【正文】 益 (續(xù) )o 點(diǎn)選n 廣告業(yè)者可以根據(jù)該廣告被點(diǎn)選的次數(shù)來衡量上網(wǎng)者對該廣告的反應(yīng)，較早的網(wǎng)路廣告是以點(diǎn)選 (Click網(wǎng)路廣告的特性 (續(xù) ) 特性 說明 範(fàn)例自行製作 若廣告客戶想要在網(wǎng)際網(wǎng)路上刊登廣告，可以自己設(shè)計(jì)編寫網(wǎng)頁，為自己的產(chǎn)品、服務(wù)或理念在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行行銷。網(wǎng)路上也可讓企業(yè)容易建立社群，透過社群中使用者彼此分享使用經(jīng)驗(yàn)，甚至是推薦的行為，藉此口碑的提供來提高產(chǎn)品 /廣告的接受度。更新廣告 在網(wǎng)路上，廣告是全年 365天、一周 7天、每天 24小時(shí)，即時(shí)傳送而且可以隨時(shí)馬上推出、替換，或取消一項(xiàng)廣告活動(dòng)。網(wǎng)路廣告的特性 o 網(wǎng)路廣告有別於傳統(tǒng)廣告最大不同之處在於，網(wǎng)路廣告擁有互動(dòng)性的特性，配合消費(fèi)者的需求，提供符合其需求的廣告進(jìn)而創(chuàng)造出一對一行銷之理想。o 結(jié)論通路 訊息傳播優(yōu)勢 訊息傳播缺點(diǎn) 目標(biāo)族群 對於銷售的幫助傳統(tǒng)通路戶外媒體 圖像為主 表現(xiàn)有限 針對大眾 偏重訊息傳播，與銷售間較有距離報(bào)紙 資料量可較多、較即時(shí) 圖像表現(xiàn)不豐富 提供地方性的市場及消費(fèi)者可提供產(chǎn)品相關(guān)訊息，但需透過電話、傳真或其他媒介完成交易雜誌 圖像表現(xiàn)可較報(bào)紙豐富、內(nèi)容較深入時(shí)效性較弱 較小較集中的區(qū)隔市場可針對特定領(lǐng)域的消費(fèi)族群進(jìn)行行銷，鎖定目標(biāo)市場廣播 較生動(dòng)即時(shí) 只能以聲音表現(xiàn)、限制較大 針對地區(qū)性區(qū)隔市場 利用較生動(dòng)的方式表現(xiàn)產(chǎn)品特色，但仍有很多限制電視時(shí)效性高、 影像呈現(xiàn)豐富、傳播範(fàn)圍廣、影響力大受限於時(shí)間，訊息需在非常短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)，無法詳盡說明針對大眾市場具備極佳的聲光效果，對於產(chǎn)品的銷售，具有極大的幫助傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)路廣告的差異 (續(xù) )網(wǎng)路行銷溝通網(wǎng)路廣告 ,o 電子商務(wù)的瓶頸，就是顧客的不確定感，不知商品是否符合所需？o 如能建立商品資訊庫，輔以虛擬實(shí)境、 3D動(dòng)畫、語音影像等多媒體，提供顧客查詢下載所需產(chǎn)品型錄、功能簡介、操作手冊，已深入了解商品功能，是提高成交的關(guān)鍵。o 網(wǎng)路商店提供 24小時(shí)全年無休 之營業(yè)服務(wù)，完整後勤支援以保證限時(shí)發(fā)貨 ，是滿足顧客的最佳賣點(diǎn)。o 亦即當(dāng)產(chǎn)品的取得成本愈貼近消費(fèi)者心目中的理想值，這個(gè)價(jià)格才容易被消費(fèi)者所接受，但卻不見得是最低價(jià)。：當(dāng)顧客查詢某項(xiàng)商品，可點(diǎn)選其不願(yuàn)採購之原因，價(jià)格、功能、品牌、規(guī)格，再由電腦依條件和搜尋較佳相關(guān)商品，建議顧客採購。orPrograms) (Contests)與抽獎(jiǎng) (Sweepstakes) (PointofPurchase (6).