品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 在四個(gè)階段的每一個(gè)階段又包含有某個(gè)或若干個(gè)層次的 PDCA循環(huán)，每一輪循環(huán)都可能使工作推向一個(gè)新臺階。 如果上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入在接口處不相容或不協(xié)調(diào)，就會出問題。 ?通常 ， 一個(gè)過程的輸出會直接成為下一個(gè)過程的輸入 ， 形成過程鏈 ， 如上圖； ?嚴(yán)格職責(zé)。 ? 過程 （ 活動 ） 需要使用資源 。質(zhì)量具有四個(gè)特性： 三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識 第二章：過程方法＆ PDCA循環(huán) ISO9001質(zhì)量管理體系鼓勵(lì)組織采用過程方法，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。例如：隨著科技的進(jìn)步，顧客原來認(rèn)為質(zhì)量高的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不再受到歡迎了，這就是質(zhì)量的時(shí)效性，因此組織要不斷調(diào)整質(zhì)量的要求，以滿足顧客的需要。 三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識 第一章：什么是質(zhì)量？ 定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度； ① 、經(jīng)濟(jì)性 ：物有所值是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的表征，雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的，高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。 4. 實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有助于提升組織產(chǎn)品競爭力。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施 /活動：（一），在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供的關(guān)系；（二），與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；（三），識別和選擇關(guān)鍵供方； （四），清晰與開放的溝通；（五），對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價(jià)并予以鼓勵(lì)。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施 /活動：（一），在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績；（二），為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；（三），將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每個(gè)成員的目標(biāo)；（四），建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施 /活動： （一），為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；（二），明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限；（三），分析為測量關(guān)鍵活動的能力； （四），識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；（五），注重能改進(jìn)組織的活動的各種因素，諸如資源，方法和材料等。他們應(yīng)：（一），考慮所有相關(guān)方的需求和期望；（二），為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；（三），在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念；（四），為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是： 原則 1 以顧客為中心 組織依存于其顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客的期望。 QS（ Quality System ）：質(zhì)量體系的頒發(fā)、推進(jìn)、維護(hù)等； CS（ Customer Service ）：客戶售后服務(wù)； 一、品質(zhì)部組織 二、質(zhì)量體系基本知識 第一章：什么是 ISO9000 一、 總則：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Organization for Standardization，簡稱 ISO）：成立于
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