【正文】 ，提供的互提條件進(jìn)行雙專業(yè)核對(duì)，防止錯(cuò)、漏、碰、缺；?編制各階段設(shè)計(jì)確認(rèn)的圖紙、資料；?協(xié)助工程主持人辦理工程圖紙、資料歸檔手續(xù)；?配合施工、做好設(shè)計(jì)服務(wù)工作。216。?項(xiàng)目經(jīng)理在工程圖紙歸檔后，須監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨工程進(jìn)度組織專業(yè)人員進(jìn)行工地服務(wù)，滿足甲方和施工單位要求，做到服務(wù)滿意。?項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任，自前期策劃的一系列接觸、洽談、調(diào)研、調(diào)整開(kāi)始， 包括合同簽定、方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)服務(wù)和工程回訪等設(shè)計(jì)全過(guò)程的責(zé)任，對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)：與項(xiàng)目經(jīng)理一起協(xié)調(diào)方案與施工圖設(shè)計(jì)的運(yùn)作216。市場(chǎng)信息：開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取活源；216。216。目前實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由于項(xiàng)目經(jīng)理不能完全承擔(dān)起自身職責(zé)，這一部分工作由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室承擔(dān)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室的職責(zé)范圍是所有職能部門(mén)中最寬泛的，屬于綜合管理部門(mén)，其職能主要是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的，其中營(yíng)銷是關(guān)系到設(shè)計(jì)院生存的重要管理職能。檔案室企業(yè)辦社會(huì)216。院長(zhǎng)辦公室216?？値熮k216。資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（一）項(xiàng)目流程 初步分析主要問(wèn)題尋找客戶項(xiàng)目評(píng)估和篩選 ?評(píng)估和篩選工作不夠規(guī)范和正式?客戶滿意度低，流失嚴(yán)重?關(guān)系戶多?投標(biāo)成功率低?需要適應(yīng)市場(chǎng)系統(tǒng)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，積極開(kāi)拓市場(chǎng) ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室個(gè)人的誠(chéng)信依賴與XXX的服務(wù)能力和意愿?需要規(guī)范客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)?方案設(shè)計(jì)中標(biāo)率低，成本高?方案整體水平不高?方案內(nèi)部評(píng)審局限于選方案，需要加強(qiáng)總結(jié)提高?建筑專業(yè)實(shí)力不夠強(qiáng)?設(shè)計(jì)師能力沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)?設(shè)計(jì)市場(chǎng)不規(guī)范?盡可能收取方案費(fèi)?方案獎(jiǎng)勵(lì)與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)需要平衡?中標(biāo)方案獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間不應(yīng)遲于失敗項(xiàng)目?應(yīng)加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì)的作用?把項(xiàng)目篩選程序化原因人組人 組人 組人人人人資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（二）項(xiàng)目流程環(huán)節(jié) 初步分析問(wèn)題院審 ?院審時(shí)間過(guò)短，不能保證方案修改的時(shí)間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時(shí)間 甲方審核報(bào)批簽合同?合同簽訂時(shí)間過(guò)于隨意，有在報(bào)批前，有在報(bào)批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的?加強(qiáng)利用合同保護(hù) XXX的利益，尤其是前期利益組建項(xiàng)目組?稱職項(xiàng)目經(jīng)理少?專業(yè)人員稱職的只有 5060%?上項(xiàng)目積極性差?由于考核與激勵(lì)制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人跳槽走了（影響因素之一）?干私活增加的收入比院里獎(jiǎng)金高?對(duì)不積極配合的人員懲罰不力人人人原因資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（三）項(xiàng)目流程環(huán)節(jié) 初步分析問(wèn)題甲方報(bào)建歸檔?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評(píng)估中要占更大的比重；?