受獎(jiǎng)與榮譽(yù)：利用組織或組織成員的受獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，取得媒體關(guān)注，以提升組織的正面形象。o 公開報(bào)導(dǎo)係指非付費(fèi) (指媒體本身為非付費(fèi)，而不是指進(jìn)行公共關(guān)係不必付費(fèi) )的非人員溝通方式。o 人員推銷 (Personalo 我知道我有一半的網(wǎng)路廣告費(fèi)用是浪費(fèi)的，問題是我不知道浪費(fèi)的是那一半。Impressions)：「網(wǎng)頁曝光」成為公認(rèn)衡量網(wǎng)站流量的標(biāo)準(zhǔn)，就像報(bào)紙雜誌的發(fā)行量、電視廣播的收視率一樣，廣告主可以據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)拿襟w組合，對於網(wǎng)路的市場大有助益。網(wǎng)路廣告效果評估o n (3).鍵閱率 (Hit(1).網(wǎng)路頻寬 — 看該網(wǎng)站向 ISP業(yè)者所承租的頻寬去計(jì)算同一時(shí)間可能的最大瀏覽人數(shù)。則 ConversionCTR=1%＝ n (2).成交率 (LBR,網(wǎng)路廣告效果評估o (Conversion)：n (1).點(diǎn)閱率 (CTR,Per網(wǎng)路廣告效果評估 Pero (FlatClickthrough,CPM)收費(fèi)模式：廣告商對廣告主的廣告曝光每萬人次所收取的費(fèi)用。o (Cost ：出資刊登廣告的企業(yè)主。 ：將企業(yè)的網(wǎng)路廣告效益發(fā)揮到極大是每位網(wǎng)站發(fā)展者所應(yīng)該做的事。網(wǎng)路廣告擁有的優(yōu)勢 database廣告 (Advertising)（外在的）目標(biāo)，供應(yīng)商將感受到較低的內(nèi)部（外部）通路衝突。網(wǎng)路通路衝突的解決，使用獨(dú)特的品牌名稱。，而不接受線上訂購。o 通路組織因?yàn)槔孀非笈c經(jīng)營考量的不同，而會(huì)與其他成員發(fā)生通路關(guān)係上的衝突。(一 )、由製造商直接銷售(二 )、由製造商透過其網(wǎng)路中間商進(jìn)行配銷 資訊流決策 (促進(jìn)功能 )︰處理消費(fèi)者之問題或抱怨、蒐集消費(fèi)者購買資訊與回饋o 線上服務(wù)型態(tài) (c)︰服務(wù)提供者與使用者之間存有代理商o 服務(wù)提供者可透過代理商蒐集使用者反應(yīng)之資料，或直接在網(wǎng)路上與使用者進(jìn)行雙向溝通。如圖 7所示。：火車、船舶、卡車、空運(yùn)、管線運(yùn)輸、網(wǎng)際網(wǎng)路。：信用卡、現(xiàn)金、電子錢包、轉(zhuǎn)帳、劃撥、貨到付款 ...：目前線上交易安全機(jī)制主要的有 SET及 SSL兩種。，創(chuàng)造企業(yè)的合理利潤。網(wǎng)路行銷的定價(jià)策略 ratepricing) (Affiliate costeffect)、品質(zhì)與服務(wù)其他的外在因素 (1).價(jià)格因素的影響 同一條需求曲線上點(diǎn)的移動(dòng)。(1).完全競爭市場：買賣雙方皆為市場價(jià)格接受者(2).壟斷性競爭：賣方有能力使其產(chǎn)品有別於其他競爭產(chǎn)品 (產(chǎn)品異質(zhì) )，買方感覺有所不同，故願(yuàn)付不同的價(jià)格。