【正文】 水贈送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。令您及家人的南國團聚更溫馨、活動更精彩！ 公關信息舉例 組織的發(fā)展階段 組織初創(chuàng) 組織更名 與其他組織合 推出新產品和新服務 ? 組織發(fā)展很快， ? 但聲譽尚未建立起來 ? 陷入危機困境 （二）選擇最佳時機實施公關活動 ——充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果 節(jié)日 重大慶祝日 重大活動發(fā)生 時 技巧 先聲奪人 富有創(chuàng)意 注重關聯(lián) 商店開業(yè)舉例 某商店開業(yè)，只要是年齡在 25歲以上體重還不足 35公斤就可以獲得獎品。 公關信息舉例 ? 細心呵護 、 體驗南航電子客票旅行新感受 。 但選擇春運高峰期回鄉(xiāng)探親 ， 不僅交通費用高 ， 而且還要為提前購票 、 訂座事宜奔波勞碌 。 舉例： “ 親情速遞 ” 產品閃亮登場 “每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團聚的日子。 二、公共關系計劃實施的影響因素 組織行為障礙 領導干部 內部協(xié)調 目標障礙 語言 溝通障礙 文化 ? 心理 * 案例分析 * 某商店開業(yè)的時候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時候奏起了哀樂，并美名其曰是為了喚起職工的憂患意識。 ? 技巧 ? 營造熱烈的社會氣氛 ? 引發(fā)群眾參與的熱情 ? 賦予事件美好的意義 ? 企業(yè)視覺識別統(tǒng)一傳播 ? 廣告配合 案例分析 ? 1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號碼抽出 50位幸運兒，在不通知的情況下上門贈送轎車，如果幸運兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機會。 ? 用折線、點、圈和直線構成一個有意義的圖案。 一、公共關系計劃實施過程的特點 （一）機動性 根據(jù)新的情況對計劃方案進行調整 ? 一家經營牛仔褲的商店準備請一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是當慶典要開始的時候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無法穿下任何一條牛仔褲。 —— 言下之意：假如戴安那坐的是富豪而不是 奔馳，或許還有身還的機會?！皣庾钕冗M的營銷計劃” ②方案未經嚴格審定，公司許多高層領導不完全了解 ③該計劃對榮譽顧客的激勵沒有與其效益掛鉤，連最起碼的理論構架都不成立 ④沒有考慮到國內外消費者素質的差異 ★ 富豪分銷商適得其反 ?背景： ＊ 1997年 8月 31日，英國王妃戴安娜因車禍身亡，當時坐的是豪 華 S280奔馳。 ③榮譽顧客應承擔的責任：在同事、親友及熟人間宣傳介紹公司產品，并將產品擺放在家中醒目位置，引人注意 ④公司不再做其他廣告宣傳 ?結果：發(fā)展 800多名榮譽顧客，歷時兩個月，“操心費”照領， 市場銷售效果不明顯（有些榮譽顧客連公司名稱是“大島”還 是 “太島”都搞不清），只好停止計劃。 時機：任何時候 功能：聯(lián)絡情感，廣結良緣，建立廣泛的社會關系網(wǎng) 形式：團體交際，個人交際 上航的 “常旅客 ”計劃 ? 隨時隨地申請加入 ? “里程銀行 ”累積無限 ? 個性化的獎勵品種 ? “常旅客 ”專柜服務 ? 幸運里程 ”贈送 案例 分析 服務型公共關系 以提供優(yōu)質服務為手段的公共關系活動模式。 ? 構成新聞亮點 。 