【正文】 銷售和信息收集行為。q 通過價格計劃等實體的描述，清晰的定義了各種靈活的資費方式，特別是使用元規(guī)則的概念，將價格計劃中的多重優(yōu)惠得以清晰的表述。例：月租費由帳戶 1支付長途費由帳戶 2支付產(chǎn) 品 實 例34接入方法 和產(chǎn)品實例參與人 和產(chǎn)品實例渠道 和產(chǎn)品實例地理位置 和產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例狀態(tài)類型產(chǎn)品實例狀態(tài)產(chǎn)品實例狀態(tài)原因例：1個市話產(chǎn)品實例使用哪個電話號碼1個寬帶產(chǎn)品實例使用哪個寬帶上網(wǎng)帳號 例：哪個客戶擁有產(chǎn)品實例哪個客戶使用了該產(chǎn)品實例 例：一個南京電信的小靈通的通信范圍 例：1個產(chǎn)品實例是經(jīng)由哪個渠道產(chǎn)生的，由哪個渠道來管理 產(chǎn)品： 產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn) 品 實 例35q 對產(chǎn)品進行了細致的分類，定義清楚電信產(chǎn)品的大的分類方式，打包產(chǎn)品、單一產(chǎn)品、基本產(chǎn)品和組合產(chǎn)品之間的關(guān)系。 32服務(wù)實 例產(chǎn)品 實 例和服務(wù)實例關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品實 例單一 產(chǎn)品實 例基本產(chǎn)品實 例組合產(chǎn)品實 例實 例關(guān)聯(lián)實 例關(guān)聯(lián)實 例關(guān)聯(lián)角色產(chǎn)品：產(chǎn)品實例 (1)產(chǎn)品實 例和產(chǎn)品細項關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實 例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實 例關(guān)聯(lián)角色 產(chǎn) 品 實 例產(chǎn)品實 例：某種類型的產(chǎn)品被真正實現(xiàn)的一個具體的實例。例：市話月租費 /月國內(nèi)長途通話費 /分鐘 29資費計劃類型收 費 細 項 資費細項計算規(guī)則資費計算規(guī)則資 費 細 項產(chǎn)品：資費計劃 (2)資 費 計 劃例：產(chǎn)品策劃產(chǎn)品客戶定單客戶子定單合同合同條款優(yōu)惠策劃例：市話月租費 未過 5號，按一個月收取 過 5號，按半個月收取國內(nèi)長話 黃金周期間 8折優(yōu)惠 例：某單位使用中國電信傳統(tǒng)長途占所有長途通話費超過 70%，將對其每部電話的長途打 60%的折扣。26產(chǎn)品：產(chǎn)品 (2)產(chǎn)品和產(chǎn)品細項關(guān)聯(lián)產(chǎn)品細項產(chǎn)品細項組單一產(chǎn)品和產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)原因單一產(chǎn)品描述產(chǎn)品的一些特性，例如產(chǎn)品的規(guī)格、參數(shù)等。組合產(chǎn)品：由兩種以上產(chǎn)品構(gòu)成，但這種組合可以產(chǎn)生新的通信功能，如 VPN網(wǎng)絡(luò)是由 ADSL或?qū)拵Мa(chǎn)品生成的組合產(chǎn)品。q 記錄對參與人的獎勵，以提供對獎勵的效果進行評估的信息。例：財務(wù)市場營銷網(wǎng)管例：客戶潛在客戶電信運營商代理商供應(yīng)商管理者雇主職工個人 家庭 組織參 與 人20特征 符合程度特征 類別值客 戶 特 征 帳 戶 特 征 用 戶 特 征特 征 類 別參與人：特征例：個人喜好信用類信息家庭類信息教育類信息職業(yè)類信息機構(gòu)類信息 例：信用等級職業(yè)狀態(tài)收入子女?dāng)?shù)教育程度特 征 分 組完全符合部分符合不符合21獎勵計劃管理參與人角色獎勵目標(biāo)客戶群目 標(biāo) 群 獎 勵 等 級 獎 勵 類 型參與人獎勵歷史記錄參與人：獎勵獎 勵 計 劃獎勵計劃：記錄電信運營商向客戶提供獎勵和回報的歷史。 NCR電信業(yè)邏輯數(shù)據(jù)模型 216。 企業(yè)級數(shù)據(jù)模型參考手冊216。 業(yè)務(wù)調(diào)研報告216。12展 開 原 則 窮 盡 原 則 封 裝 原 則 可行性原則建模原則百 分 之 百 原 則在同一個討論域中，所有的實體類型和與之關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)政策的語意，必須在概念結(jié)構(gòu)中百分之百的被掌握住，而不可在其它地方，特別是在應(yīng)用程序邏輯中，表達出來。 資源變動對客戶的影響？216。無法建立客戶和資源的聯(lián)系。q需擴充和優(yōu)化和 97系統(tǒng)的接口。q 只負責(zé)受理和開通，和計費帳務(wù)系統(tǒng)的接口難以滿足后者要求。 q 作為一個組織內(nèi)部跨職能的數(shù)據(jù)集成的路標(biāo) (Roadmap)?；?EDM可以開發(fā)出高質(zhì)量的應(yīng)用系統(tǒng)，更好地滿足企業(yè)信息處理的需要，為企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)用戶和開發(fā)人員提供了一個一致的業(yè)務(wù)模型。q 為應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的設(shè)計提供了定義和標(biāo)準(zhǔn)。