圖 91 影響定價(jià)決策的因素圖 3 定價(jià)與行銷目標(biāo)間的關(guān)係 o 例如︰顧客隱私權(quán)保證、交易安全保障、退換貨、售後服務(wù)等產(chǎn)品包裝決策 ︰產(chǎn)品用途、效用、安全性等︰決定產(chǎn)品的可靠性、耐用性等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) o 規(guī)格化的實(shí)體產(chǎn)品 o 冷門商品靠網(wǎng)路長銷，業(yè)績不輸熱賣貨 長尾效應(yīng) (Long10.網(wǎng)路品牌法則8.廣告法則 ：網(wǎng)路是第一個(gè)不被廣告支配的媒體，它是一種互動(dòng)媒體。專有名稱法則 3.(4)若公司 品牌對低價(jià)敏感 ，把網(wǎng)路當(dāng)作事業(yè)較佳?；コ夥▌t ：現(xiàn)實(shí)世界的公司，若要延伸至網(wǎng)際網(wǎng)路，必須考量網(wǎng)站的目的， 若只將網(wǎng)路當(dāng)作宣傳媒體，那麼不妨共用名稱。11.走向?qū)I(yè)網(wǎng)站 ：網(wǎng)站的內(nèi)容愈複雜，經(jīng)營的成本相對也會(huì)增加。提供顧客無形的價(jià)值 ：不斷的補(bǔ)充服務(wù)，從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)。深入瞭解顧客及市場 ：針對顧客所作的研究報(bào)告，是改善服務(wù)品質(zhì)及設(shè)立新服務(wù)的依據(jù)。網(wǎng)際網(wǎng)路是相互依存的世界，因此，網(wǎng)站間互動(dòng)連結(jié)，互相打網(wǎng)路廣告，互相提供服務(wù)、內(nèi)容。3.如何打響網(wǎng)站品牌 圖 2 從產(chǎn)品屬性差異化與顧客價(jià)值差異化看 4P與 4C網(wǎng)路行銷 4P決策 3.1.needs導(dǎo)讀個(gè)案 — 戴爾電腦 (Dell)的行銷模式完整的行銷規(guī)劃至少需要七個(gè)步驟 o 在網(wǎng)路品牌行銷方面，虛擬的 .公司以二種方式創(chuàng)造商機(jī)：o 一是創(chuàng)造需求 ，如果某些族群的生活型態(tài)能成功被改變，便達(dá)到了行銷的目的；例如戴爾 (Dell)電腦 直接銷售 。 o 也有業(yè)者考慮增加線上即時(shí)解答服務(wù)（ ％）、社群服務(wù)（ ％）、團(tuán)購優(yōu)惠服務(wù)（ ％）、 Email客戶服務(wù)（ ％）和退貨（ ％）等服務(wù)。2023年網(wǎng)路商是否看好未來前景 未來發(fā)展趨勢 （ 2/3） 項(xiàng)目 比例提供相關(guān) 產(chǎn) 業(yè)情報(bào) ％提供相關(guān)經(jīng)營管理之建議與輔導(dǎo) ％提供相關(guān)法令之諮詢 ％訂定網(wǎng)路安全、交易機(jī)制等相關(guān)法令 ％積極培養(yǎng)網(wǎng)路技術(shù)種子人才 ％輔導(dǎo)進(jìn)行 IT建置 ％協(xié)助 IT技術(shù)支援 ％其他 ％2023年電子商店對政府所期望的協(xié)助未來發(fā)展趨勢 （ 1/3） 項(xiàng)目 2023年比例 2023年比例資訊人才招攬困難 ％ ％電子商店經(jīng)營管理技術(shù)欠缺 ％ ％物流成本過高 ％ ％投資報(bào)酬率過低 ％ ％易被模仿，進(jìn)入障礙低 ％ ％網(wǎng)址不易被消費(fèi)者知道 ％ ％網(wǎng)站知名度不易拓展 ％ 24％信用卡盜刷問題嚴(yán)重 ％ ％其他 ％ ％2023年電子商店經(jīng)營問題電子商店面臨問題 ／ 期望 （ 4/4） o 在電子商店經(jīng)營整體環(huán)境問題中消費(fèi)者對於付款安全機(jī)制之疑慮的比例依然最高。