【正文】 apital）等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。? 泰莫斯定義商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；174。71總結(jié) ：電子商務(wù)應(yīng)包含以下 5點(diǎn)含義174。 以上定義分別出自中外專家、知名公司、電子商務(wù)協(xié)會(huì)、國(guó)際組織和政府部門，從中不難看出，這些定義是人們從 不同角度 各抒己見。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，那就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定（General Agreement on Tariffs and Trade， GATT）的多邊貿(mào)易體系框架；? 定義十一 ： IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù) =WEB+IT。下面是一些有代表性的定義：? 定義一：電子商務(wù)是通過 電子方式 ，并在 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上 實(shí)現(xiàn) 物資、人員 過程的協(xié)調(diào)， 以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)；? 定義二：電子商務(wù)是數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（ Electronic Assembly Line of Data ）的橫向（ Horizontal）集成；? 定義三：電子商務(wù)是由 Inter創(chuàng)造的電腦空間（ Cyber Space） 超越時(shí)間和空間的制約以 極快的速度 實(shí)現(xiàn)電子式商品交換；? 定義四：電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn) 商業(yè)交換和行政作業(yè) 的全部過程；63? 定義五 ：電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。62電子商務(wù)的含義? 事實(shí)上，到目前還沒有一個(gè)較為全面、具有權(quán)威性的能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人廣為接受的電子商務(wù)的準(zhǔn)確定義。EB與EC的關(guān)系三、電子商務(wù)的本質(zhì)? 電子商務(wù)的本質(zhì)就是 商務(wù) 。? 城域網(wǎng) ： MAN（ Metropolitan Area Network），一個(gè)城市內(nèi)，其涉及目標(biāo)是要滿足幾十公里范圍內(nèi)的多個(gè)局域網(wǎng)相互連接的需要，以實(shí)現(xiàn)該范圍大量的企業(yè)、機(jī)關(guān)、公司的用戶之間能夠相互快速地傳輸信息。2/28/2023 51電子商務(wù)電子商務(wù) 內(nèi)涵內(nèi)涵? 人人 ? 使用使用 ? 電子工具電子工具? 從事從事 ? 各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)交易主體交易主體交易事務(wù)交易事務(wù)物資流、物資流、資金流、資金流、信息流信息流 電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型EM你是如何理解電子商務(wù)的？？ ？ ？二、 電子商務(wù)的概念 ？ ？從商業(yè)的角度定義從商業(yè)的角度定義 電子商務(wù)（ Electronic Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化從涵蓋范圍角度定義從涵蓋范圍角度定義 交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義從技術(shù)方面可以定義電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等2/28/2023 54狹義電子商務(wù)（狹義電子商務(wù)（ ECommerce））Web消費(fèi)者消費(fèi)者企業(yè)企業(yè) Intra企業(yè)企業(yè) Intra企業(yè)企業(yè) Intra企業(yè)電子商務(wù)（企業(yè)電子商務(wù)（ ECommerce ）階段）階段2/28/2023 55廣義電子商務(wù)（廣義電子商務(wù)（ Electronic Business ））企企 業(yè)業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商 供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè) — 消費(fèi)者企業(yè) — 企業(yè)聯(lián)機(jī)零售增值供應(yīng)企業(yè)購(gòu)買消費(fèi)者消費(fèi)者電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境廣義的電子商務(wù) EB (Electronic Business)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù) EC (Electronic Commerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同? Inter：網(wǎng)際網(wǎng)，是全球性電腦網(wǎng)絡(luò)，將全球各地的局域網(wǎng)連接起來形成的一個(gè) “ 網(wǎng)之間的網(wǎng) ” 。? （ 2）電子商務(wù)的 核心 ：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型 人才 ，他們是電子商務(wù)的關(guān)鍵。? 4)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響? 客戶 現(xiàn)實(shí)的潛在的消費(fèi)者，是企業(yè)最重要的資源。 第三 ，減少企業(yè)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理水平。? 2)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響? 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來巨大的影響。 ? 2)電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)工作任務(wù)的過程，形成了并行工程的思想。盡管幾家大的物流公司也在嘗試在部分地區(qū)做貴重物品的實(shí)驗(yàn)，大多數(shù)地區(qū)快遞公司是不做貴重物品的。2/28/2023 40? 四、產(chǎn)品要適合物流? 物流一直是電子商務(wù)的一個(gè)瓶頸。2/28/2023 39? 