約見客戶技巧-全文預覽
【正文】 意事項 ? 確定對方方便講話 ? 唯一目的是爭取面談時間 ? 另一主要目的是篩選客戶 ? 邊說邊帶著微笑 ? 在提出五次請求之前，千萬不要輕易放棄 ? 最后確定時間、地點并感謝 8 電話約訪的原則 ? 每天要固定時間約訪準客戶 ? 要有足夠的客戶名單 ? 找一個安靜的區(qū)域進行 ? 面帶微笑、心無雜念 ? 準備書寫記錄工具 ? 寫好要問的問題 ? 準備接受拒絕及挑戰(zhàn) 9 電話約訪的目的 ? 電話約訪是一種表達心理暗示的機會 ? 不斷的暗示（通過贊美） ? 與你通話的人一定要在現在必須得到要約時間的 ? 你現在所做的事是必要的，是為未來的事做預備 ? 你目前所擁有的果真是合適的 ? 與你通話的專業(yè)人員讓你感到興趣且點出你興趣所在 10 通過秘書或接線生 ? 注意電話禮貌，態(tài)度要穩(wěn)重不輕浮 ? 要用帶有尊重味道的口語 ? 適時贊美及感謝對方的幫助 ? 非必要時，不要表達是來推銷的 ? 讓他記得你的姓 11 電話約訪的禁忌 ? 聲調枯燥、面無表情 ? 在電話里介紹商品 ? 提出在 時間點上見面 ? 粗暴地掛斷電話 ? 只關心表達自己的目的，搶話頭（不懂得為他減壓） ? 高興的忘乎所以 ? 打打停停（沒有習慣） 12 解釋目的 ? 適切介紹自己 ? 提及介紹人，拉近彼此距離 ? 提示主題，注意反應 ? 聲音要親切、不單調 ? （表達出營銷人員個人文化修養(yǎng)） 13 電話要約時間上的控制 ? 三至五分鐘 ? 適當地介紹自己 ? 提示目的（道明來意） ? 拒絕處理（減壓） ? 了解信息 ? 確定見面時間（重復） ? 表達謝意（結束語） ? 再次提及自己姓名 14 約定時間 ? 運用二擇一法（時間點） ? 尊重對方、地點，立即記錄 ? 確定時間、地點，立即記錄 ? （時間段而不是時間點） 15 電話約訪爭取面談的流程 打電話 通過秘書 爭取同意通話 解釋目的 拒絕處理 約定時間地點 拜訪前的確認 或本人接聽 同意 有問題 沒問題 確定 16 電話約訪步驟的要領 ? 寒暄致意 ? 業(yè)務員：您好！請問一下，小姐在么？ ? 客戶：我就是！ ? 業(yè)務員：您好！請問方便打擾一下嗎？ ? （是這樣的，我叫） 17 有介紹人 ? 道明來意： ? 我是 公司的商務代表， ? 是這樣的！上回我和您的朋友 談過一個 方案，他覺得很受益，當時我請問她，是否愿意和他的朋友分享，他第一個想到您，對您贊嘆不已；不知道，我是否有這個榮幸能認識您。
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