電子商店經(jīng)營困難度是否高於實(shí)體商店 電子商店面臨問題 ／ 期望 （ 2/4） ）；其次， ％是透過發(fā)送電子郵件； ％是利用網(wǎng)站搜尋結(jié)果排序；這三種方式佔(zhàn)了 ％。2023年電子商店行銷及宣傳費(fèi)用 電子商店行銷方式分析 （ 3/3） 2023年電子商店除網(wǎng)路外之銷售方式 電子商店行銷方式分析 （ 2/3） 2023年電子商店運(yùn)費(fèi)收取情況 電子商店行銷方式分析 （ 1/3） 電子商店自行出貨方式 電子商店進(jìn)貨 ／ 出貨方式分析 （ 3/3） 電子商店所提供之消費(fèi)者付款方式 電子商店進(jìn)貨 ／ 出貨方式分析 －電子商店自行出貨方式 o 一般的顧客若決定在線上購買商品，最常選擇的下單方式是線上輸入下單，佔(zhàn) ％；其他方式如 下單（ ％）、傳真下單（ ％）、郵寄下單（％）和電話下單（ ％），比例不高 2023年電子商店?duì)I收模式 電子商店?duì)I收情況分析 電子商店獲利狀況 o 消費(fèi)者與電子商店的交易金額大都在 5,000元以下，其中以 1,000~3,000元的比例最多，在所有電子商店的消費(fèi)群中佔(zhàn)有 ％；其次是 1,000元以下，為 ％；大於 5,000元者不到 20%的比例 o 依據(jù)銷售商品的類型來統(tǒng)計(jì)，有 46％的電子商店只銷售單一商品類別，銷售二至四項(xiàng)的比例有 40％，但銷售的商品類別超過五項(xiàng)以上的業(yè)者僅有 10％，顯示國內(nèi)只有大約十分之一的電子商店是屬於綜合性商品銷售的電子商店。2023年電子商店主要商品 /服務(wù)類別市場規(guī)模百分比 電子商店銷售商品分析 （ 2/2）－ 電子商店主要商品／服務(wù)類別比 o 電子商店消費(fèi)群中主要的年齡層大致以 20~29歲的人最多，其中又以 30~39歲佔(zhàn)整體上網(wǎng)人數(shù) ％為最高 o 據(jù)估計(jì) 2023年整體零售市場營業(yè)額約為 28,866億，而線上零售市場之營業(yè)額佔(zhàn)整體零售市場之 ％。 資策會(huì) ACI／劉毓民國內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營現(xiàn)況及發(fā)展趨勢分析2023年我國電子商店經(jīng)營概況調(diào)查前言o 經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司為了解國內(nèi)商業(yè) e化現(xiàn)況，特辦理「我國電子商店經(jīng)營概況調(diào)查」。第二單元 o 3.o 1.o ：這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。但若是侵?jǐn)_消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間 — 顧客不希望見到您的時(shí)間，企業(yè)就會(huì)失去他們。Office…網(wǎng)路行銷的迷思o(jì) (Killer各網(wǎng)路業(yè)者必須尋找合理的衡量方法，設(shè)定一個(gè)能逐步達(dá)成的目標(biāo)，時(shí)時(shí)檢驗(yàn)執(zhí)行的成效並進(jìn)行修正。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)期間所吸引來的人潮在活動(dòng)之後很快就離開了。o ：入口網(wǎng)站的橫幅廣告(Banner)點(diǎn)選率普遍低於 1%。o 我們希望在網(wǎng)路行銷上吸引的，是我們在傳統(tǒng)媒體上接觸不到的人。顧客生命週期的管理 ：從接觸、建議、合約、協(xié)商、承諾、交貨、安裝、回饋和再次銷售等各階段，有效追蹤顧客。