三、價(jià)格區(qū)間定位合理的產(chǎn)品? 經(jīng)考證，價(jià)格在 50~500這個(gè)區(qū)間的產(chǎn)品最適合做電子商務(wù)。一般來說，一個(gè)普通人的手機(jī)平均要用一年半的樣子，在互聯(lián)網(wǎng)上，在電子商務(wù)領(lǐng)域，一年半會(huì)發(fā)生很多事情。那些采購(gòu)頻率較低而且往往與不愉快的經(jīng)歷相聯(lián)系的產(chǎn)品，其產(chǎn)品階梯一般只有很少的層次。既然標(biāo)準(zhǔn)化這么有好處，京東、淘寶都來了，他們用更高的廣告費(fèi)把流量全拉走了，即便有一兩個(gè)漏網(wǎng)之魚，把你的產(chǎn)品和京東淘寶一比，發(fā)現(xiàn)價(jià)格沒優(yōu)勢(shì)，信用沒優(yōu)勢(shì)，物流又跟不上。 ? 適合標(biāo)配，退貨率較低。Space）思考： 什么產(chǎn)品適合電子商務(wù)什么產(chǎn)品適合電子商務(wù)？？2/28/2023 36什么產(chǎn)品適合電子商務(wù)？什么產(chǎn)品適合電子商務(wù)？? 書籍? CD? 軟件? 電腦整機(jī)和配件? 特色禮品? 性保健用品? 增值信息? 房產(chǎn)? 百貨日雜? 家用電器? ……2/28/2023 37? 一 通過現(xiàn)有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，戴爾公司每天與 1萬多名客戶進(jìn)行對(duì)話，這就 相當(dāng)于給了戴爾一萬次機(jī)會(huì)用于在供應(yīng)和需求之間取得平衡。 Dell面對(duì)企業(yè)、政 府和個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的直銷服務(wù)，能夠?qū)οM(fèi)者的要求進(jìn)行定制化服務(wù)。? 截至 2023年 6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到 ，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至%。? 　　在意見中，綠色消費(fèi)成為最大亮點(diǎn)。? 事實(shí)上，電子商務(wù)企業(yè)的沖擊已經(jīng)使得眾多傳統(tǒng)百貨企業(yè)做出調(diào)整。 ? 盈科中心物業(yè)的底商和網(wǎng)上招租信息顯示，開發(fā)商上月底開出的整租太平洋百貨鋪面價(jià)格為 28元 /月 /平方米。如今逼迫柯達(dá)走向絕路的數(shù)碼相機(jī)，還是由柯達(dá)發(fā)明的。越來越多的傳統(tǒng)書店都沒能逃得過相同的結(jié)局，僅 2023年到 2023年，中國(guó)民營(yíng)書店就減少了 10000家。 Borders曾是美國(guó)第二大傳統(tǒng)圖書零售商，有著 40年的歷史。 中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社? 《 電子商務(wù)概論 》 黃京華著 2/28/2023 1《 電子商務(wù) 》推薦書、刊、報(bào)、網(wǎng)站 書： 西安電子科技大學(xué)出版社? 《 電子商務(wù)教程 》 俞立平著 2023年 7月 22日起美國(guó)連鎖書店 Borders開始關(guān)閉旗下的 399家店面。日前上海季風(fēng)書店即將面臨第三家門店的關(guān)門，北京人文學(xué)術(shù)書店風(fēng)入松已宣布停業(yè)，杭州的 “ 光合作用 ” 倒閉。? 柯達(dá)曾經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)了攝影行業(yè)，但卻未能及時(shí)趕上數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)的潮流。2/28/2023 15案例分析三：太平洋百貨北京關(guān)店 百貨業(yè)危機(jī)來襲? 2023年 9月 8日，北京太平洋百貨盈科店的會(huì)員紛紛收到發(fā)自太平洋百貨的群發(fā)短信，被告知，太平洋百貨北京盈科店門店將于 10月 25日關(guān)閉。由于電子商務(wù)企業(yè)尚處在與傳統(tǒng)渠道爭(zhēng)奪市場(chǎng)的時(shí)期，所以，在沒有門店租金成本重壓之下的電子商務(wù)企業(yè)，有更低的價(jià)格讓利給消費(fèi)者。? 　　意見稱，鼓勵(lì)大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，重點(diǎn)支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的第三方平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動(dòng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例上升至 %，其第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固，但是手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模與整體 PC網(wǎng)民（包括臺(tái)式電腦和筆記本電腦）相比還有一定差距。 Dell模式 去掉了中間環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者，它一方面大幅度降低了成本，使之與競(jìng)爭(zhēng)者相比具有成本優(yōu)勢(shì)，而能以更低的價(jià)格出售產(chǎn)品；另一方面，與消費(fèi)者的緊密接觸又使它能及時(shí)獲得信息來對(duì)產(chǎn)品予以調(diào)整，從而又具有了差異化優(yōu)勢(shì)，這兩者結(jié)合的最終效用是有效地彌補(bǔ)了 Dell公司規(guī)模、技術(shù)和資金上的劣勢(shì)，而使它在隨后的十幾年中，公司業(yè)務(wù)扶搖直上。同時(shí)由于能夠及時(shí)準(zhǔn)確地得到顧客的反饋意見和建議，公司就在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)方面占據(jù)了先機(jī)。案例思考題? ？如何理解 “ 電子 ” 與 “ 商務(wù) ” 的關(guān)系？? ？? ， Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？? ？ 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)1839年電報(bào) 電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？