應(yīng)嚴(yán)懲對(duì)客戶不負(fù)責(zé)者?人員和管理體系不適應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制?總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)，盡快提高項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理?院領(lǐng)導(dǎo)在客戶關(guān)系維護(hù)上，應(yīng)給項(xiàng)目經(jīng)理提供更多的支持施工圖設(shè)計(jì)開(kāi)工工地服務(wù) 回款甲方對(duì)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿?項(xiàng)目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負(fù)責(zé)人和審核人員構(gòu)成的核心團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠?工作進(jìn)度和質(zhì)量難以控制?項(xiàng)目組與甲方溝通不規(guī)范?項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)作時(shí)找不到項(xiàng)目組成員?項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)質(zhì)量有待提高項(xiàng)目經(jīng)理催款不夠積極 落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的回款責(zé)任加強(qiáng)考核回款率人組人 組人 組人人人原因資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析組組組項(xiàng)目獎(jiǎng)金制度客戶和目標(biāo)導(dǎo)向偏離項(xiàng)目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負(fù)責(zé)人 各專業(yè)人員建筑設(shè)計(jì)人員（含負(fù)責(zé)人） 75%項(xiàng)目經(jīng)理 3%項(xiàng)目收入的 5% 建筑負(fù)責(zé)人 25%結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人25%設(shè)備負(fù)責(zé)人25%電氣負(fù)責(zé)人25%結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員（含負(fù)責(zé)人） 75%設(shè)備設(shè)計(jì)人員（含負(fù)責(zé)人） 75%電氣設(shè)計(jì)人員（含負(fù)責(zé)人） 75%總獎(jiǎng)金%總獎(jiǎng)金%總獎(jiǎng)金19%總獎(jiǎng)金13%生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室項(xiàng)目收入 100%項(xiàng)目成本 3%項(xiàng)目收入13%作為獎(jiǎng)金項(xiàng)目收入的 95%項(xiàng)目前期 4%毛利 77%無(wú)成本核算，只是單純的扣除存在各負(fù)責(zé)人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端收入分配預(yù)先固定，不能根據(jù)項(xiàng)目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析小結(jié)：項(xiàng)目工作困難重重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的困難直接表現(xiàn)為項(xiàng)目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)：? 專業(yè)所室支持少? 需加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓力度? 服務(wù)質(zhì)量差? 客戶導(dǎo)向差? 項(xiàng)目經(jīng)理和主持人分工不夠明確? 項(xiàng)目組基本沒(méi)有考核? 項(xiàng)目獎(jiǎng)金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況? 項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)回款任務(wù)? 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制需要不斷完善目 錄結(jié)論方法與計(jì)劃形勢(shì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)人力資源總結(jié)與建議過(guò)去的主持人制：管理跨度過(guò)大，職能部門(mén)制約嚴(yán)重院長(zhǎng)兼書(shū)記XXX副院長(zhǎng)XXX副書(shū)記XXX副院長(zhǎng) /總工 XXX顧問(wèn)總建XXX主持人…主持人注：辦公室 3人，下轄司機(jī)班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司；項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作…黨辦財(cái)務(wù)科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1生產(chǎn)室5經(jīng)濟(jì)室4技術(shù)室3建筑所34總師辦4+4結(jié)構(gòu)所20設(shè)電所22計(jì)算所4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整院長(zhǎng)兼書(shū)記XXX副院長(zhǎng)XXX副書(shū)記XXX副院長(zhǎng) /總工 