xx大酒店員工行為公約10p-全文預(yù)覽
【正文】 。工作過程中拾到客人物品、錢財應(yīng)及時上交，并做好登記工作，不私藏 隱匿，做到拾金不昧。工作時間不得大聲呼叫、唱歌、哼小調(diào)、聽MP3等。交接班手續(xù)完善，無互不銜接，互推責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。第三章 服務(wù)工作紀律一、班前紀律按規(guī)定的時間提前上班準備工作，換好工作服，整理好儀容儀表。1在工作場所和公共場所禁止高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。服務(wù)操作過程規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。問候客人主動，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象不同，準備運用問候禮節(jié)。第二章 禮節(jié)禮貌員工見到客人、上級、同事、下屬必須面帶微笑主動問好，準確使用禮貌用語。行走時兩眼平視前方，步伐輕盈、平穩(wěn)，雙臂自然擺動、前后不超過30度，速度適中、不得奔跑，如遇客人主動讓路、點頭微笑問好。員工上班不戴耳環(huán)、手鐲，項鏈不外露。女員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。二、儀容儀表員工上班時間面容整潔、大方、舒適、精神飽滿、表情自然、略帶微笑。穿著制服紐扣全部扣好，穿著西服時，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。 酒店員工行為規(guī)范三字經(jīng)上班時， 莫遲到， 須打卡， 勿代勞；女員工， 發(fā)束嚴， 不染發(fā)， 不披肩；上班前， 化淡妝， 不艷抹， 忌濃妝；男員工， 短發(fā)型， 不遮耳， 莫蓋頸；戴飾物， 要記牢， 結(jié)婚戒， 與手表； 著工裝， 按規(guī)定， 工號牌， 要戴正；員工證， 保管好， 若遺失， 及時報；更衣柜， 要鎖好， 不私換， 防被盜；工作服， 換及時， 下班后， 不帶離；上班時， 不早走， 下班時， 不逗留；站立正， 行走好， 不得用， 客用道；吃東西， 吹口哨， 不允許， 要記牢； 工作時， 勿會客， 打私電， 更不可；語言美， 聲音輕， 禁喊叫， 莫高聲；講衛(wèi)生， 整理勤， 常保持， 口氣新；服務(wù)者， 禮為先， 說敬語， 忌惡言；賓客至， 微笑迎， 先問好， 要熱情；對賓客， 要周到， 用心做， 不說NO 遇客激， 勿爭辯， 聽完后， 先致謙；效率高， 要超前， 幫賓客， 排憂難；愛公物， 保環(huán)境， 講安全， 不放松；領(lǐng)導(dǎo)講， 必服從， 不拖延， 要完成；交接班， 互協(xié)作， 客史記， 不可缺； 守法紀， 遵規(guī)章， 這一條， 記心上；酒店人， 自律緊， 愛崗位， 敬業(yè)真；講團結(jié)， 善待人， 爭一流， 在創(chuàng)新。我們要用共同的核心價值觀和企業(yè)精神，規(guī)范酒店員工的思想和行為，要求全體員工以營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的綜合競爭力為出發(fā)點，使每個員工，都有體現(xiàn)金成“量身制作、貼身服務(wù)”服務(wù)理念的行為和表現(xiàn)，同時造就一支適應(yīng)服務(wù)需要的，具有良好服務(wù)意識、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)良服務(wù)，紀律嚴明，作
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