電信企業(yè)級數(shù)據(jù)模型項目階段成果(edm10)報告(ppt83)(存儲版)
【正文】 收取 過 5號，按半個月收取國內(nèi)長話 黃金周期間 8折優(yōu)惠 例：某單位使用中國電信傳統(tǒng)長途占所有長途通話費超過 70%，將對其每部電話的長途打 60%的折扣。例：月租費由帳戶 1支付長途費由帳戶 2支付產(chǎn) 品 實 例34接入方法 和產(chǎn)品實例參與人 和產(chǎn)品實例渠道 和產(chǎn)品實例地理位置 和產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例狀態(tài)類型產(chǎn)品實例狀態(tài)產(chǎn)品實例狀態(tài)原因例：1個市話產(chǎn)品實例使用哪個電話號碼1個寬帶產(chǎn)品實例使用哪個寬帶上網(wǎng)帳號 例：哪個客戶擁有產(chǎn)品實例哪個客戶使用了該產(chǎn)品實例 例：一個南京電信的小靈通的通信范圍 例：1個產(chǎn)品實例是經(jīng)由哪個渠道產(chǎn)生的，由哪個渠道來管理 產(chǎn)品： 產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn) 品 實 例35q 對產(chǎn)品進行了細致的分類，定義清楚電信產(chǎn)品的大的分類方式，打包產(chǎn)品、單一產(chǎn)品、基本產(chǎn)品和組合產(chǎn)品之間的關(guān)系。模型特色與預(yù)期效益36市 場 營 銷市 場 細 分 渠 道調(diào) 查營 銷 策 劃 促 銷 方 案產(chǎn) 品 策 劃合 同合 同 關(guān) 聯(lián) 廣 告 市場營銷主題域包含策略性的銷售和信息收集行為。記錄了渠道在電信運營商內(nèi)部的管理帳號。 每一次營銷活動的發(fā)起原因、日程、針對的目標(biāo)客戶群名單、渠道等。48事 件基 本 結(jié) 構(gòu) 客 戶 訂 單 呼叫中心交互 其 它 事 件事件主題域包含一些重要的事件。q 建立 基于事件的 市場 營銷。 56網(wǎng)絡(luò)資源：資源 (1)物理設(shè)備 硬件設(shè)備邏輯設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)地址 號碼資源物理資源邏輯資源例：交換機－配線架－交接箱－分線箱邏輯資源：對邏輯資源進行描述，包括邏輯設(shè)備，如：設(shè)備接口、協(xié)議、軟件等例：主板、硬盤、 CPU、內(nèi)存資 源57資源關(guān)聯(lián)原因資源關(guān)聯(lián)資源狀態(tài)類型資源狀態(tài)參與人資源參與人管理地理位置資源地理位置地理地址資源地理地址網(wǎng)絡(luò)資源：資源 (2)資源細項組合資源細項資源規(guī)格資源規(guī)格 細項資源服務(wù)實例組合 服務(wù)實例資源服務(wù)組合 服 務(wù)資 源58信用卡 電話卡 預(yù)付卡接入號碼類型 號碼資源互聯(lián)網(wǎng)地址 窄帶帳號 寬帶帳號號碼接入數(shù)據(jù)接入 卡接入網(wǎng)絡(luò)資源：接入方法 (1)接 入 方 法接入方法：客戶使用所訂購的服務(wù)的方法。q 完整的詳單記錄及網(wǎng)間結(jié)算記錄，對客戶的消費行為能進行深層分析及預(yù)測，并發(fā)掘其它業(yè)務(wù)和其它運營商的潛在客戶。例：某某小區(qū)基地臺覆蓋范圍 地理位置地理位置端點表示一個 “ 非格式化 ” 的概念。q 地址分為物理地址和邏輯地址（電話地址，郵政信箱，電子地址），物理地址還存在地址別名，能方便有效地識別客戶各種地址信息。72帳單明細支 付帳單明細支付 收費科目收費科目組帳務(wù)：帳務(wù)處理及帳單 (1)帳單明細階段記錄帳單：此處賬單的概念屬于賬務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部使用的賬單，提供運營商后面的統(tǒng)計等，如：統(tǒng)計應(yīng)收、實收等。 q 支持個性化的賬單定制功能。216。 檢查實體及屬性216。81可行性驗證 ：硬驗證 (2)方法XX電信數(shù)據(jù) + 軟硬件平臺及技術(shù)人員 + 下列業(yè)務(wù)問題216。 三月 21三月 2111:26:5211:26:52March 27, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 11:26:5211:26:5211:26Saturday, March 27, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2111:26:5211:26Mar2127Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/27 11:26:5211:26:5227 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 11:26:5211:26:5211:263/27/2023 11:26:52 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2111:26:5211:26Mar2127Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。