工作流程管理 ：訓(xùn)練、組織、與授權(quán)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享知識(shí)與資訊。網(wǎng)路行銷的成功關(guān)鍵 o 配銷社會(huì)化 因此網(wǎng)路行銷係由 資訊科技 、 商業(yè)模式 、 行銷活動(dòng) 三者融合所發(fā)展出來的新架構(gòu) 圖 12 網(wǎng)路行銷策略發(fā)展的 4大步驟圖 13 STP分析網(wǎng)路行銷組合 —4P 的趨勢 o 網(wǎng)際網(wǎng)路行銷是一種互動(dòng)式行銷，其透過網(wǎng)際網(wǎng)路之應(yīng)用，提供顧客相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的資訊，甚至是讓顧客參與整個(gè)企劃流程，以維持顧客並促進(jìn)與顧客間的關(guān)係，所進(jìn)行的行銷活動(dòng)之過程。行銷活動(dòng) 圖 24 網(wǎng)路行銷構(gòu)成要素網(wǎng)路行銷的意涵o 用最簡單的話說，網(wǎng)路行銷 o 從在乎價(jià)格到 重視價(jià)值 o 行銷的主要目的在於把生產(chǎn)者所提供的 產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)至消費(fèi)者手中 企劃案： 30％ ,C網(wǎng)路行銷網(wǎng)站案例觀摩第 9,10週 關(guān)鍵字廣告、關(guān)係行銷第 6,7週 定價(jià)策略 ,配銷策略 ,推廣策略第 5週 教學(xué)進(jìn)度1. 第 1週 網(wǎng)路行銷企劃案o 第八單元購物網(wǎng)站建置PEGASII軟體教學(xué)授課大綱※ 先修科目 網(wǎng)路商店創(chuàng)業(yè)步驟o 第六單元 網(wǎng)路行銷溝通 網(wǎng)路廣告 ,網(wǎng)路商店經(jīng)營現(xiàn)況與趨勢o 第三單元 　 網(wǎng)路行銷實(shí)務(wù)課程授課教師： 林啟煌和春技術(shù)學(xué)院 C網(wǎng)路行銷網(wǎng)站案例觀摩與探討o 第七單元 　 網(wǎng)路行銷策略 :產(chǎn)品開發(fā) ,網(wǎng)路廣告 ,to購物網(wǎng)站建置※ 成績評核 :上課表現(xiàn)： 30％ ,網(wǎng)路行銷概念網(wǎng)路行銷概念大綱o o o o o 、效益、成功關(guān)鍵、策略發(fā)展與迷思行銷基本概念 o 由產(chǎn)品導(dǎo)向行銷到 顧客導(dǎo)向 行銷 網(wǎng)路行銷構(gòu)成要素 ＋ 網(wǎng)路行銷的意涵 Hanson (2023)認(rèn)為網(wǎng)路行銷係利用資訊科技，並配合企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)與經(jīng)營模式，來進(jìn)行行銷活動(dòng)，以達(dá)成行銷目標(biāo)。o 推廣互動(dòng)化 o ：屬於直接性效益，係藉由直接在網(wǎng)路上經(jīng)營事業(yè)獲取利潤，尤其是那些純電子商務(wù)企業(yè)，如電子海灣 (eBay)與雅虎(Yahoo!)。o 2.o 4.o 企業(yè)其實(shí)不一定要有自已的企業(yè)網(wǎng)站，畢竟您能吸引的族群，都是與您有比較有密切關(guān)係的人，例如，您的員工、員工的親友，或是那些已經(jīng)知道您公司產(chǎn)品的人。網(wǎng)路行銷的迷思 假如產(chǎn)品品質(zhì)不好、網(wǎng)站無法提供良好的顧客服務(wù)，很快的就會(huì)在網(wǎng)路世界傳開來。o ：雖然很多人一再編織網(wǎng)際網(wǎng)路的美麗願(yuàn)景，但要想一夕成功並不容易。例如 、 MSo — 使用者的目光 (E