【正文】 前預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn) 。 階段內(nèi)容和要求 系統(tǒng)驗收報告格式 二 、 驗收人員： 明確闡述驗收人員的工作任務(wù) 、 工作目標(biāo) 、 人員組成等 。 要求服務(wù)商采取“扶上馬送一程”的服務(wù)方式，對用戶給予一定時期的支持服務(wù)。 要保持與合作單位的良好關(guān)系，將不可能的情況變?yōu)榭赡堋? 總結(jié)經(jīng)驗是避免重復(fù)失誤的有效措施。 階段內(nèi)容和要求 項目執(zhí)行階段 此階段是沖突（應(yīng)用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項目經(jīng)理要保持清醒，堅持正確的方案，與相關(guān)部門保持良好溝通，求得支持和配合。 盡管前期工作細致全面，在項目實施過程中必然還會遇到各種意料之外的事情。 工作計劃重點體現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容、完成時間、負責(zé)人、占用資源、任務(wù)要求（質(zhì)量要求）等。 完成對業(yè)務(wù)組人員的培訓(xùn)工作 。 領(lǐng)導(dǎo)委員會崗位職責(zé) 定期檢查項目執(zhí)行情況 ， 聽取項目組的工作匯報； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的工作安排 、 人員配合； 為項目組提供所需的資源 。 在未來新系統(tǒng)功能實現(xiàn)后，超市目前存在的問題應(yīng)得到有很好的解決，同時避免出現(xiàn)新的連鎖問題。 為使新功能最大程度的滿足業(yè)務(wù)工作要求，開發(fā)人員在開始實質(zhì)開發(fā)工作前，應(yīng)將開發(fā)原則與業(yè)務(wù)人員進行交流并得到確認。 項目的開發(fā)策略： 采用原型開發(fā)方法。 工作檢查機制：建立各項工作的考核制度，并以文字形式確認。 建立階段總結(jié)制度：在項目完成階段工作后，及時進行總結(jié)。 項目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度 項目管理原則：規(guī)定項目管理的總原則。 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 提倡一把手原則，特別對于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。 管理控制的重點：需求報告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達成一致。 ? 系統(tǒng)建立的原則和方法。 如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計算機管理信息系統(tǒng) ? 希望從何時開始到何時完成。項目經(jīng)理要有扎實的基本知識，如哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、法律、數(shù)學(xué)、物理學(xué)和計算機使用等方面的知識。 （ 6）人際交往能力：項目經(jīng)理的人際交往能力就是與團隊內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。項目經(jīng)理要具有較強的能力協(xié)調(diào)團隊中各部門及成員之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)項目與社會各方面的關(guān)系為項目運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。 （ 2）組織能力：項目經(jīng)理要建立科學(xué)的、分工合理的、高效精干的項目小組，同時還要了解團隊人員的心理和需要，善于做人的工作。 否則，項目經(jīng)理無法開展工作。 項目經(jīng)理必備的素質(zhì)一 具有良好的道德品質(zhì) 項目經(jīng)理紀要有良好的社會道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報明顯和迅速。 項目常見問題及原因（四） ? 缺乏對工作過程的監(jiān)控和結(jié)果的考核 由于項目的實施基本上都是以開發(fā)商為主，項目的計劃、時間安排、進度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動位置，造成用戶對項目進程了解不多，對預(yù)期的結(jié)果缺乏直觀的認識，幾乎沒有對項目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務(wù)商的安排，對過程中問題隱患不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，因此對項目過程的監(jiān)控和考核很難做到。做好計劃工作能保證項目的順利實施、避免浪費、降低成本、加快進度，起到以最小的代價縮短項目運作周期。 如果是倉貨 ， 則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對商品進行必要的整理并粘貼存儲貨位標(biāo)簽 ， 通知入庫人員負責(zé)入庫上架 。 收貨人員接單粗驗后 ， 安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域 。 