拍照留念 舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評比活動 進攻型公共關系 時機：企業(yè)與環(huán)境不協(xié)調時（與環(huán)境有沖突但不太 嚴重） 功能：彌補不良影響 形式：多種多樣，全面出擊，切忌單打一 “東方不亮西方亮” 特點：主動 防御型公共關系 時機：任何時候 功能：防止企業(yè)自身公關失調 形式：調查、預測 特點：預防與引導相結合 矯正型公共關系 時機：企業(yè)出現(xiàn)危機事件時 功能：減少損失，挽回影響 形式：危機公關 宣傳型公共關系 運用大眾傳播媒介和內部溝通手段，大力開展宣傳活動的公共關系活動。 ? 預先和媒體聯(lián)系 ， 爭取發(fā)出新聞報道 。 ? 樹立 “ 關心學生 、 支持教育 、 服務社會 ”的良好形象 。 思考 ☆ 形成文件（公關策劃書） ? 題目 ? 一、活動主題 ? 二、活動目標 ? 三、活動基本程序 ? 四、傳播與溝通方案 ? 五、經費預算 ? 六、效果預測 公關策劃書 ? 根據(jù)下列情況 ， 編寫出公關策劃書 ： ? 3月 27日 ， 《 揚子晚報 》 刊登廣告：南京化學廠將開展 “ 絲素 ” 牙膏宣傳直銷活動 。 特點：不影響人際關系，不會為了各自利益的折衷而勉強 確定方案。 易于提高資金效能；計算難度大 ? （ 3） 量入為出法 ： 按照組織的財務的現(xiàn)狀來確定預算。 選擇媒介的基本原則： 根據(jù)公關目標選擇媒介 根據(jù)公關對象選擇媒介 根據(jù)傳播內容選擇媒介 根據(jù)經濟條件選擇媒介 公關策劃程序 案例分析 案例分析 為了提高知名度，某酒樓開業(yè)的時候刊登招聘公關經理的廣告，要求公關經理的通曉五國語言。 內容 復雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。詞句要形象、生動、優(yōu)美、感人。避免“三化”：同一化、擴散化、共有化。 ” 問題： 根據(jù) 可行性分析的因素 對該事例進行分析 （三）利益一致性原則 要求既要追求公眾利益的滿足 ， 又要維護組織的發(fā)展 。 ? 對限制性因素進行分析 。 有助于公共關系工作的總結和評估。 ? 你的參與將對我們的研究提供極有價值的幫助，對你的大力支持與合作，我們表示衷心的感謝！ 問卷舉例 ?（ 1）非常滿意（ 2 第四步： 每隔一個間隔距離即 20， 選取一個樣本 。 第一步： 編碼 將用戶從 1號 、 2號 …… 一直到 600號 。 輿論標志的四個等級： 主導輿論： 70%以上的人共同的意見 分支輿論：同時存在的幾種有相當數(shù)量人贊成的一致意見 次輿論：某些局部地區(qū)有更多人堅持的但并不具有 全局性的意見 微輿論：小社會環(huán)境下的群體輿論，輿論主體是很少一部分 輿論指標 （ 1）量度指標 輿論的公眾數(shù)量 公眾分布 Ls=R第一節(jié)、公共關系調查 第二節(jié)、公共關系策劃 第三節(jié)、公關計劃的實施 第四節(jié)、公共關系評價 內涵： 通過有效的方法和技巧獲 取社會公眾對組織的意見 和態(tài)度的公關工作程序 。 即：公眾對組織是贊成還是反對，贊成或反對的是多數(shù) 還是少數(shù)。 例題：一家公司運用等距抽樣的方法 ，從 600個用戶中抽取 30人。 30=20 第三步： 運用簡單隨機抽樣的方法選取第一個用戶 。 ? 多年來康佳電視機營銷海內外，深受廣大用戶的喜愛，為了進一步改善企業(yè)形象、改良企業(yè)的產品和服務，我們殷切期望你對本公司產品的使用情況和本企業(yè)的組織形象提出寶貴的意見。 有助于公共關系工作得到各方面的支持 。 ? 可行性分析的因素 ? 對目標進行分析 。 （二）可行性原則 案例分析 ? 湖北十堰市的媒體登出廣告：“ 1996年 4月 6日中午 12時 ， 即將亮相的鑫港山莊 ， 將雇用飛機抵達上空 ，沿人民路飛撒大禮 8萬元現(xiàn)金兌獎券 。 ②公關主題的信息要獨特新穎，有鮮明的個性，既區(qū)別于其他組織的活動，又突出本次活動的特色與以往的不同。 ④公關主題的設計要注意審美情趣。 案例分析 （五）選擇媒介 目的： 提高知名度 —— 大眾傳播媒介 緩和人際關系 —— 組織傳播媒介 目標公眾 年齡結構、職業(yè)特點、文化程度、生活方式、購買習慣。 組織經濟條件 爭取以最低費用創(chuàng)造最佳效益。 便于計算，簡單易