216。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)二 (待定 )216。216?？? 戶 卡 銀行帳戶信用額度信 用 卡卡類型信用等級 支付帳戶和帳戶關(guān)聯(lián)帳戶 帳戶狀態(tài) 類型 帳戶狀態(tài) 原因支付帳戶狀態(tài)支 付 帳 戶76模型特色與預(yù)期效益q 區(qū)隔預(yù)出帳及正式帳務(wù)周期，既可掌握特定階段應(yīng)收帳款的狀況，也同時滿足客戶特殊出帳周期的要求。例：月租費由帳戶 1支付長途費由帳戶 2支付例：現(xiàn)金 /銀行帳戶信用卡支付類型帳 戶71帳務(wù)：帳戶預(yù)存款預(yù)存款科目帳戶預(yù)存款科目組合收費科目帳 戶 帳戶預(yù)存款：一個用戶存在電信運營商中的錢，用來支付各種費用。方便地址信息的管理和維護。通常地理地址由多級地理位置組成。q 以接入方法建立內(nèi)部產(chǎn)品和外部客戶聯(lián)系的紐帶，能對客戶行為進行完整的追蹤 。q 利用事件來跟蹤客戶服務(wù)，提高服務(wù)水平。q 給業(yè)務(wù)用戶提供了一個客戶生命周期的完整視圖 ， 記錄了客戶與電信運營商關(guān)系的不同階段。q 支持渠道的無限細分：建立渠道與參與人的關(guān)聯(lián)。q 將市場戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)性的市場活動關(guān)聯(lián)。例：客戶通過什么渠道與電信運營商溝通。q 對于產(chǎn)品策劃，將其與地理區(qū)域、渠道、客戶細分、資費等多種因素重重組合，形成豐富多樣的產(chǎn)品策劃，以此服務(wù)于市場營銷部門。例 ：一個 VPN產(chǎn)品實例包含多個市話產(chǎn)品實例一個 ADSL產(chǎn)品實例依賴于一個市話產(chǎn)品實例 服務(wù)實例是用于支持產(chǎn)品實例的具體服務(wù) 。產(chǎn) 品27資 源 規(guī) 格服務(wù)和 資源規(guī)格關(guān)聯(lián)產(chǎn) 品服務(wù)和 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)面向客戶服務(wù) 實例面向資源服務(wù) 實例服 務(wù) 實 例服 務(wù) 細 項服務(wù)細項組服務(wù)和服務(wù)細項關(guān)聯(lián)服務(wù) 實例和服務(wù)細項關(guān)聯(lián)面向客戶服務(wù) 面向資源服務(wù)產(chǎn)品： 服務(wù)服務(wù)：組合成電信產(chǎn)品的資源或功能。服 務(wù) 資 費 計 劃產(chǎn) 品收 費 細 項 產(chǎn) 品 實 例 產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián) 產(chǎn)品主題域提供了關(guān)于電信運營商銷售的和它們的客戶 使用的產(chǎn)品或產(chǎn)品包的信息。 電信業(yè)的企業(yè)信息與企業(yè)發(fā)展18參 與 人基 本 結(jié) 構(gòu) 特 征 獎 勵 隱 私 參與人主題描述了和電信運營商有著業(yè)務(wù)聯(lián)系的 任何個人、企業(yè)、組織、團體等。 信息探索報告216。q 無法 建立、管理和評估營銷活動的有效性。q合理的帳戶信用度模型。q 在企業(yè)購買、開發(fā)新的 IT系統(tǒng) (如財務(wù)管理軟件 )、或進行 IT戰(zhàn)略規(guī)劃時界定出信息需求的范圍。江蘇電信企業(yè)級數(shù)據(jù)模型項目階段成果 (CTGEDM ) 報告電信企業(yè)級數(shù)據(jù)模型項目階段成果 (EDM ) 報告企業(yè)級數(shù)據(jù)模型 (EDM) 的意義q 描述一個組織在運營時所必需的業(yè)務(wù)信息和業(yè)務(wù)規(guī)則。q 為高層管理人員清晰地定義出了基本業(yè)務(wù)概念 (如客戶、產(chǎn)品、資費、服務(wù)、資源等 )，改善了業(yè)務(wù)部門和 IT系統(tǒng)開發(fā)人員的溝通，提高了 IT系統(tǒng)開發(fā)的效率。q考慮大客戶系統(tǒng)、商業(yè)客戶系統(tǒng)的分析需求。 根據(jù)客戶需求預(yù)測資源？9從市場營銷角度來評估 : 沒有客戶單一視圖客戶省公司本地網(wǎng) 97系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 97 大客戶 商業(yè)客戶計費帳務(wù)智能網(wǎng) 綜 合計費 大客戶識別規(guī)則？客戶和客戶的關(guān)系？10從市場營銷角度來評估 : 沒有產(chǎn)品組合能力 客戶用戶 2 (產(chǎn)品 B)
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