某酒店員工行為禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是君悅酒店工程部的 XXX， 請(qǐng)問(wèn)。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 請(qǐng)思考： 什么是禮貌？ 人與人之間接觸交往中，相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。素質(zhì) 對(duì)坐談話時(shí) ， 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 （ 三 ） 問(wèn)候 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí) ， 互相問(wèn)候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 辦公室或工作間保持清潔和辦公用品的整齊。 （三）就餐 用餐時(shí)間，按酒店作息時(shí)間就餐。 （五）下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。 加強(qiáng)溝通、交流。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 :41:5913:41:59January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 13:41:5913:41:5913:41Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:5913:41Jan2321Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 21日星期六 1時(shí) 41分 59秒 13:41:5921 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 13:41:5913:41:5913:411/21/2023 1:41:59 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:5913:41Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 八、贏得上級(jí)信賴(lài) 把握上、下級(jí)的關(guān)系 酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 公私分明。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ）及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 開(kāi)晨會(huì)時(shí) ， 男職員應(yīng)兩腳分開(kāi) ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 禮
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