XXX顧問(wèn)總建XXX項(xiàng)目經(jīng)理…項(xiàng)目經(jīng)理注：辦公室 3人，下轄司機(jī)班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司；項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作…項(xiàng)目直接為XXX創(chuàng)造價(jià)值黨辦財(cái)務(wù)科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1培訓(xùn)咨詢?nèi)斯ぶ悄苎b飾設(shè)計(jì)生產(chǎn)室5經(jīng)濟(jì)室4技術(shù)室3建筑所34總師辦4結(jié)構(gòu)所20設(shè)電所22計(jì)算所4現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng)支持部門(mén)216。資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析璽萌鵬園項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理韓楊設(shè)計(jì)人梁素芝 /王海云校核人韓楊審核人陸家玉工程負(fù)責(zé)人韓楊建筑負(fù)責(zé)人梁素芝/韓楊結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)高慶飛 /朱瑞青設(shè)備負(fù)責(zé)王嘉瓏電氣負(fù)責(zé)馬俊英設(shè)計(jì)人高慶飛 /朱瑞青校核人朱瑞青 /母玉芬審核人蘇倩兮設(shè)計(jì)人王嘉瓏 /段靜校核人段靜 /王嘉瓏審核人胡頤蘅設(shè)計(jì)人馬俊英 /汪景月校核人汪景月 /馬俊英審核人甘蕙工程主持人兼任項(xiàng)目經(jīng)理兼任工程主持人 ,有效避免兩個(gè)崗位之間的沖突資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析璽萌鵬園項(xiàng)目流程合同預(yù)審甲方、規(guī)劃院 審批與甲方簽訂委托設(shè)計(jì)合同甲方 設(shè)計(jì)院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室選聘韓楊為項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)有關(guān)部門(mén)審批項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)歸人防、消防工程圖紙施工圖歸檔選定工程主持人、組建項(xiàng)目組制定施工圖進(jìn)度計(jì)劃，開(kāi)始施工圖設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)方、施工單位洽商施工圖交底老客戶信息客戶回訪規(guī)劃方案單體方案、補(bǔ)報(bào)六圖二書(shū)施工服務(wù)工程驗(yàn)收后項(xiàng)目竣工應(yīng)該在規(guī)劃方案階段報(bào)送為了滿足甲方工期要求，部份內(nèi)容在整個(gè)項(xiàng)目圖紙歸檔前預(yù)歸增加最終客戶回訪有利于業(yè)務(wù)能力提高資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析璽萌鵬園項(xiàng)目的突出問(wèn)題v專業(yè)能力與培訓(xùn)在設(shè)計(jì)階段結(jié)構(gòu)專業(yè)在地下車庫(kù)的設(shè)計(jì)時(shí)技術(shù)存在障礙，項(xiàng)目經(jīng)理最后只能采用變通的方法解決。其中 7樓附建有商店， 5樓設(shè)有供小區(qū)使用的消防、生活水池、水箱及消防中心，小區(qū)設(shè)有一個(gè)地下車庫(kù)，總建筑面積 11萬(wàn)平方米。項(xiàng)目經(jīng)理和工程主持人協(xié)作項(xiàng)目經(jīng)理與一個(gè)工程主持人合作默契，另一個(gè)主持人由于同時(shí)承接另外一個(gè)項(xiàng)目，致使未能按計(jì)劃完成設(shè)計(jì)216。正式簽定設(shè)計(jì)合同，項(xiàng)目組成員進(jìn)入初設(shè)和施工圖設(shè)計(jì)階段?2023年 4月，項(xiàng)目組組織會(huì)議，作出工作計(jì)劃?2023年 8月，施工圖設(shè)計(jì)完成，隨后甲方要求修改?2023年 11月，錢程負(fù)責(zé)的項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)修改完成，王澤余由于同時(shí)還有其他項(xiàng)目的工作，其所負(fù)責(zé)的施工圖設(shè)計(jì)修改未能完工?2023年 1月，由于甲方在 2月下旬即將開(kāi)工，所以未完成的施工圖正在緊急趕工。主持人與各專業(yè)負(fù)責(zé)人在獎(jiǎng)金分配比例上產(chǎn)生爭(zhēng)端，但沒(méi)有通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)，而是反映給院領(lǐng)導(dǎo)。但這時(shí)，主持人未請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理以及設(shè)計(jì)院有關(guān)部門(mén)，直接要求甲方增加電梯，如果執(zhí)行主持人的變更，將給甲方經(jīng)濟(jì)上造成不必要的損失，甲方為此威脅推遲付款，影響了設(shè)計(jì)院與甲方的合作關(guān)系。