【正文】 毒殺菌功能。） ②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。 ? 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。 日保管理 服務(wù)中的注意事項(xiàng) ? 保潔工程中應(yīng)注意的事項(xiàng)： ? 表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑 ? 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。 ? 這不但體現(xiàn)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，也是體現(xiàn)對(duì)客戶的一種尊重。 日保管理 服務(wù)中的注意事項(xiàng) 服務(wù)人員怎樣做到 “ 四勤 ” ？ ? 服務(wù)員在工作中要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 語言技巧： A、用詞造句親切通順，重點(diǎn)明確，表情自然。 日保管理 服務(wù)中的注意事項(xiàng) 服務(wù)語言的運(yùn)用技巧 服務(wù)語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要，表達(dá)清楚。 （ 1）不講不尊重對(duì)方的語言； （ 2）不講不友好的語言； （ 3）不講不客氣的語言； （ 4）不講不耐煩的語言。 應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場(chǎng)景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客戶，反映靈活，應(yīng)對(duì)得體。 遇見客戶要面帶微笑，主動(dòng)問好。 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，不影響客戶。 （ 1）儀容、儀表、儀態(tài) （ 2）語言、談吐 （ 3）著裝、服飾、發(fā)型 （ 4）面部表情、姿勢(shì) （ 5）待人接物、為人處世的方式、態(tài)度。 禮貌禮儀 服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ詈蜕缃粓?chǎng)合相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要協(xié)助與照料的慣用形式。 禮貌禮儀 服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 禮儀的“首因效應(yīng)”和“印象管理” “ 首因效應(yīng) ” 是人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生 的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對(duì)以后 事物的發(fā)展有直接制約的作用。 ? 尊重分自尊與尊他 。 現(xiàn)代服務(wù)禮儀的定義： 是指服務(wù)人員在各種服務(wù)工作中和工作崗位上，向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，形成的標(biāo)準(zhǔn)的、正確做法，是屬于職業(yè)禮儀的一種。 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則。態(tài)度要誠懇。 保潔的職業(yè)道德 保潔員工職業(yè)道德規(guī)范 文明禮儀： ? ⑴ 儀表：儀表衛(wèi)生、服飾整潔。因此，保潔員所從事的職業(yè)是一個(gè)高尚而光榮的職業(yè)。 ? 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破 。 B、職業(yè)紀(jì)律的涵義： 職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。 ? 維護(hù)企業(yè)信譽(yù) —— 樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)； ? 保守企業(yè)秘密 辦事公道 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 A、辦事公道的涵義： 就是指我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 服務(wù)業(yè)的職業(yè)道德 職業(yè)道德的內(nèi)容 文明禮貌 是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。 職業(yè)道德的特征 ? A、范圍上的有限性； ? B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性； ? C、形式上的多樣性。 ? 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 ? 嚴(yán)格遵守 《 作業(yè)指導(dǎo)書 》 中的安全規(guī)定操作。 企業(yè)文化 公司理念 ? 盛旺雅潔客戶觀： 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 盛旺雅潔理念： 安全第一、服務(wù)至上、質(zhì)量為本 ? 盛旺雅潔做人觀： 誠實(shí)正直、專業(yè)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友愛 ? 盛旺雅潔行動(dòng)作風(fēng)： 認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。 ? 管道部： 中央空調(diào)管道、風(fēng)口、風(fēng)機(jī)盤管及廚房油煙管道、凈化器、風(fēng)機(jī)的清洗、消毒等。 ? 目前按服務(wù)功能和類型劃分為八個(gè)事業(yè)部門： ? 保潔保安托管部： 承接商場(chǎng)、企、事業(yè)單位的專業(yè)室內(nèi)外日常保潔保安、大型展會(huì)展館保潔保安及配套服務(wù)。 ?為什么要培訓(xùn)？ 一、培訓(xùn)是質(zhì)量得以保證的基本條件之一，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。 二、是指維護(hù)、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。 企業(yè)文化 公司介紹 ? 上海 盛旺雅潔環(huán)境管理有限公司 (盛旺雅潔居室保潔服務(wù)社 )，成立于 2023年，長期致力于室內(nèi)外環(huán)境的清洗、翻新及保養(yǎng)，中央空調(diào)清洗及消毒，空氣治理和凈化。 ? 機(jī)動(dòng)保潔部： 裝潢后室內(nèi)開荒清洗保潔，商場(chǎng)、商務(wù)樓、企事業(yè)單位、居室的精制清洗和定期消毒，各類地板清洗上蠟，各種地毯、沙發(fā)、屏風(fēng)隔斷、水箱清洗消毒等。 ? 銷售部： 銷售國內(nèi)外各種清潔用品、清潔劑、清潔設(shè)備及各種空氣治理產(chǎn)品、凈化設(shè)備，同時(shí)提供租賃服務(wù)。 ? 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 ? 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。是一般社會(huì)道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力 。 B、誠實(shí)守信的具體要求： ? 忠誠所屬企業(yè) —— 誠實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。 服務(wù)業(yè)的職業(yè)道德 職業(yè)道德的內(nèi)容 遵紀(jì)守法 A、遵紀(jì)守法的涵義： 遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。 ８、開拓創(chuàng)新 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不知突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。清潔、衛(wèi)生、美觀是城市文明的一大標(biāo)志。 團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、勤于保潔： 保潔員要團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、互幫互助，提高整體效益，做到不講不利于團(tuán)結(jié)的話、不做不利于團(tuán)結(jié)的事；在作業(yè)中既要不辭辛勞，勤于保潔，又要善于宣傳有關(guān)規(guī)定，積極爭取客戶的支持和理解，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。 與客人交談： ? 表情要自然。 保潔的職業(yè)道德 服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)； 是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)習(xí)俗。 晏子： 凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也 簡而言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 禮貌禮儀 服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 禮儀的內(nèi)涵： 是人們?cè)诠ぷ骰蛏鐣?huì)交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的形為規(guī)范和慣用形式，作為人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范和社交活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上包含了三層含義，即：禮節(jié)、禮貌、儀式。 ? 尊重為本，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊他：用五句話來概括對(duì)他人的尊重，具體體現(xiàn)： ? 尊重上級(jí)是一種天職； ? 尊重客戶是一種常識(shí)； ? 尊重下級(jí)是一種美德； ? 尊重同事是一種本分； ? 尊重所有人是一種教養(yǎng)