【正文】 ? 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 。成批進(jìn)貨檢驗(yàn)，可按不 同情況進(jìn)行 A， B， C 分類。所以首件（批）檢驗(yàn)的 樣品，必須對(duì)今后的產(chǎn)品有代表性，以便作為以后進(jìn)貨的比較基準(zhǔn)。如生產(chǎn)過程中的巡回抽檢、使用控制圖時(shí)的定時(shí)抽檢，都屬于這類檢驗(yàn)。驗(yàn)收檢查是廣泛存在的形式，如原材料、外購件、外協(xié)件的進(jìn)廠檢驗(yàn)，半成品入庫前的檢驗(yàn)，產(chǎn)成品的出廠檢驗(yàn)，都是屬于驗(yàn)收性檢查 。破壞性檢驗(yàn)只能采用抽檢形式。 不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施。 不查清原因，就無法進(jìn)行預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。 ： 互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)。 ： 權(quán)威性是正確進(jìn)行檢驗(yàn)的基礎(chǔ)。對(duì)不合格品，按其程度分別情況做出返修、返工、讓步接收或報(bào)廢處置。 (5)確認(rèn)和處置。 (3)記錄。 DNV SZ20231018 31 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 三 .檢驗(yàn)具體工作 (1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。 前過程 (工序 )的把關(guān)，對(duì)后過程 (工序 )就是預(yù)防，特別是應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能找到或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異的特征和規(guī)律。此外，當(dāng)設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整又開始作業(yè)(加工 )時(shí)，也應(yīng)進(jìn)行首件檢驗(yàn)，其目的都是為了預(yù)防出現(xiàn)成批不合格品。 無論是測定過程 (工序 )能力或使用控制圖，都需要通過產(chǎn)品檢驗(yàn)取得批數(shù)據(jù)或一組數(shù)據(jù)，但這種檢驗(yàn)的目的，不是為了判定這一批或一組產(chǎn)品是否合格，而是為了計(jì)算過程 (工序 )能力的大小和反映過程的狀態(tài)是否受控。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程往往是一個(gè)復(fù)雜過程，影響質(zhì)量的各種因素(人、機(jī)、料、法、環(huán) )都會(huì)在這過程中發(fā)生變化和波動(dòng)，各過程 (工序 )不可能始終處于等同的技術(shù)狀態(tài)，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的。 ? 鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。 負(fù)責(zé)對(duì)測量器具的管理； 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系建立維護(hù)工作； 數(shù)據(jù)分析所采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確定及推廣應(yīng)用 不符合、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施與控制 五 .品質(zhì)體系的一般架構(gòu) DNV SZ20231018 24 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 第二部分：檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) DNV SZ20231018 25 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 目 錄 一 .質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 二 .質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 三 .檢驗(yàn)具體工作 五 .質(zhì)量檢驗(yàn)中的三檢制 六 .“三不放過”原則 七 .質(zhì)量檢驗(yàn)的方式八 .質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù) 九 .標(biāo)準(zhǔn)簡介 DNV SZ20231018 26 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 一 .質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 ?質(zhì)量檢驗(yàn) 就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量，并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng)。 DNV SZ20231018 21 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 五 .品質(zhì)體系的一般架構(gòu) 品質(zhì)管理體系 QC QA QE IQC LQC IPQC FQC FQA SQA DCC PQA DAS FA CPI CS TRAINNING QA:Qaulity Assurance 品質(zhì)保證 主要是在品質(zhì)預(yù)防方面做一系列的工作 ,如系統(tǒng)預(yù)防、品管工具運(yùn)用預(yù)防、內(nèi)部制度保證等，他是強(qiáng)調(diào)事前的保證。 DNV SZ20231018 19 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 設(shè)計(jì)過程是指產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程 ， 它包括產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 試制和鑒定等 ， 同時(shí)也需要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析 ， 再保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下 ， 盡力作到物美價(jià)廉 。 為此 ， 要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育 ， 要 “ 始于教育 ， 終于教育 “ 。 他是因果圖的發(fā)明者 ， 日本質(zhì)量管理小組 (QC小組 )的奠基人之一 ， 是將國外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國實(shí)踐相結(jié)合的一位專家 。 在 《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 中他對(duì)質(zhì)量的定義是 : ① 質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求 ， 從而使顧客感到滿意的 “ 產(chǎn)品特性 ” 。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指針。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 三 .質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 DNV SZ20231018 16 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 戴明博士質(zhì)量管理十四 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。而于 1980年 6月 24日美國廣播公司 (NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能為甚能我們不能”， 使戴明博士一夜成名。 1980年 ， 在美國全國廣播公司(NBC)的名為 “ 日本可以 ， 為什么我們不能 ” 節(jié)目播出后 ， 戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著名人物 。 目前舉世矚目的 ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 、 美國波多里奇獎(jiǎng) 、 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 、 日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營模式 、 六西格瑪管理模式等 ， 都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的 。 其中“ M” 是 “ Management” 的縮寫 ， 更加突出了 “ 管理 ” 。 最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理 、 技術(shù)人員 、管理人員到工人 ， 全體人員都參與質(zhì)量管理 。 隨著市場競爭 ， 尤其國際市場競爭的加劇 ， 各國企業(yè)都很重視 “ 產(chǎn)品責(zé)任 ” 和 “ 質(zhì)量保證 ” 問題 ， 加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理 ， 確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全 、 可靠 。 在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下 ， 使許多人感到高不可攀 、 難度大 。 美國軍政部門組織一批專家和工程技術(shù)人員 ， 于 1941～ 1942年間先后制訂并公布了《 質(zhì)量管理指南 》 、 《 數(shù)據(jù)分析用控制圖法 》 和 《 生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法 》 ， 強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行 ， 并收到了顯著效果。 第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是 1931年休哈特的 《 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制 》 。 第一次世界大戰(zhàn)后期 ， 休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來 ， 并發(fā)明了控制圖 。 但這種事后檢驗(yàn)把關(guān) ， 無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防 、 控制的作用 。 起初 ， 人們非常強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用 ， 將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長 ， 故被人稱為 “ 工長的質(zhì)量管理 ” 。 