一、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程I 交易前的準(zhǔn)備 II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程運(yùn)作過程以以 紙面紙面 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或口頭磋商或紙面紙面 貿(mào)易單貿(mào)易單證的傳遞過程證的傳遞過程通過通過 紙面紙面 簽簽定合同定合同支票和現(xiàn)金兩支票和現(xiàn)金兩種方式種方式I 交易前的準(zhǔn)備 II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算以以 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿(mào)易雙方通過貿(mào)易雙方通過電子信電子信息息 傳傳 遞貿(mào)易遞貿(mào)易單證單證通過通過 CA簽簽定電子合同定電子合同電子支票、電子電子支票、電子現(xiàn)金現(xiàn)金 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方1． 1． 2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù)信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確流通渠道 企業(yè) 零售商 消費(fèi)者交易對(duì)象 部分地區(qū) 全球顧客忠實(shí)度 （普通銷售時(shí)）不固定 固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間 規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 24小時(shí)銷售方法 通過各種關(guān)系買賣 完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng) 銷售商的單方營(yíng)銷 雙向通訊、 PC、一對(duì)一顧客方便度 受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客 需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn) 需要銷售空間（店鋪） 虛擬空間（ Cyber? 便于宣傳。其中最直接的代價(jià)就是標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)太激烈，競(jìng)爭(zhēng)太過透明。2/28/2023 38? 二、重復(fù)購(gòu)買率較高的產(chǎn)品、? 在市場(chǎng)營(yíng)銷法則中有一個(gè)非常重要的法則就是階梯定位法則。? 一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，就是手機(jī)。比如手機(jī)屏幕保護(hù)膜什么的。價(jià)格太高的產(chǎn)品，消費(fèi)者多少會(huì)有些不信任情緒，要么就去實(shí)體店買，在網(wǎng)上也會(huì)選擇幾個(gè)做得比較大的商家，而不大會(huì)選擇一個(gè)剛創(chuàng)業(yè)型的商家。貴重物品一直是電子商務(wù)行業(yè)物流的短板，貴重物品需要交高保費(fèi)，丟包率還是一度高達(dá) 57%，這是大多數(shù)企業(yè)和消費(fèi)者都不能承受的。? 覆蓋面廣? 高速高效? 低成本? 服務(wù)個(gè)性化? 交易便捷電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本交易成本 低低交易效率交易效率 高高交易透明化交易透明化?既然電子商務(wù)有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？? 交易標(biāo)準(zhǔn)? 電子商務(wù)的劣勢(shì)：有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)，例如，不管將來技術(shù)如何進(jìn)步，易腐食品和定做的珠寶等貴重商品也不可能遠(yuǎn)程檢驗(yàn)? 企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計(jì)算投資的收益情況? 除了上述的技術(shù)和軟件方面的問題，很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙? 世界各國(guó)的政治結(jié)構(gòu)還跟不上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，所以國(guó)際化的電子商務(wù)還面臨著很多挑戰(zhàn)? 適合不同商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響? 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織管理的影響? 1)企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的 一對(duì) 多式 轉(zhuǎn)換為雙向的 多對(duì)多式 。電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響? 1)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)生的影響? 傳統(tǒng)企業(yè)原材料采購(gòu)的主要方法，到目前為止仍是訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等，該種方法花費(fèi)了企業(yè)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。 其次 ，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。 第三 ，電子商務(wù)全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購(gòu)買。三、傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革技術(shù)的變革流程的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)傳統(tǒng)技術(shù) ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率提高整體效率 ?供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 ?客戶管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程傳統(tǒng)流程 ?機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn) ?企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部 ?企業(yè)外部企業(yè)外部 ?全球全球 電子商務(wù)的定義及分類一、電子商務(wù)的內(nèi)涵? （ 1）電子商務(wù)的 前提 ： 商務(wù)信息化 ，特別是以 Inter技術(shù)和移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。