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551系統(tǒng)行銷及企劃實(shí)務(wù)-全文預(yù)覽

  

【正文】 客抱怨 - Philip Kotler 1994 H901014 13 HarvestCopyright Target:瞄準(zhǔn)目標(biāo) 經(jīng)常發(fā)生疾病 特殊消費(fèi)/購(gòu)買行為 ? 生命周期/醫(yī)病特征 ? 市場(chǎng)潛量/人口統(tǒng)計(jì) 特有生活型態(tài) ? AIO( ) ? 生活/工作 ? 時(shí)間/金錢 ? Invite ? VIP 型態(tài) 年齡 族群 H901014 14 HarvestCopyright 消費(fèi)者決策過(guò)程與涉入程度 ? 消費(fèi)者決策過(guò)程 確認(rèn)需求 ? 搜集信息 ? 評(píng)估方案 ? 購(gòu)買 ? 結(jié)果 ? 涉入程度與消費(fèi)者行為 初次購(gòu)買的決策行為 *By Laurent and Kapferer, 1985 深度的問(wèn)題解決 中度的問(wèn)題解決 有限的問(wèn)題解決 高 涉入程度 低 重復(fù)購(gòu)買的決策行為 深度的 中度的 有限的 品牌忠誠(chéng) 品牌惰性 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 問(wèn)題解決 高 涉入程度 低 H901014 15 HarvestCopyright 二十一世紀(jì)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表 ? 公司的智慧資產(chǎn) (包括其商標(biāo)、專利、技術(shù)基礎(chǔ)) 公司用以擴(kuò)充這些資產(chǎn)的開(kāi)支 (包括研究發(fā)展與訓(xùn)練、培育之經(jīng)費(fèi)) 新產(chǎn)品或服務(wù)的引進(jìn) 員工的士氣與生產(chǎn)力 ? 顧客 產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 顧客滿意度 ? 環(huán)境 在環(huán)境控制與改善方面的投資與支出 小區(qū)工作的支出 對(duì)小區(qū)的投資 H901014 16 HarvestCopyright Sigmoid curve- 持續(xù)成長(zhǎng)的秘方 H901014
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