質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表 ， 方式是嚴(yán)格把關(guān) ， 進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn) 。 DNV SZ20231018 11 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 。 因此 ， 質(zhì)量保證要求 ，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí) ， 以使顧客具有足夠的信任。 這種信任是在訂貨前建立起來的 ， 如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨 。為了選擇合格的供貨單位而采用的評(píng)定方法可以有 :評(píng)價(jià)候選供貨單位的質(zhì)量管理體系 、 檢驗(yàn)其產(chǎn)品樣品 、 小批試用 、 考察其業(yè)績等 。 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) (根據(jù)質(zhì)量要求 )、 測量結(jié)果 ， 判定是否達(dá)到了預(yù)期要求 ， 對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程 ， 質(zhì)量控制不是檢驗(yàn) 。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的 ， 其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定 。 f 90%新頻點(diǎn)的試制能按期完成（這里只統(tǒng)計(jì)矩形片）。 a 半成品矩形片 4M的出片率在今年下半年平均達(dá)到 。 e 公司在召開管理評(píng)審時(shí)，將評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)有效性。 本公司的質(zhì)量方針為： 精益求精 ， 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；爭創(chuàng)名牌 ， 滿足顧客要求 公司制定質(zhì)量方針，對(duì)其進(jìn)行控制，且符合以下幾個(gè)方面： a 符合公司的宗旨相適應(yīng)：產(chǎn)優(yōu)品、創(chuàng)名牌、滿足顧客。 DNV SZ20231018 6 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 。 由于組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品 ， 圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線 。品質(zhì)管理講座之二 品質(zhì)部： （ Rev:A) 品質(zhì)管理基礎(chǔ) 知識(shí)培訓(xùn) DNV SZ20231018 1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 講 授 內(nèi) 容 第一部分：質(zhì)量管理基本知識(shí) 第二部分：檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) 第三部分：抽樣檢驗(yàn)理論 DNV SZ20231018 2 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 第一部分：質(zhì)量管理基本知識(shí) DNV SZ20231018 3 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 目 錄 一 .質(zhì)量管理的概述二 .質(zhì)量管理的發(fā)展 三 .質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 四 .質(zhì)量管理的基本組成 五 .品質(zhì)體系的一般架構(gòu) DNV SZ20231018 4 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 1. 質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 第二 、 組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中 ， 需要對(duì)諸如質(zhì)量、 計(jì)劃 、 勞動(dòng) 、 人事 、 設(shè)備 、 財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理 。 所以 ， 組織應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與 ， 充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情 ， 造就人人爭做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境 ， 確保質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行 。 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求 ，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則 。 d 公司采用各種方法對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)，例如講課或辦專欄專門培訓(xùn)等方式，確保公司各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針，并在日常工作中得以貫徹執(zhí)行。 為了實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，并能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，公司對(duì)主要的相關(guān)職能部門建立質(zhì)量方針的分解目標(biāo)，并與質(zhì)量方針，包括與持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。 d 顧客投訴比去年降低 10%。 質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn) 。 質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量 ， 滿足要求 。 例如， 為了控制采購過程的質(zhì)量 ， 采取的控制措施可以有 :確定采購文件 (規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )， 通過評(píng)定選擇合格的供貨單位 ， 規(guī)定對(duì)進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法 ， 做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績分析 。 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” ， 對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任 。 組織規(guī)定的質(zhì)量要求 ， 包括產(chǎn)品的 、 過程的和體系的要求 ， 必須完全反映顧客的需求 ， 才能給顧客以足夠的信任 。由于兩方的具體情況不同 ， 質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種 ， 內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任 。 DNV SZ20231018 12 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 20世紀(jì)初 ， 人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn) 。 這就是說 ， 計(jì)劃設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)操作 、 檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé) ， 從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍 ， 構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門 、 這樣 ， 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了 。 質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品 ， 以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量 。 二 .質(zhì)量管理的發(fā)展 DNV SZ20231018 13 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合 。 因此 ， 控制圖的出現(xiàn) ， 是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志 ， 也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始 。 第二次世界大戰(zhàn)開始以后 ， 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用 。 但是 ， 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷 ， 它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法， 使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法 ， 是統(tǒng)計(jì)專家的事 。 60年代在管理理論上出現(xiàn)了 “ 行為科學(xué)” 學(xué)派 ， 主張調(diào)動(dòng)人的積極性 ， 注意人在管理中的作用 。 日本在 20世紀(jì) 50年代引進(jìn)了美國的質(zhì)量管理方法 ， 并有所發(fā)展 。 全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫 TQC來代表 ， 現(xiàn)在改用 TQM來代表 。 全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播 ， 各國都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展 。 后來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理 。 由于戴明博士對(duì)日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經(jīng)營成功的背后竟然有一位美國人居功最大，故開始對(duì)戴明博士另眼看待。事實(shí)上戴明博士的品質(zhì) 14點(diǎn)管理原則就是美國在 1980年代開始盛行迄今的 TQM的基礎(chǔ)，所有全面品質(zhì)經(jīng)營所包涵的重點(diǎn)，幾乎都可以在戴明博士的 14點(diǎn)里面找到類似或相同的詮釋。 第三條 要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)