大堂引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 標(biāo)方向 引領(lǐng)客戶時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手指向目標(biāo)方向 。大堂引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理主講：李潔帆角色定位1 何謂服務(wù) ?(一 )服務(wù)的根本特點(diǎn)無形性 細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，手向傾前方抬起，掌心向內(nèi)。 行為上：客戶為尊、先外后內(nèi)216。 技巧上：先聽情感后聽事實(shí) 話術(shù)： 發(fā)現(xiàn)假鈔進(jìn)行沒收 我能理解你，如果換了我，我也不能接受，因?yàn)槟憧隙ㄒ膊恢肋@個(gè)假幣，不知道是哪個(gè)不法分子這么不道德給您假幣，造成您的損失，要知道他這種故意持有和流通假幣是違法的，您看國家對(duì)此有嚴(yán)格的規(guī)定 …… .. 幫助客戶216?，F(xiàn)場(chǎng)管理四要素外部（門前）、內(nèi)部（填單臺(tái)、休息區(qū)、自助區(qū)等）飲水機(jī)、書報(bào)架、自助設(shè)備、宣傳物料等內(nèi)部員工的服務(wù)形象與行為規(guī)范客戶服務(wù)的規(guī)范、技巧等現(xiàn)場(chǎng)管理四要素 1234環(huán)境（外部、內(nèi)部） 設(shè)施（設(shè)備、物品）人員（儀容、儀表等 ）方法（基礎(chǔ)、主動(dòng)）現(xiàn)場(chǎng)管理四要素 —— 環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)管理四要素 —— 人員現(xiàn)場(chǎng)管理四要素 —— 方法現(xiàn)場(chǎng)管理四要素 —— 設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)管理方法望問聞切結(jié)合客戶動(dòng)線，通過視覺引起人的意識(shí)變化，可在第一時(shí)間立即反應(yīng)問題。3
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