減少多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的重復(fù)定義和不一致性，從而減小了應(yīng)用集成的難度。 2企業(yè)級數(shù)據(jù)模型總體目標(biāo)戰(zhàn) 略 信 息決策支撐 預(yù) 測 基 礎(chǔ)單 一 視 圖企業(yè)運營 完 整 知 識流 程 控 管業(yè)務(wù)處理 關(guān)鍵績效指 標(biāo)靈活的產(chǎn)品組裝市場推廣 個性化的營銷方法準(zhǔn)確的市場細分規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)所要包括的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)范分析系統(tǒng)所要涵蓋的層面3企業(yè)級數(shù)據(jù)模型建模的 指導(dǎo)原則市場為導(dǎo)向效益為目標(biāo)客戶為中心4電信管理論壇 (TMF)/SID5電信管理論壇 (TMF)/SID 特色q SID： 共享信息數(shù)據(jù)模型q 集合全球多家電信運營商、設(shè)備制造商、系統(tǒng)供應(yīng)商的經(jīng)驗q 以電信管理論壇所訂定的 eTOM 和 SIM 為架構(gòu)q 涵蓋流程及數(shù)據(jù)觀點q 提供參考模型及標(biāo)準(zhǔn)描述語言6從數(shù)據(jù)模型角度來評估 : 97系統(tǒng)97系統(tǒng) 計費帳務(wù)系統(tǒng) 接口Service_IdCustomer_IdAccount_IdServiceTypeIdCalculateTypeId......q 沒有產(chǎn)品 /服務(wù)目錄，不支持產(chǎn)品的層次結(jié)構(gòu)。q捆綁產(chǎn)品 /服務(wù)的能力較弱。8從數(shù)據(jù)模型角度來評估 : 資源和客戶隔離97系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng) ResCenterXq 資源管理系統(tǒng)中的各種實體資源和 97系統(tǒng)沒有聯(lián)系。 目前營銷活動鎖定的客戶群使用哪些網(wǎng)絡(luò)資源？地理區(qū)域？216。q 無法進行 營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)市場、渠道 細分 、區(qū)域 細分 、鎖定的客戶群 /用戶 /帳戶 等活動 。14CTGEDM 主題域產(chǎn) 品 市 場 營 銷參 與 人 事 件地 域 帳 務(wù)網(wǎng) 絡(luò) 資 源 財 務(wù) 管 理服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn) /網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生事件 /事件包括網(wǎng)絡(luò)類產(chǎn)品被銷售給客戶 /參與人使用和管理產(chǎn)品跟蹤應(yīng)付 應(yīng)收 /提供成本 收入歷史事件包含財務(wù)類參與人產(chǎn)生和經(jīng)歷事件 /事件包括參與人的產(chǎn)品 /服務(wù)產(chǎn)生事件 事件包括產(chǎn)品類營銷產(chǎn)生事件事件實現(xiàn)營銷營銷被鎖定位置 /位置定位營銷針對特定產(chǎn)品 /產(chǎn)品通過營銷推向市場為參與人建立帳戶、帳單 /記錄帳戶、成本和付款服務(wù)使用的帳務(wù)信息 /帳務(wù)記錄產(chǎn)品的成本和付款定位網(wǎng)絡(luò) /網(wǎng)絡(luò)支持的位置營銷的目標(biāo)針對參與人 /參與人是營銷的受眾包括消費者和運營商在內(nèi) / 位置定位Finance Management（財務(wù)管理）BILLING（帳務(wù)）NETWORK（網(wǎng)絡(luò)資源）PRODUCT（產(chǎn)品）MARKETING（市場營銷）LOCATION（地域）PARTY（參與人）EVENT(事件 )跟蹤總帳 /負責(zé)15主題域和主要源系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系16具體成果 (1)17具體成果 (2)q 交付文件216。 源系統(tǒng)與 EDM映射報告 (營業(yè)、大客、商客、計費帳務(wù)、結(jié)算等 )216。 數(shù)據(jù)倉庫項目管理216。 19參與人間關(guān)聯(lián) 參與人角色組織層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)級別層次結(jié)構(gòu)類型商業(yè)組織 內(nèi)部組織標(biāo)準(zhǔn)分類 代碼參與人：基本結(jié)構(gòu)參與人：和電信運營商有著業(yè)務(wù)聯(lián)系的任何個人、組織機構(gòu)、家庭和虛擬客戶 。q 針對參與人的各種特征信息進行分類、分析，建立和參與人有關(guān)的完整知識 。 25打包產(chǎn)品 單一 產(chǎn)品基本產(chǎn)品 組合產(chǎn)品服 務(wù)產(chǎn)品 和服務(wù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 和地域關(guān)聯(lián)地 域例 ：依賴 /互斥引用 /包含產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)原因基本產(chǎn)品：向市場提供的一些其功能不能再分割的