某酒店員工行為禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 、電話禮儀 六、辦公秩序 七、贏得同事尊重 八、贏得上級(jí)信賴 一、儀表 ?男職員 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 、清潔 ，保持清潔 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 （ 一 ） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ，雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。素質(zhì) 禮貌 請(qǐng)思考： 什么是禮貌？ 人與人之間接觸交往中，相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 ? （ 六 ） 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 ⑴按住“開”的按鈕，手擋電梯門 ,請(qǐng)客人 (上司 )先進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，手擋電梯門，請(qǐng)客人先下 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人 ,應(yīng)面向電梯門站立 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 說問候語 四 、 語言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問 ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 ? ?沒關(guān)系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 五、 電話禮儀 接 電話 及時(shí)，三聲內(nèi)要接聽 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！君悅酒店 XX（
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