公共關(guān)系的基本職能概述-全文預(yù)覽
【正文】 午 5時 50分 17:50: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 29日星期日 下午 5時 50分 14秒 17:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:50:1417:50:1417:501/29/2023 5:50:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 5時 50分 :50January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 17:50:1417:50:1417:50Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?案例思考 羊城藥廠用了什么方法處理員工關(guān)系 ？ 處理員工關(guān)系的技巧有哪些？ 本章結(jié)束 謝謝大家 謝 謝 :50:1417:5017::50 17:5017:50::50:14 2023年 1月 29日星期日 5時 50分 14秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1990年 ， 羊城藥廠舉行評獎活動 ， 這 195位普通員工分別榮獲金羊獎 、 銀羊獎和銅羊獎 。 原來 ， 他們都是立功受獎的人員 ， 廠里為他們 “ 樹碑立傳 ” 了 。游說重在“灌輸”，帶有較強的勸服性色彩。 企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，比如慈善事業(yè)，社區(qū)活動。公關(guān)注重社會效益，考慮長遠的發(fā)展。以尊重客觀事實為依據(jù)，不能只報喜不報憂。借助于個人媒介所進行的相互溝通即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。 對慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 案例分析： IBM的社區(qū)關(guān)系 社區(qū)公益活動多樣化。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進的社區(qū)建設(shè)理念 —— 取之于社會用之于社會。 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。 ? 實施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達組織信息，進行消費教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù) ? 概念： 新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。在彌補不足的前提霞，向公眾進行必要的解釋，消除誤會。 當關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理條件。 VI的基本內(nèi)容 基本要素 ：企業(yè)標志、商標、名稱、品牌專用字體（中、英文）、企業(yè)全名標準字體、標準色、企業(yè)造型、吉祥圖案等。 視覺系統(tǒng) (Visual Identity) VI是指組織視覺識別的一切事物。包括行為方式、管理方法、機構(gòu)設(shè)置、公關(guān)手段、公益和文化活動等等，它規(guī)范著社會組織內(nèi)部組織、管理、教育以及一切活動，實質(zhì)上也就是社會組織的運作模式。 ? 上海工縫：連接您我，縫制未來。 口號：車到山前必有路，有路就有豐田車。 MI、 BI和VI共同構(gòu)成了 CIS的完整內(nèi)涵。 ? （ 3）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾之間的關(guān)系 ? （ 4）完善和修訂危機應(yīng)變方案 ? （ 5）重樹組織的形象 定 位 （ POSITIONING） 根據(jù)競爭者在公眾心目中所處的地位和公眾對某些形象要素的重視程度，塑造出本組織與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標公眾，以形成對目標公眾的強烈吸引力，進而為組織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 ? （ 5） 聯(lián)合行業(yè)或者政府。船漏還要從內(nèi)補，堅決防止后院起火。 提高組織整體美譽度 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）危機前公關(guān) ? （ 1）首先制定 — 個危機管理計劃。 經(jīng)營形象 通過組織的經(jīng)營管理活動所展示的形象。 指公共關(guān)系對社會組織及對個人、對整個社會所擔負的基本職責和所發(fā)揮的功能。是組織形象的基本要素和客
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