(二)門店運營程序-全文預(yù)覽
【正文】 部分交給顧客保存 商品 程序 —— 商品銷售程序 ★ 向顧客講解售后事項，含 7天， 15天， 30天不同時段內(nèi)各保修或保換服務(wù)點所能提供的不同服務(wù) ★ 如機器有贈禮，指引顧客到兌獎處領(lǐng)取禮品 ★ 提示顧客是否需要買 SIM卡，并注意展示我們的優(yōu)良資源，向顧客介紹非常有吸引力的收費政策，關(guān)鍵是我們的好號豐富，如果沒有，一定要賣成。 商品 程序 —— 商品驗收程序 （二）商品入出庫程序 商品到達(dá)從貨運公司處簽收完畢后，運抵庫房； 驗收完畢后，按品類，型號，顏色，配置，禮包詳細(xì)情況，數(shù)量，上家，承運公司，到達(dá)時間，渠道歸屬，驗收員，采購員等一一錄入進(jìn)信息庫； 商品 程序 貨物需要運送至門店，需首先把機器相關(guān)信息輸入程序，打印出庫單一并交配送員。比如， 500臺以下，必需逐個驗收；5011000臺的驗收比率不少于 80%； 1000臺以上的驗收率不少于 60%； 2023臺以上不少于 50%。一般情況下，退機的款項由客服經(jīng)理決定。此時起，顧客只出不進(jìn)。同時，需要在 12:25分前回崗，簽回崗記錄，交回離崗登記牌(附員工離崗的相關(guān)規(guī)定及早晚班安排 )。這里，要求盡量明確化，以保證達(dá)標(biāo)率。 )月初第一天上午 12:00前，由人力部匯集考勤機記錄和各單元簽字的批示作出每個員工出勤情況匯總報送財務(wù)部門 (附考勤制度 ) ★ 員工上崗程序 ：上午 8:15前到達(dá) → 換裝 → 檢查個人儀表 → 8:20前進(jìn)柜 → 整理柜臺陳列，衛(wèi)生，營業(yè)物品就位以及個人責(zé)任區(qū)達(dá)到營業(yè)狀態(tài) → 8:25店長巡查各單元營業(yè)就位情況，含室內(nèi)和室外 → 8:30晨會～ 9:00開始營業(yè) (廣播員到崗后需把音響系統(tǒng)的視頻音頻打開， 8:30前需播放鼓點明晰，節(jié)奏鮮明的振奮音樂 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 晨會程序 ： 全員室外列隊晨舞 (雨雪天除外 ) → 隊列進(jìn)入賣場 → 店助檢查儀容儀表 → 店長主持晨會 →傳達(dá)上級在今日信息溝通中要求全員注意或落實的業(yè)務(wù)及管理精神通報到貨及價格調(diào)整，銷售政策變化 → 提示相關(guān)崗位按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價格，調(diào)整海報，廣播內(nèi)容的更改，柜臺陳列的調(diào)整，銷售思想和行為的更改等 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 → 總結(jié)昨天銷售情況，評價各銷售小組的排名，推廣優(yōu)秀小組的先進(jìn)經(jīng)驗號召其他小組學(xué)習(xí) (形式上可以采用先進(jìn)小組長上臺講話或店長分析，引申等方法 )，指出落后小組應(yīng)注意的管理或銷售技巧的改善和提升問題 → 表揚昨天的優(yōu)秀個人并安排上墻，最好能達(dá)到總銷售員的10%，同時批評落后的 10%員工并通報他們的工號，明確改善時限，標(biāo)準(zhǔn)以及激勵方案，同時公布統(tǒng)計員兩人，以示公正 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 → 對今日銷售提出明確目標(biāo)，包含各小組，和全員個人，機器銷售數(shù)量，任務(wù)機，配件金額，卡，增值服務(wù)。門店安排的公休直接在人力部備案。如果因為性價比低，他們沒有興趣經(jīng)營，我們就通過本部借助整體力量和廠家談判，爭取資源壟斷，獲取利益，增強商品性價比，之后全力主推，作為重點盈利商品；如果因為廠商和我們公司進(jìn)行首談，則盡量滿足廠家量的同時，獲取更多利潤折讓后，全力主推，進(jìn)行盈利； 營業(yè)程序 — 營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備 ★ 營業(yè)硬件的準(zhǔn)備 ：柜臺、背板、凳子、談判桌、音響、電視、功放機、 CD機、 DVD機、話筒、音箱、 CD、 DVD盤、電腦、電腦音箱、驗鈔機、保險柜、更衣櫥、微波爐、沙發(fā)、自動充電器、自動飲料販賣機、打印機、復(fù)印機、電話、傳真機、鐵皮柜、報刊架、客戶用雨傘、雨傘架、攝像頭、攝像機、相機、錄音筆、飲水機、插板、桌子、魚缸、軋水機、拖把、地毯、吹風(fēng)機、擴音器、考勤機 營業(yè)程序 — 營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備 營業(yè)程序 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 營業(yè)時間 ：上午 9： 00～下午 5： 30 ★ 出勤 ：所有員工的出勤記錄完全依據(jù)考勤機，直接報轉(zhuǎn)人力部門。并于月底最后一天報至人力部。發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正并考慮出現(xiàn)該問題的原因，出臺預(yù)防措施及相關(guān)方案，或按既定制度進(jìn)行處理，以防止再次發(fā)生 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月銷售目標(biāo)以及本店特長，安排今日庫房需要注意的工作事項，明確要求，確保配合。需離崗的員工把正在接待的顧客情況，如有真機需由接班員工出具簽收單，或已接待過但未成交仍在賣場停留的跟接班員工做顧客需求及接待過程交代，填寫離崗記錄，領(lǐng)取離崗登記牌，離崗。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上鎖。店長主持 → 通報各小組排名 → 落實優(yōu)秀小組和落后小組的激勵 → 請優(yōu)秀小組長上臺講講心得 → 公布員工個人銷售情況，通報優(yōu)勝和落后個人 → 通報今天工作中值得推廣的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，分析當(dāng)天工作中的突出事件 →集體學(xué)習(xí)專業(yè)知識 (含機器，配件，卡政策，增值服務(wù)等 ) → 留下落后員工和小組談話 (時間控制在
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