【正文】 ” ，而微軟、沃爾瑪、 GE、思科、可口可樂、摩托羅拉這些國際大企業(yè)的總裁卻能在全世界旅行，而企業(yè)依然高速前進呢？為什么有的企業(yè)家付出比計劃多 10 倍的精力，可往往只得到計劃中10%的結果呢？　 （一個公司老總的反思）　原因何在，引人深思。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。 緩解技術：當雙方達不成共識時。 共情技術：積極關注，體驗員工內(nèi)心世界；161。當下級間發(fā)生矛盾時，要充分聽取雙方的意見。161。A、為了作業(yè)區(qū)的整體利益，向作業(yè)長反映這個班組的問題； B、私底下找到那位班長，把那位員工的建議告訴他； C、向那位員工委婉地表示，這不是你的權責范圍；2）與同級溝通有三計：計一 協(xié)助和諧 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力2）與同級溝通有三計：計二 尊重為上 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力2）與同級溝通有三計：計三 誠懇待人 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計：計一 洞察自我 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計：計二 激勵引導161。這時，你會怎么做？ 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力　 　你是 某作業(yè)區(qū)一位班長。例如，在大庭廣眾之下接受上級交代的任務時，下級要認真、恭敬；對上級的要求要表明態(tài)度；對上級講的重要內(nèi)容要做記錄；盡可能地少提問，不要給人以 啰 嗦的感覺。特別是在處理好與上級、同級和下級的人際關系時，確實感到頭痛。（ 9）多贊美與支持別人。（ 5）大量增加自己的知識量和信息量。 流通信息（做到信息共享） 第一講 溝通協(xié)調能力 有效溝通的要領－－ 提升溝通技巧的十大建議第二部分　班組長的勝任能力學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切。 溝通的基本要求是主動 第一講 溝通協(xié)調能力 有效溝通的要領－－ 溝通的目的第二部分　班組長的勝任能力161。責提升能力的空間才能越大?！?反思、感悟與升華追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）　　 ◆ 　　 ◆ 不講哥們義氣，但求工作原則　　 ◆ 公正學習與反思　　 不忙的時侯，主動幫助同事 讓上司有效161。 自動報告工作進度 讓上司知道161。161。只要健全各項班組管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。班組管理者容易犯的錯誤：第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng) 案例 嚴格管理的張軍161。 小馬開始有點動搖，想申請回去做調模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。 但他覺得管理工作比之前當調模工時辛苦多了，而且班組的任務老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬組長安排任務不公平；抱怨為什么總是將難做，難賺錢的分派給他做。161。也許會認為 :任務重；職工不聽話，看重的是錢、福利待遇：自己手中沒什么權力；不會堅持，抓一下好一下；團隊意識、配合意識不足、責任心差。 —— 美國著名作家 佛格森不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個特點人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設備少：少則幾臺或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個人：生產(chǎn)任務落實到人、管理到人、指導到人、分配到人、考核到人。 聽完這門課，你必須成為培訓師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學領導你?！?班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)　 第一講 班組長的角色定位　第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 《 班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》 講座內(nèi)容第二部分　班組長的勝任能力　 第一講 溝通協(xié)調能力 第二講 完美執(zhí)行能力 第三講 班組建設能力 第四講 創(chuàng)新改善能力 第五講 領導激勵能力 第六講 一線教練能力 第七講 持續(xù)學習能力《 班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》 講座內(nèi)容161。161。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。惟命是從型 事必躬親型 袖手旁觀型 應急救火型 哥們義氣型 外科醫(yī)生型三、班組長的七種類型第一講 班組長的角色定位 班組長的角色認知和角色定位上司對班組長的期望下屬對班組長的期望班組長的權利和地位班組長的職責和使命優(yōu)秀班組長的工作模式班組長如何當好直接領導的助手班組長在員工面前的角色把握 案例：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)四、班組長的角色定位第一講 班組長　 　的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)我是誰？督導者？ 高壓、貫徹命令、監(jiān)督指導者？ 教導、實施方法、工作計劃、打成一片領導者？ 團隊的核心、前進的方向、帶領引導班組長的三種角色馬快速行動 日行千里 勤勤懇懇任勞任怨牛鷹迅速敏捷銳利的眼光第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組管理的困難來自哪里？ 小馬要負責管理 20臺機器和管理 28人的工作。161。161。；不習慣培訓和授權員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做；好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理；敢于管理、強加于人，簡單粗暴。 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。結果，在一個星期之內(nèi)，班里 16名職工被張軍訓斥了 10位，并對 3位實施了經(jīng)濟處罰。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？管理難嗎？第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)服從：服從上司，維護上司的權威161。 接受批評，不犯三次錯誤 讓上司省事161。第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)忠誠：對公司及上司絕對忠誠自律團結務實情商與逆境商目標、效率、效益第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)公正與原則性　　 ◆ 　 公私分明有魅力才有吸引力，有吸引力才有吸引力，有吸引力才能有成就！能有成就！第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 學會感恩是擔當責任學會感恩是擔當責任的基礎；成功不是一種機的基礎；成功不是一種機會，而是一種選擇！學會會，而是一種選擇！學會感恩，選擇責任！感恩，選擇責任！第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 成功的方法大家都知成功的方法大家都知道道 ,但只有成功者去做了但只有成功者去做了 !第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 責任勝于能力，責任越大，責任勝于能力，責任越大，提升能力的空間才能越大。 溝通的基本原理是關心161。 表達情感（分享挫折與滿足）161。（ 4）要問好的問題。（ 8）不要與人爭辯，要多角度看事情。 第一講 溝通協(xié)調能力 有效溝通的要領－－ 溝通的方法第二部分　班組長的勝任能力正式書面（項目章程或管理計劃）非正式書面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語言之外的溝通（信號燈、肢體語言） 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力班長與上級、同級、下級溝通的基本原則　　　　對于班長來說，在工作中的大多數(shù)時間，都要與上級、同級、下級交往，從而感到最難的是：一是處理人際關系；二是感到事情太多忙不過來。 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力　 1）鼓動上級，打動上級的心 * 保持六分贊美四分直言的平衡關系 * 需要直言或提意見的話，務必記住 “ 站在上司的立場上 ” * 匯報要 “ 如實、勤快 ” * “ 從大局著眼、小局著手 ” * 事前要作好充分準備，考慮會提出什么問題 * 要預先備好客觀數(shù)據(jù)和資料 * 不僅向上司說明內(nèi)容，還要說明最后的效果如何 * 要十二分地聽上司的話 * 不要讓上司作是與否相對立的尷尬的選擇 * 自己的態(tài)度和言行始終要 “ 站在上司一邊，支持上司 ” 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力　　 1）鼓動上級，打動上級的心　　提意見時的 4 項注意 * 提意見要 “ 為了公司、為了工作 ” ,同時要 “ 為了上司 ” * 提意見最多重復二次 * 要提 “ 建設性意見 ” ,光提意見沒有代替方案， 只能 稱為 “ 誹謗 ” * 一旦上司決定下來，一定要全力配合 第一講 溝通協(xié)調能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力表揚性的意見也不要太多、太過，不要給人以吹捧的感覺。他希望你幫幫他。沒料想小張一口回絕，不愿出任作業(yè)長 為其安排的職位 ，作業(yè)長非常納悶。 如果作業(yè)長委托你談，你將如何用溝通的方法激勵他？ 第一講 溝通協(xié)調能