【正文】 底磁固定 接線固定回線磁系統(tǒng)檢驗中配 庫恒溫老化裝磁 鋼預調(diào) 裝轉 盤 除塵絕緣檢驗緊固除塵裝標 牌嚙合檢驗總裝檢驗裝計度器調(diào)整檢驗抽檢常檢最終放行二配庫 XX集團 單相電能表 工藝流程圖 XX單相表的工藝流程比較長配料 XX電能表系列產(chǎn)品的工藝流程普遍比競爭對手長一些 XX集團 三相電能表 主要工藝步驟1）磁系統(tǒng)裝配 2）間隙檢查、貼標簽 3）固定回線 4）電流接線 5）底座組合 6）底磁固定 7）電壓接線 8）焊線整線 9）緊固除塵 10）裝轉盤 11）平衡預調(diào) 12）裝磁鋼 13）裝計度器、標牌 14）嚙合檢查 15）總裝檢驗 16）絕緣檢查 17）緊固除塵 18）調(diào)整 19）一檢 20）二檢 21）常檢 22）鉛封 23）發(fā)表 24）套尼龍袋 25）包裝盒蓋章 26）做包裝盒 27）放表、放說明書 28）插泡沫 29）蓋包裝盒蓋子 30）做包裝箱 31）落箱 32）封箱、包裝箱蓋章 33）打包XX三相表的工藝流程比較長 寧波三星的 DD20 DD204 主要工藝步驟1）電磁鐵芯加工采用沖次為 400次 /分的高速沖加工后自動疊鉚成形2）表面處理采用陰極電泳工藝3）主要零部件如：計度器、轉盤、上下軸承等均經(jīng)氟里昂清洗4）總裝合格半成品表和關鍵零部件如：磁軸均經(jīng)高溫老化處理5）成品表誤差處理采用全自動微機化誤差處理系統(tǒng) XX電子表工藝生產(chǎn)流程元氣件篩選 SMT貼裝線路板安裝波峰焊接 外殼組裝 線路板 安裝 計度器 安裝整機調(diào)試 高溫老化 測試 走字試驗檢測 出廠檢定 包裝 運輸整機調(diào)試 三星電子表工藝生產(chǎn)流程元氣件篩選 波峰焊接高溫老化線路板在線檢測外殼組裝 計度器 安裝包裝出廠檢定走字試驗 運輸 從工藝流程看： XX多了 線路板在線檢測 和 老化后的檢測電子表工藝流程對比 銷售部 經(jīng)營計劃部 采購供應部 總師辦外協(xié)廠 品質部1)銷售部門對客戶的具體技術性能要求不明確2）銷售部門與采購生產(chǎn)部門溝通不及時1）計劃部門編制與修改計劃應與各部門作好溝通工作2）計劃部門應對特規(guī)品的計劃作到切實可行1）采購的原材料、零部件的質量應穩(wěn)定可靠2）采購的到貨及時率應提高3）盡早實施網(wǎng)上采購工作采購信息共享，縮短采購周期1）應確保供應的原材料、零部件及時供貨2）提高外協(xié)廠的產(chǎn)品質量減少產(chǎn)品返修次數(shù)和更換替代品的時間1）質量檢驗人員應提高業(yè)務技能，縮短檢驗時間2）盡早確定 ISO9000的 2023版的標準，以利于生產(chǎn)部門有權威標準去貫標1）新產(chǎn)品特規(guī)品技術會審時不能因一個人的缺席而耽誤生產(chǎn)2）工藝定型應及時確定下來影響產(chǎn)品延期交貨部門的分析 ——1研發(fā)中心 技術科 生產(chǎn)科 質檢科 設備科 生產(chǎn)車間 1）新產(chǎn)品特規(guī)品的設計應一次到位，縮短中間實驗時間2）特規(guī)品的圖紙應共享減少技術交流的路徑和磨合時間1）加強與研發(fā)中心的協(xié)調(diào)2）對新工藝應及早掌握3）應加強特規(guī)品的技術儲備工作1）對特規(guī)品的生產(chǎn)計劃應適時控制2）特規(guī)品的生產(chǎn)也應該逐步標準化1）檢驗的設備應更先進2）檢驗的方法應更科學3）檢驗人員應少而精1）應繼續(xù)加大質量檢驗設備的投入2）提高設備維修能力，減少維修時間1）對特規(guī)品的生產(chǎn)應有技術儲備2）加強員工的生產(chǎn)技能提高對特規(guī)品的組裝能力影響產(chǎn)品延期交貨部門的分析 ——2在生產(chǎn)過程中，需方往往提出新的要求，公司缺乏對這種變更的控制和事前的預見，影響了交貨期生產(chǎn) 出廠研究開發(fā)產(chǎn)品設計采購生產(chǎn)需方特殊要求技術可以解決NOYES 解決由于需方的特殊要求較多，往往在生產(chǎn)之前提出一些新的要求，XX基本上只能被動的接受這些要求，給產(chǎn)品質量和產(chǎn)品交貨期進度帶來了很大的負面影響采購到貨及時率影響著生產(chǎn)進度資料來源：訪談總結物資定貨單完成情況表明：在總共 2136次采購中， 2023單及時完成，及時率為 %，與計劃標準有一定的差距。影響 XX質量的四要素缺乏對運作結果負責的責任主體質檢采購生 產(chǎn)開發(fā) 中試生產(chǎn) 檢驗 包裝 出廠計劃分解合同資料來源：訪談總結開發(fā)中心對開發(fā)質量和開發(fā)進度負責采購部對采購質量和采購進度負責生產(chǎn)中心對產(chǎn)品質量和生產(chǎn)進度負責主管部門主管部門主管部門主管部門誰對產(chǎn)品的質量和進度負責？沒有最終明確部門！