(diǎn) 》 一書中有句名言： “ 美言一句之冬暖。 三 .門店接待的常見問題 讓眼睛替你說話 ? 眼睛是心靈的窗口。難怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員工是否面帶微笑。 ?注意接待時(shí)的禮儀形象。 ?找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。 ? 良好的精神面貌。 ?對公司的資源要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ? 二 .門店接待的基本技能 令人 不悅 的服務(wù)表現(xiàn) ? 當(dāng)客戶進(jìn)來時(shí)，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作； ? 對客戶一副愛搭不理甚至厭煩的應(yīng)對態(tài)度； ? 以貌取人，依客戶外表而改變待客態(tài)度； ? 言談措辭語調(diào)過快，缺乏耐心； ? 身體背對著客戶，只有臉向這客戶； ? 未停止與同事聊天或嬉鬧的動作等。給客戶以信心和期待，認(rèn)可我們的服務(wù)。）及購買迫切性。 ? 詢問別人姓名時(shí)要先自我介紹，而遞名片就是最好的自我介紹方法。 ? 如有同行的客戶，要按身份或輩分依次給客戶上水。 ? 給客戶上茶時(shí)，不得使用有缺口或有裂縫的杯子。 ? 坐在客戶的左側(cè)或右側(cè)，有利于拉近你與客戶之間的距離，同時(shí)方便你對一些材料、信息的講解。 ? 來者是客，即便不是真正要購買的客戶，經(jīng)紀(jì)人也要保持熱情的服務(wù)態(tài)度，以保持公司及個(gè)人的良好形象。 ? 如果客戶在門外觀望，或猶豫不決，經(jīng)紀(jì)人要熱情招呼，并邀請其入店。作為房地產(chǎn)置業(yè)顧問，一定要緊緊抓住客戶的這一心理，以熟練的服務(wù)技巧、良好的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的心。 ? 同事（本組同事、同店同事、同區(qū)域同公司的同事）。 ? 做好“醫(yī)生”的前提是成為專家。 ? “以客為師”更容易讓顧客喜歡我們。 ? 顧客只有兩種： 不是今天的顧客、就是明天的顧客。 ? 展示公司及個(gè)人形象的窗口。當(dāng)客戶來到你的公司時(shí)，不管你是否在忙于別的工作，都應(yīng)該先放下手上的工作，主動熱情的上前迎接。 課程目的 受訓(xùn)對象： 易揚(yáng)典居買賣經(jīng)紀(jì)人 授課時(shí)間： 90分鐘 授課方式：開放式 課程大綱 一 .關(guān)于門店接待 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 課程大綱 一 .關(guān)于門店接待 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 一 .關(guān)于門店接待 對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人人來說，客戶就是上帝，是絕對不能怠慢的。 一 .關(guān)于門店接待 ? 獲取資源的重要途徑之一． ? 接待是獲取顧客信賴、診斷顧客需求的最好時(shí)機(jī)． ? 良好的接待為快速簽單埋下伏筆。 ? 不要以貌取人，自我設(shè)限。 ? 很多顧客是“久病成醫(yī)”，經(jīng)紀(jì)人在接待的過程中切莫自以為是。 課程大綱 一 .門店接待的重要性 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 二 .門店接待的基本技能 經(jīng)紀(jì)人的角色認(rèn)知： 我們 是客戶的“ 銷售醫(yī)生 ” ? “醫(yī)生”是一個(gè)值得驕傲、受人尊重的職業(yè) . ? “醫(yī)生”的工作是幫助“病人”快速解決“病痛”。 我們 接待的對象 ： ? 顧客（出售、出租、求購、求租）。 ? 保持 熱情 的態(tài)度 當(dāng)客戶來到公司時(shí)，最想要的就是受到你熱情的接待，最渴望的就是獲得你對他需求的關(guān)注和對他置業(yè)的幫助。 二 .門店接待的基本技能 門店接待的基本步驟及禮儀： 做好接待準(zhǔn)備 建立良好第一印象 了解客戶詳細(xì)需求 講解服務(wù)流程 接待結(jié)束 總結(jié)匹配，客戶分類 二 .門店接待的基本技能 ? “ 您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的？ ” 客戶走進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要以公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)致歡迎詞。 ? 對熟悉的客戶也不能怠慢，應(yīng)以尊稱致之，并適當(dāng)?shù)慕o予問候和贊美，讓客戶心情舒暢，便于后續(xù)溝通。 ? 主動為客戶拉開椅子，保持動作輕穩(wěn)。 二 .門店接待的基本技能 ? 客戶入座后，要及時(shí)給客戶上茶，或請同事幫忙給客戶上茶。 ? 給客戶上的茶水必須是溫水或者熱水，不可為涼水，除非客戶自己要求是涼水。 二 .門店接待的基本技能 ? 名片是重要的交際工具，對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說更是具有不可替代的作用。 二 .門店接待的基本技能 ? 在跟客戶建立良好的第一印象之后，經(jīng)紀(jì)人要跟客戶進(jìn)行一次深入的溝通交流，詳細(xì)了解客戶的購房或租房需求（由客戶描述自己心中理想的房子），客戶的購買能力（是否貸款、貸
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1