深圳尚和地產(chǎn)公司訪問(wèn)員基礎(chǔ)培訓(xùn)(1)-全文預(yù)覽
【正文】 解錯(cuò)誤 ?片面的理解問(wèn)題 3/8/2023 32 RICHINA 開(kāi)放題的追問(wèn)（３） 被訪者心理探詢(xún) — 籠統(tǒng)／抽象／不知道 ?提問(wèn)不恰當(dāng) ?怕麻煩 ?害怕答錯(cuò) ?來(lái)不及仔細(xì)思考 /時(shí)間不夠 ?確實(shí)說(shuō)不出 3/8/2023 33 RICHINA 開(kāi)放題的追問(wèn)（４） ? 逐字逐句重復(fù)問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字句 ? 給予時(shí)間考慮 請(qǐng)您仔細(xì)考慮一下，好嗎 ？ ? 軟化語(yǔ)氣 就您所知道的告訴我好嗎？ ? 打消顧慮 沒(méi)關(guān)系！我們這里沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分 ！ ? 正確引導(dǎo) 我說(shuō)的是。 3/8/2023 38 RICHINA 開(kāi)放題記錄原則 ?字跡工整 答是所問(wèn) ?盡量 邊聽(tīng)邊記 ?與問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)容要 逐字逐句 詳細(xì)記錄 ?有關(guān)內(nèi)容是按被訪者所說(shuō)的 原話(huà)記錄 ?不同的內(nèi)容要 分行記錄 ?記錄其說(shuō)到的更 具體的意見(jiàn) ?符號(hào) 的使用 3/8/2023 39 RICHINA 其它題型的追問(wèn) ?封閉題的追問(wèn) ?單選： 確認(rèn)一個(gè)符合要求的答案 ?復(fù)選： 追問(wèn)出更多的符合要求的答案 ?半封閉題的追問(wèn) ?卡片上沒(méi)有的也請(qǐng)您告訴我，好嗎？ ?循環(huán)題的追問(wèn) ?即使您沒(méi)有用過(guò)，也請(qǐng)您憑您的感覺(jué)來(lái)告訴我好嗎？ 3/8/2023 40 RICHINA 背景資料的追問(wèn) ?告訴目的 詢(xún)問(wèn)背景資料是為了解，不同職業(yè)， 不同收入 ，不同家庭背景下的消費(fèi)者在消費(fèi)習(xí)慣上有何區(qū)別。 3/8/2023 34 RICHINA 開(kāi)放題的追問(wèn)（５） 方法 ?廣度方面追問(wèn) ?深度方面追問(wèn) 3/8/2023 35 RICHINA 廣度和深度示例 廣度方面（還有嗎） 深度方面（怎么樣） 效果好 香味好聞 外觀好 洗得干凈 去除頭皮屑 不刺激皮膚 花 香 玫瑰花香 包裝顏色好看 包裝好看 蘭色和紅色協(xié)調(diào) 形狀好看 葫蘆狀 3/8/2023 36 RICHINA 開(kāi)放題的追問(wèn)（ 6） 以“效果好”為例 深度方面追問(wèn) ? 追問(wèn) — 那么，效果好體現(xiàn)在哪些方面呢？ 請(qǐng)問(wèn)您為什么這樣說(shuō)呢？ 能告訴我，哪些方面效果好呢 ？ 能去頭皮屑 ? 追問(wèn) — 那么，除了去頭皮屑之外，效果好還體現(xiàn)在哪 些方面呢 ？ 洗后頭發(fā)比較柔順，有光澤 ? 追問(wèn) — 那么，除了去頭皮屑，柔順，有光澤 之外，效果好還體現(xiàn)在哪些方面呢？ 沒(méi)有了 3/8/2023 37 RICHINA 開(kāi)放題的追問(wèn)（ 7） 以
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