合同的要求是影響產(chǎn)品質量和進度的原因之一資料來源：訪談整理買方市場態(tài)勢 需方 寧波三星XX河南金雀溫州正泰 應標招標應標招標應標招標應標招標需方特殊要求較多提出一些 新功能要求或者時間 進度 等其它條件為了獲取合同答應條件執(zhí)行合同中無法解決給工程的 質量和進度 帶來影響超過公司能力問題 例子品質部工 廠采購公司最終否決權 有時失靈質量監(jiān)督制度與實施 “兩張皮 ”當質檢結果與工廠檢驗結果相反時，為了交貨而忽略質量制度很多很完善，但具體實施的較少，真正處罰更少。適當增加戰(zhàn)略指標分公司內(nèi)部經(jīng)理權力過大，管理隨意性很大銷售公司分公司經(jīng)理業(yè)務員人事 物資 指標分解 費用控制 資金占用 獎勵分配計劃實施控制主要／共同擁有次要擁有不擁有權力的層級分布分公司內(nèi)部權力：分公司內(nèi)部經(jīng)理權力過大，管理隨意性很大工資收入獎金分配分公司 A 分公司 B分公司 D分公司 C業(yè)務員根據(jù)業(yè)績拉開檔次，最多每月可差 3000余元，阻力很大也要執(zhí)行業(yè)務員間要平衡，不能相差太多，要互相調(diào)劑，否則不好開展工作經(jīng)理按 經(jīng)理拿走 70%獎金分公司經(jīng)理的管理素質和風格 ,直接影響分公司的管理水平部分分公司經(jīng)理與業(yè)務員收入差距過大業(yè)務員工作積極性受挫99年大部分分公司經(jīng)理拿取超過 50% 的年終獎勵部分銷售人員素質難以滿足市場要求原 因?對 XX新產(chǎn)品，尤其是電子表技術知之甚少?對集抄、配電自動化產(chǎn)品明確表示無能為力?不敢與電力技術部門深入交流?無法與技術部門 /高層交朋友?無意中向客戶介紹公司內(nèi)部機密?知識層次偏低： 業(yè)務員中中專以上比例為?培訓不夠：大部分業(yè)務員一 本 年中僅有一次新產(chǎn)品技術 培訓，且效果不好?綜合素質欠缺結 果分公司地方文化氛圍過重，不利于形成開放的企業(yè)文化銷售人員中余杭籍比例“我們 XX對你們外地人夠好了 ”聽到經(jīng)理這么說，我很不是滋味加入 XX，我就認為自己是 XX人，可別人不這么看，總認為我是外地人，是來幫 XX的，是遲早要走的辦事處晚上打牌，我不喜歡，大家就說我合作精神差，不能融入企業(yè)外地籍業(yè)務員如是說業(yè)務員的選用標準過分重視戶籍愿意選用余杭業(yè)務員的原因 ！?利于貨款安全，余杭人 家在當?shù)兀阌诳刂?余杭人對企業(yè)忠誠度高?為什么攜款出走的會計和業(yè)務員也有余杭人？?100%的忠誠度就能 100%做好工作嗎？?貨款安全必須依靠制度 來保證?忠誠度只是選擇員工的 一項標準，而且決不能 成為關鍵標準市場營銷與銷售管理主要問題回顧P1:市場調(diào)研系統(tǒng)未有效建立P2:營銷目標制訂不夠科學P3:營銷戰(zhàn)略前瞻性、集成性差P4：新產(chǎn)品策劃與研發(fā)嚴重滯后P5：客戶管理不到位P6：考核體系單一、缺乏靈活、重心失衡P7：分公司內(nèi)部管理放任，形成黑箱P8：業(yè)務員素質急需提高P9：銷售隊伍建設需要開放54321E D C B AP4P5,7,9P1最差 最好最重要最不重要PQM模型P2,8P3,6報告內(nèi)容一、人力資源管理診斷二、營銷管理診斷三、生產(chǎn)管理診斷四、技術管理診斷五、財務管理診斷 ? 生產(chǎn)管理 是對企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制，目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。行業(yè)信息搜集行業(yè)信息搜集q行業(yè)政策 q市場總容量及份額q各地市場容量及份額 市場調(diào)研系統(tǒng)尚未有效建立搜集有 搜集有，但不完整或不準確 沒有搜集市場信息搜集不足市場調(diào)研系統(tǒng)尚未有效建立人員執(zhí)行制度保證經(jīng)費僅有一名專職人員沒有外聘調(diào)研人員辦事處積極性不大上下溝通不暢新制度效果待檢驗沒有經(jīng)費預算系統(tǒng)缺乏支持市場調(diào)研系統(tǒng)尚未有效建立調(diào)研行為缺失XX現(xiàn)狀 優(yōu)秀企業(yè)做法信息搜集市場分析市場預測?宏觀環(huán)境信息基本沒有搜集 ?成文的信息材料非常少?行業(yè)信息感覺多 ,支持數(shù)據(jù)少?競爭對手信息多為產(chǎn)品說明書?信息分散在多個部門?沒有專職部門或人員負責接口信息來源?搜集宏觀信息 :PEST?搜集行業(yè)信息 :產(chǎn)業(yè)政策、市場容量份額?搜集競爭對手信息：對手營銷策略、計劃、內(nèi)部管理?搜集市場對本企業(yè)和競爭對手的反饋信息?從政府、協(xié)會、科研機構、大學、客戶、競爭對手、中介機構處搜集資料?購買行為分析清晰 “搶占制高點 ”、 “立體銷售 ”?識別競爭對手有失誤 “三星”?未見過競爭對手的全面分析報告?