項目常見問題及原因舉例說明 供應(yīng)商采購部 門店配送中心裝卸員 揀貨員驗收員運輸公司入庫員 防損員收驗貨入庫業(yè)務(wù)流程圖說明：打印貨位簽收貨通知接單驗貨倉貨是否制單員送貨單直流貨暫存區(qū)存貨卸貨揀貨倉貨是否直流貨驗貨記錄入庫標(biāo)識直流貨配送是否收貨拒收供應(yīng)商拉回確定月臺確定時間送貨報到是否無退貨向供應(yīng)商退貨有退貨信息錄入系統(tǒng)2 、業(yè)務(wù)操作流程 項目常見問題及原因（一）－－舉例說明 驗收入庫 業(yè)務(wù)流程說明 配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細信息 （ 收貨單 ）和退貨單 （ 如果有 ） 并確認是否是直流貨 。 對于收貨和入庫信息處理 ， 系統(tǒng)在原訂單信息基礎(chǔ)上 ， 實現(xiàn)實際收貨數(shù)量的錄入 （ 原有訂貨數(shù)量要保留 ， 實際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨保存 ） ， 以便系統(tǒng)以后實現(xiàn)對供應(yīng)商送貨方面的分析 。以此作為企業(yè)的用戶需求。 項目的特性（八） 項目過程的一次性 結(jié)果的不可挽回性 項目運作的獨特性 項目需求的不定性 項目目標(biāo)的確定性 項目組織的臨時性 壽命周期和階段性 項目運作的開放性 作為企業(yè)或項目管理人員，要非常清楚項目工作的特點及內(nèi)在規(guī)律，起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、調(diào)控等作用。 管理人員應(yīng)注重在整體時間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實執(zhí)行情況、階段目標(biāo)的實現(xiàn)，防止連鎖性的任務(wù)延期等。 由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風(fēng)格，要注意人員協(xié)調(diào)和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯位、空檔。 項目的特性（三） 項目目標(biāo)的確定性 規(guī)定項目的技術(shù)水平，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，后期服務(wù)等 。 項目的特性（二） 項目需求的不定性 一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產(chǎn)生變化 。且不存在周而復(fù)始的情況。項目實施過程的管理和控制 講稿說明 ： ? 項目的特性 ? 常見的問題 ? 對項目經(jīng)理的要求 ? 管理與控制的關(guān)系 ? 項目的管理 ? 項目的控制 討論原則： 以實際應(yīng)用和管理需要為主，重在實操性，兼顧項目管理理論和概念。項目具有如下特點： 項目的特性 項目的特性（一） 項目過程的一次性 項目都具有明確的開始和結(jié)束時間。 企業(yè)各級人員要與項目人員要緊密配合，項目人員要根據(jù)企業(yè)實際情況制定各項工作計劃。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。 項目的特性（四） 項目組織的臨時性 由于項目一次性的特點，所以使完成項目的組織和人員也是一次性的。 項目的特性（六） 壽命周期和階段性 項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點和終點的活動 。 管理人員要注意協(xié)調(diào)部門間的配合，定期或不定期的了解情況，項目經(jīng)理要主動與相關(guān)部門溝通，通報工作進展情況及需要配合的內(nèi)容。 針對以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設(shè)前，可以組成一個業(yè)務(wù)小組，主要人員來自信息部、營運部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項業(yè)務(wù)的管理，并得到相關(guān)部門的確認。 其中要求系統(tǒng)實現(xiàn)打印收貨通知單 、 倉位標(biāo)簽 、收貨和入庫信息處理等 。 為實現(xiàn)或努力實現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標(biāo) ， 在商品入庫時系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)商品要貨單位的定義 ， 即該商品已 “ 名貨有主 ” ， 配送中心只是代為保管 。 調(diào)度員告知卸貨月臺和具體時間 ， 并通知收貨人員 。 根據(jù)驗收結(jié)果確認是否拒收商品 ， 如果拒收 ， 則要求供應(yīng)商拉回其商品 ，并在驗收單上詳細注明 。但只做到這些是不夠的，還要做到為實現(xiàn)目標(biāo)而進行必要的技術(shù)準(zhǔn)備；組織人員擬定完成目標(biāo)的設(shè)計方案；制定工作進度、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資源配置等工作計劃。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。信息系統(tǒng)建設(shè)的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)