公共關(guān)系的基本職能概述-全文預(yù)覽
【正文】 午 5時(shí) 50分 17:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 29日星期日 下午 5時(shí) 50分 14秒 17:50: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 17:50:1417:50:1417:501/29/2023 5:50:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 5時(shí) 50分 :50January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:50:1417:50:1417:50Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ?案例思考 羊城藥廠用了什么方法處理員工關(guān)系 ？ 處理員工關(guān)系的技巧有哪些？ 本章結(jié)束 謝謝大家 謝 謝 :50:1417:5017::50 17:5017:50::50:14 2023年 1月 29日星期日 5時(shí) 50分 14秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 1990年 ， 羊城藥廠舉行評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng) ， 這 195位普通員工分別榮獲金羊獎(jiǎng) 、 銀羊獎(jiǎng)和銅羊獎(jiǎng) 。 原來(lái) ， 他們都是立功受獎(jiǎng)的人員 ， 廠里為他們 “ 樹(shù)碑立傳 ” 了 。游說(shuō)重在“灌輸”，帶有較強(qiáng)的勸服性色彩。 企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，比如慈善事業(yè)，社區(qū)活動(dòng)。公關(guān)注重社會(huì)效益，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。以尊重客觀事實(shí)為依據(jù)，不能只報(bào)喜不報(bào)憂。借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。 對(duì)慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 案例分析： IBM的社區(qū)關(guān)系 社區(qū)公益活動(dòng)多樣化。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進(jìn)的社區(qū)建設(shè)理念 —— 取之于社會(huì)用之于社會(huì)。 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。 ? 實(shí)施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù) ? 概念： 新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。在彌補(bǔ)不足的前提霞，向公眾進(jìn)行必要的解釋?zhuān)`會(huì)。 當(dāng)關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來(lái)表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。 VI的基本內(nèi)容 基本要素 ：企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、名稱(chēng)、品牌專(zhuān)用字體（中、英文）、企業(yè)全名標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、吉祥圖案等。 視覺(jué)系統(tǒng) (Visual Identity) VI是指組織視覺(jué)識(shí)別的一切事物。包括行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、公關(guān)手段、公益和文化活動(dòng)等等，它規(guī)范著社會(huì)組織內(nèi)部組織、管理、教育以及一切活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上也就是社會(huì)組織的運(yùn)作模式。 ? 上海工縫：連接您我，縫制未來(lái)。 口號(hào)：車(chē)到山前必有路，有路就有豐田車(chē)。 MI、 BI和VI共同構(gòu)成了 CIS的完整內(nèi)涵。 ? （ 3）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾之間的關(guān)系 ? （ 4）完善和修訂危機(jī)應(yīng)變方案 ? （ 5）重樹(shù)組織的形象 定 位 （ POSITIONING） 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者在公眾心目中所處的地位和公眾對(duì)某些形象要素的重視程度，塑造出本組織與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標(biāo)公眾，以形成對(duì)目標(biāo)公眾的強(qiáng)烈吸引力，進(jìn)而為組織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 ? （ 5） 聯(lián)合行業(yè)或者政府。船漏還要從內(nèi)補(bǔ)，堅(jiān)決防止后院起火。 提高組織整體美譽(yù)度 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）危機(jī)前公關(guān) ? （ 1）首先制定 — 個(gè)危機(jī)管理計(jì)劃。 經(jīng)營(yíng)形象 通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所展示的形象。 指公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能。是組織形象的基本要素和客
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