品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 在四個階段的每一個階段又包含有某個或若干個層次的 PDCA循環(huán)，每一輪循環(huán)都可能使工作推向一個新臺階。 如果上一個過程的輸出和下一個過程的輸入在接口處不相容或不協(xié)調(diào)，就會出問題。 ?通常 ， 一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入 ， 形成過程鏈 ， 如上圖； ?嚴格職責。 ? 過程 （ 活動 ） 需要使用資源 。質(zhì)量具有四個特性： 三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識 第二章：過程方法＆ PDCA循環(huán) ISO9001質(zhì)量管理體系鼓勵組織采用過程方法，建立、實施質(zhì)量管理體系，并改進其有效性，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。例如：隨著科技的進步，顧客原來認為質(zhì)量高的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不再受到歡迎了，這就是質(zhì)量的時效性，因此組織要不斷調(diào)整質(zhì)量的要求，以滿足顧客的需要。 三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識 第一章：什么是質(zhì)量？ 定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度； ① 、經(jīng)濟性 ：物有所值是質(zhì)量經(jīng)濟性的表征，雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的，高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。 4. 實施 ISO9000族標準有助于提升組織產(chǎn)品競爭力。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施 /活動：（一），在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供的關(guān)系；（二），與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；（三），識別和選擇關(guān)鍵供方； （四），清晰與開放的溝通；（五），對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施 /活動：（一），在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績；（二），為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)；（三），將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每個成員的目標；（四），建立目標以指導(dǎo)，測量和追蹤持續(xù)改進。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施 /活動： （一），為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；（二），明確管理活動的職責和權(quán)限；（三），分析為測量關(guān)鍵活動的能力； （四），識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；（五），注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源，方法和材料等。他們應(yīng)：（一），考慮所有相關(guān)方的需求和期望；（二），為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標；（三），在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念；（四），為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 八項質(zhì)量管理原則分別是： 原則 1 以顧客為中心 組織依存于其顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客的期望。 QS（ Quality System ）：質(zhì)量體系的頒發(fā)、推進、維護等； CS（ Customer Service ）：客戶售后服務(wù)； 一、品質(zhì)部組織 二、質(zhì)量體系基本知識 第一章：什么是 ISO9000 一、 總則：國際標準化組織（ International Organization for Standardization，簡稱 ISO）：成立于
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