資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析洼里項(xiàng)目的突出問(wèn)題216。需要考慮嚴(yán)格保護(hù)前期利益。全部項(xiàng)目組成員為 15人216。設(shè)計(jì)周期為 60天。 全部項(xiàng)目組成員為 17人。隨后，進(jìn)入工地服務(wù)階段資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析第一期項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)216。2023年 5月，進(jìn)入第二期階段，多層方案通過(guò)各級(jí)審批，緊接著開(kāi)展施工圖設(shè) 計(jì)。2023年 3月，住宅方案定型，進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段，該階段的住宅類型為高層。2023年年末，完成 “六圖二書(shū) ”，在整個(gè)規(guī)劃 階段，該項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)人積 極配合甲方，完成各項(xiàng)有關(guān)政府審批手續(xù)，為甲方帶來(lái)了很多附加服務(wù)。 小區(qū)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)的綜合能力較差；216。個(gè)人買房成為主流， 2023年個(gè)人購(gòu)買住宅 ，占商品住宅銷售面積 %，比99年提高 %216。制約因素理論（ Theory of Constraints）在戰(zhàn)略確定的條件下，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力最有效的辦法是找到并加強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中最薄弱的環(huán)節(jié)。管理人員偏多，應(yīng)鼓勵(lì)專業(yè)能力提升252。北京住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)集團(tuán)管理體系分析報(bào)告目 錄結(jié)論方法與計(jì)劃形勢(shì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)人力資源總結(jié)與建議結(jié)論 XXX面臨一大機(jī)遇和五大挑戰(zhàn)，項(xiàng)目運(yùn)作直接反映出計(jì)劃色彩的組織結(jié)構(gòu)和人力資源不適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要：?總體而言，高層和職能部門(mén)應(yīng)給予項(xiàng)目運(yùn)作更多支持?專業(yè)所室太多，從事管理的專業(yè)人員偏多?計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng)?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室級(jí)別與職責(zé)不相稱，宜專注于銷售?項(xiàng)目組職能式結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要?專業(yè)所室應(yīng)定位于支持職能，可合并為設(shè)計(jì)部?輔助部門(mén)分工過(guò)細(xì)，應(yīng) 盡可能 合并以提高效率（受體制限制）252。考核基本流于形式252。業(yè)務(wù)流程（ Business Process）分析業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)工作完成過(guò)程的每一步驟和過(guò)程整體進(jìn)行分析。項(xiàng)目計(jì)劃目 錄結(jié)論方法與計(jì)劃形勢(shì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)人力資源總結(jié)與建議房地產(chǎn)發(fā)展帶來(lái)巨大商機(jī)216。 設(shè)計(jì)人員的服務(wù)意識(shí)差，與甲方、施工方、監(jiān)理方的配合態(tài)度不好；216。第一期于 2023年 3月初，甲方組織規(guī)劃方案招標(biāo)，包括 XXX在內(nèi)的共三家 設(shè)計(jì)院參加招投標(biāo)，結(jié)果 XXX中標(biāo)，同年 9月，規(guī)劃方案通過(guò)規(guī)劃局審批 之后，進(jìn)入住宅方案設(shè)計(jì)階段216。項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后隨即組建項(xiàng)目組，當(dāng)時(shí)全院 人員相對(duì)不緊張，由項(xiàng)目經(jīng)理挑選人選搭建設(shè)計(jì)班子，其中項(xiàng)目經(jīng)理兼任工 程主持人216。由項(xiàng)目經(jīng)理著手多層方案的設(shè)計(jì)，甲方認(rèn)可方案后，簽訂第二期合同216。2023年 9月，第二期合同的施工圖設(shè)計(jì)按期完成。 一期 262萬(wàn)元第一期的單體方案設(shè)計(jì)由項(xiàng)目經(jīng)理 XX完成；216。216。第二期的單體方案設(shè)計(jì) 由項(xiàng)目經(jīng)理王建完成；216。與兩個(gè)退休電氣與設(shè)備專家合作。設(shè)計(jì)院任務(wù)緊，院里指定項(xiàng)目組成員，這是協(xié)作差的原因之一